Millora dels processos interns

processos interns

els processos interns de negoci són un conjunt d’activitats que es realitzen per una persona o més per tal d’aconseguir els objectius de gestió. Perquè una organització sigui productiva i rendible, els processos han de ser eficients. L’objectiu de la millora dels processos interns és millorar de forma contínua la productivitat dels processos.

Els processos interns han estat objecte d’un projecte de millora de tots els processos interns quan produeix resultats positius de manera consistent . Si una organització ven llapis, els processos interns són aquells que sempre lliura els llapis dels colors correctes. Un llapis negre per al client que va demanar llapis negre, un llapis de color groc a qui va demanar llapis de color groc. A més lliura els llapis a un cost mínim, ja que els produeix amb la utilització intel·ligent dels recursos. Un procés de qualitat produeix llapis que sempre funcionen.

d’aquesta manera, podem veure que la millora dels processos interns és la millor forma de produir processos interns que funcionen i fan que el negoci arribi a un nivell molt més elevat pel que fa a competitivitat. Alguns exemples i beneficis concrets que la millora de processos pot aportar, si s’aplica de manera correcta.

Com implantar la millora dels processos interns?

Amb tots els beneficis, és evident que la implantació sigui necessària. Perquè això passi, feu el següent:

• Identifiqui els processos
• Feu un mapatge de processos
• Modeli els processos
• Executeu els processos
• Optimitzi els processos
• Automatitzi els processos

Definir la millora dels processos de negocis

es pot definir la millora dels processos de negoci com a conseqüència de l’refinament dels processos i la seva optimització, a l’comparar els resultats que s’aconsegueixen mitjançant el procés amb les metes i els objectius que s’haguessin establert per a aquest. Si es troba per sota del que s’esperava, el procés ha de ser analitzat a la recerca de millores.

Es poden citar tres tipus d’exemples de millora de processos, de forma genèrica:

• millora de l’rendiment: busca la millora de manera que es dugui a terme el procés, en relació amb l’eficàcia i l’eficiència.
• Cost d’activitats: per tal de reduir els costos.
• Relació amb els clients: per ser un moment crític en qualsevol procés, sempre ha d’estar alineat amb l’estratègia corporativa i ser objecte de millora contínua.

Exemple de millora de processos de negoci

Perquè la nostra explicació quedi encara molt més clara, presentem un exemple ben específic de millora de processos de negoci. I per això, no hi ha res més apropiat que utilitzar com a exemple de processos interns de negoci un diagrama de millora de processos.

La millora dels processos pot iniciar qualsevol membre de l’organització, que la descriu i la envia a un analista de processos, per verificar si el seu suggeriment és vàlida.

Des d’aquest moment, dues instàncies es converteixen en part de l’procés. El comitè de canvis i el departament de TI.

A l’analitzar el suggeriment, l’anàlisi de processos té dos camins a seguir:

• Rebutjar la millora i justificar la raó de sol·licitant.
• Enviar-lo a el comitè de canvis, que al seu torn decidirà si els guanys amb la millora són molt bones per al negoci i si han de continuar amb el procés o acabar aquí.

En el cas que sigui positiu, l’analista de processos rep l’avís i després envia una sol·licitud a l’departament de TI per prendre totes les mesures necessàries perquè la millora s’implanti segons la seva anàlisi.

cal controlar els canvis per veure si les millores aconsegueixen els objectius estipulats o no.

quan s’utilitza la millora contínua de processos?

Com hem dit, la millora contínua de processos és sempre important. Però no hi ha un moment en què s’ha d’utilitzar amb més intensitat, en la relació amb els clients.

Hi ha diferents exemples de millora contínua dels processos de servei d’atenció a client a les organitzacions telefòniques i de televisió per cable. Moltes vegades, els processos d’afiliació, facturació, programació producció de continguts, qualitat d’imatge, etc. són processos interns ben definits i optimitzats. No obstant això, el servei a el client no, aquest és un exemple de procés de millora contínua que aquest tipus d’organització es troba intentant millorar.

Tot l’anàlisi, disseny i construcció de diagrames pot ser extremadament agilitzat amb el ús d’un bon programa per millorar els processos de negoci.

El programari ISOTools, és una excel·lent eina amb una interfície amigable i intuïtiva, basada en el núvol. Amb aquest programari es poden generar diagrames i documents de forma fàcil i organitzada.

Programari Gestió per Processos

La Gestió per processos es pot automatitzar centralitzant tot el maneig a través d’una única eina , el Programari ISOTools Excellence, facilitant la integració dels diferents sistemes de gestió la base és l’enfocament a processos.