Hola sóc preses i em experiència amb iberia ser un desastre, quan tot va bé no hi ha cap problema, la cosa es torça quan ve els problemes, i mes quan els culpables d’aquest problema són iberia.
Vaig començar a preparar el meu viatge a Japó ni més ni menys que amb 6 mesos d’antelació per assegurar-me i preparar tot bé , havien diverses opcions de vol però em vaig decidir per iberia per la seguretat, puntualitat etc ¨a tot i que fos una mica mes car per a mi va ser la millor opció. Ja que disposaven d’un vol directe des de Madrid.
L’aerolínia des de la seva pàgina web em va vendre un valència Tòquio sol amb una connexió a Madrid i després Madrid Tòquio directe.
Va arribar el dia vam anar a agafar el valència Madrid i es retard, quan arribem a Madrid estaven embarcant els últims passatger i ens van denegar el vol sense cap explicació (entenc que les ultimes persones que van entrar serien beneficiaris de la companyia per completar el vol) ells sabien que nosaltres estàvem embarcats en la connexió valència Madrid però la hostessa (Molt desagradable sense cap tipus de carisma ni somriure), va posar la corda i l’única frase que em deia era que em dirigís a taulell d’atenció a client (el qual va tenir un tracte excel·lent).
Ens vam quedar a terra en Madrid i ens van ubicar a l’endemà en un Madrid – Dusseldorf, Dusseldorf – Tòquio amb una escala a Alemanya de 8 hores perdent a 1 dia de vacances a l’hotel de Tòquio i menjant-nos una brutalitat d’hores de escala a Alemanya i Madrid. a La sorpresa ve quan ens disposem a reclamar.
Tot això comença al març de l’any 2018 a dia d’avui 21 d’agost de l’any 2018 segueixo sense tenir una contestació per part de iberia, ni una misera disculpa res, de fet l’únic llaç que et dóna la companyia és un mail el qual mai contesten ni empatitzen de cap manera, no hi ha telèfons no hi ha res.
Com és possible? el més graciós de tot és que m’arriba avui una enquesta preguntant pel grau de satisfacció de la reclamació i que tal havia estat la resolució d’aquesta, evidentment em i quedat a quadres. Ja que no disposo de cap tipus de contestació ni res respecte a aquesta reclamació.
Vaig fer la reclamació per email omplint el seu dossier i enviant-(tal qual t’indiquen al taulell d’atenció a client), ho he fet fins a 3 vegades ( ja que cada vegada que i intentat saber l’evolució mai no troben res ni saben si existeix i et donen el famós iMail i et diuen torna el a enviar i espera), també l’e posat pel omic de la meva ciutat, i per últim la i posat per AESA i de moment segueixo esperant.
ja només em queda la via judicial que és l’últim pas a veure si així em fan cas d’una vegada per totes i em diuen alguna cosa.
Poso la ressenya per si hi ha algun directiu de iberia llegint això i em pot ajudar posant-se en contacte amb mi per poder solucionar aquest problema.I també perquè sapigueu que ja és hora de crear un departament de reclamacions com toca, no serveix de res tenir un gran nom i una gran aerolínia quan a l’hora d’atendre al teu client en el seu moment de mes frustració no disposes de personal qualificat per atendre aquestes persones que els acabeu d’amargar el seu viatge, la seva il·lusió, el seu somni … etc.
Es necessita una veu, algú a què poder explicar poder esplaiar i que t’ajudi, et marqui els passos a seguir que et botiga la mà i solucioni el problema.
Aquest seria el millor missatge d’una aerolínia ¨ SOM IBERIA L’ÚNICA COMPANYIA QUE ESTEM ABANS DURANT I DESPRÉS ¨ viatja tranquil i segur. En fi espero que pugui ajudar aquesta reflexió i que tingueu sort en els vostres viatges. (Poso 3 estrelles per que la resta de el viatge fu perfecte).