Mal comportament a la feina: la incivilitat pot arruïnar la teva empresa

Malauradament, el mal comportament és una cosa que passa a les organitzacions de tot tipus. L’abús verbal i físic entre empleats és molt freqüent. Els incivilitzats van erosionant l’empresa des de dins. La Real Acadèmia Espanyola defineix incivilitat com: f. Manca de civilitat o cultura. A Duane Cummigs, especialista en comportament organitzacional, pren la definició d’incivilitat com: l’intercanvi aleatori de paraules desconsiderades i actes que violen les normes de conducta convencionals en el lloc de treball. Tant clients com empleats es veuen afectats en forma negativa pel mal comportament dels altres.: Els actes d’incivisme són constants en la societat d’avui i ocorren gairebé cada dia, per no dir a tota hora. A vegades l’ofensa és intencional i de vegades no.
La manca de reconeixement, interrompre converses, parlar amb veu molt forta en àrees comuns, arribar tard a les reunions, no presentar a un nou empleat, no respondre correus electrònics, faxos, sms , trucades telefòniques, o no demostrar interès per l’opinió de l’altre són possiblement alguns exemples d’actes de incivilitat no intencionals que ocorren en forma permanent entre clients i empleats. La incivilitat no ha de ser un drama i és més subtil quan la gent és irresputuosa o desconsiderada, sense tacte, insensible, descurada o simplement mal educada amb l’altre. Si es fan un cop aquests actes, se solen passar per alt, però realitzats amb regularitat, perjudiquen una relació i condueixen a respostes intencionals ia la pèrdua de productivitat.
El major percentatge de incivilitat flueix cap avall quan el incivilitzat està en una posició superior a qui ofèn.
Certes persones en llocs d’autoritat, se senten amb total llibertat per a ser incivilitzats; interrompre les reunions o converses d’altres, deixar a la gent esperant moltíssim temps, parlar en tons condescendents, degradar als altres. Atès que és difícil per a una persona respondre als actes incivilitzats d’un superior, sovint la gent trasllada aquest mateix comportament cap als seus parells o es disposa a atacar a un empleat més feble. En un intent per recuperar un sentit d’autoestima i el control, les persones poden realitzar petits actes inapropiats contra altres o contra l’empresa.
Alguns exemples d’actes de incivilitat dirigits a companys de treball i clients: evitar a algú, prendre crèdit per l’esforç d’uns altres, tirar-li la culpa als altres, no escoltar, escampar rumors, no dir ni gràcies ni si us plau, retenir informació important, menysprear els esforços dels altres, acaparar recursos o materials que els altres necessiten perquè els vagi bé , deixar un desordre perquè els altres ho netegin, tenir rebequeries i maleir en presència d’altres.: els costos d’aquests actes per a una companyia són molts. El temps i la productivitat dels empleats es perd, quan tracten d’evadir o de no tenir contacte amb qui ofèn. Davant enquestes realitzades els empleats demostren un sentit de compromís feble cap a les seves organitzacions, i redueixen els seus esforços a la feina. Qui rep actes regulars de incivilitat passarà gran part del seu temps pensant en com canviar de feina. A La incivilitat, esborra la motivació i l’habilitat, dos elements que contribueixen a l’acompliment. Les persones-target dels mals comportaments són menys creatives, atents i col·laboradors. A La incivilitat en el lloc de treball, provoca estrès i burnout, condueix a una baixa satisfacció en el lloc, pobre acompliment i menys compromís. Els empleats atabalats difonen quan maltractats són als seus col·legues, clients, potencials nous candidats, família i amics. Els majors costos de les organitzacions es van en problemes de salut, llicències, absentisme i demandes legals. A Cal des del departament de recursos humans, portar endavant un pla per controlar de prop, gestionar i eliminar aquests actes. Les empreses necessiten ser proactives en aquest sentit, i crear una cultura de tolerància zero contra el mal comportament a la feina.