MSPA Amèriques, l’associació comercial que representa la indústria de gestió i mesurament de l’experiència de client, va anunciar recentment la seva junta directiva 2020. Sam Hersey, cofundador de la percepció de l’consumidor, un membre central de Les empreses d’optimització d’ingressos (T-ROC), serà el nou president de l’associació.
Hersey, una coneguda veu de MSPA Americas, és membre de l’organització des de fa molt temps i un defensor de llarga data per millorar les experiències de compra minorista a través d’un millor compromís i comprensió, va ser nomenat per al lloc amb el sincer suport del seu membres.
No és aliè a la missió. MSPA Americas s’enorgulleix a defensar: donar suport, influir i millorar l’experiència de client a través de l’educació, la investigació, la creació de xarxes i les mètriques. Hersey ha estat a l’avantguarda en ajudar les empreses a servir millor als seus clients durant més de 25 anys.
Al juliol de 2012, Hersey va cofundar La percepció de l’consumidor, un líder pioner a recopilar i analitzar mètriques detallades de el consumidor a través d’una varietat de serveis, en particular, Mystery Shopping. Un membre central de Les empreses d’optimització d’ingressos (T-ROC), Consumer Insight proporciona als minoristes visibilitat immediata dels factors que afecten l’experiència de compra, la conversa de vendes i la relació a llarg termini que els minoristes han de construir amb els clients per guanyar el seu negoci avui i en el futur.
Una vida passada avançant l’experiència de client.
Hersey ha dedicat tota la seva carrera a l’art de comprendre als clients, servint a algunes de les marques més reconegudes a tot el món. Avui, com a Director d’Operacions de The Consumer Insight, continua encapçalant una varietat d’ofertes de serveis, que inclouen compres misterioses, auditories de compliment, programes d’enquestes a clients, programes d’ambaixadors de la marca, serveis de comercialització, serveis de llançament de productes i solucions per a la força laboral per a més de 100 clients, en els 50 estats, Puerto Rico, el Carib, Canadà i Europa.
“No podríem estar més orgullosos de Sam i de l’increïble treball que fa tots els dies en l’anàlisi minorista i de l’experiència de client “, va promocionar Brett Beveridge, CEO i fundador de The Revenue Optimization Companies. “És un privilegi veure-ho al costat de estimats col·legues en la nostra indústria que estan compromesos a fer grans coses per MSPA Amèriques. No podrien haver triat una persona que no fos Sam per guiar-los cap a 2020”.
MSPA Americas connecta i dóna suport a les empreses que influeixen en l’experiència de client a través de la gestió, quantificació, interpretació, millora i redefinició de l’experiència de client. Àmpliament reconegut com el líder en mesurament, gestió i capacitació de l’experiència de servei a el client, MSPA Americas està compost per companyies membres que brinden aquests serveis a una varietat d’indústries. l’associació enforteix la indústria de l’experiència de client unint els esforços i accions dels seus membres i donant suport a les empreses a les quals serveixen.
A l’assumir el seu nou càrrec com a president, Hersey comptarà amb el suport d’una impressionant Junta Directiva d’MSPA Amèriques 2020, que inclou un qui és qui dels influenciadors minoristes:
- Vicepresident: Paul Ryan, President, comprador secret
- Tresorer: Stan Hart, Director Executiu, Alta360 Research Inc.
- Ex President Immediat : Charles Stiles, President de Serveis d’Avaluació de Negocis
- Director en general: Jason nu, Vicepresident Global, BARE International
- Director en general: Elaine Buxton, President i Director Executiu, Confero
- Director en general: Vicki Dempsey, vicepresident de Vendes i Màrqueting, Jancyn
- Director en general: Jane Edwards-Hall, President, Grove Partnerships
- Director a general: Tyler Goodwin, Director Executiu, 360 Intel
- Director en general: Dana Stetzer, President de BestMark
- Governador: Rich Bradley, President i Director Executiu, CX Orlando
Per obtenir més informació i les últimes actualitzacions de MSPA Americas (anteriorment l’Associació de Proveïdors de Mystery Shopping d’Amèrica de l’Nor et), visiteu mspa-americas.org. Per obtenir més informació sobre The Consumer Insight i l’experiència de Sam Hersey en l’execució d’iniciatives de compres misterioses i altres programes de mètriques per a clients, visiteu trocglobal.com.