Ahir es va celebrar a la seu de SEDIC, amb gran èxit d’afluència d’assistents, el Taller-Seminari “l’impacte intern i extern de la qualitat en biblioteques i centres de documentació” que va tenir com a ponent a la Dra. Alicia Arias Coello.
en el poc temps que va durar el Seminari, la Dra. Arias va mostrar una visió general sobre l’establiment dels processos de qualitat i la repercussió d’aquesta mesura a les biblioteques i centres de documentació que les adopten.
Va començar parlant dels processos, que va definir com el conjunt d’activitats interrelacionades lògicament i que estan caracteritzades per un nombre d’entrades específiques i tasques de valor afegit, que produiran uns resultats concrets.
l’arquitectura de l’procés està formada per les entrades “imp ut “que produeixen un conjunt d’activitats (unitat de flux) de les que resulten una sèrie de sortides (output)
El conjunt d’activitats de l’arquitectura d’un procés també s’anomena XARXA D’ACTIVITATS, que són la seqüència de les mateixes. La visió gràfica dels processos es visualitza mitjançant fluxogrames, o diagrames de flux, que fixen la seqüència de cada activitat. Els processos s’inicien i finalitzen on cada biblioteca proposa, en base a cada necessitat específica o activitat de la seva biblioteca … a 
mitjançant la formulació de ELS MAPES dE pROCESSOS, l’organització pot ser representada pel conjunt de de processos que es porta a terme en elles. Les biblioteques tenen un volum de processos depenent de les activitats que realitzen i amb això genera la seva MAPA DE PROCESSOS, que és el reflex de mateixos.
Hi ha tres tipus de processos:
1 els processos de la direcció, són aquells que marquen l’estratègia de la biblioteca i on s’estableix la presa de decisions i posen en pràctica la seva política i la seva missió.
2. els processos operatius són els que donen sentit a l’organització, permeten complir la seva missió, i els resultats es lliuren a l’usuari extern en forma de serveis
3. els processos de suport donen suport als processos anteriors sense els quals no seria possible la seva consecució.
Encara que l’ordre d’enumeració pogués correspondre amb la importància dels mateixos, no és així ja que tan fonamentals són uns com altres, al no poder dur-se a terme els primers sense que existeixin els últims.
“les expectatives de l’usuari han de convertir-se en les característiques del nostre servei …” per a e ment cal dissenyar els serveis veient les necessitats i creant els seus processos. Per conèixer les característiques que han de tenir els serveis hem de realitzar sondejos d’opinió mitjançant enquestes dirigides a grups focals, que ens mostrin les necessitats i expectatives que requereixen els nostres usuaris.
A la part final de l’exposició, la Dra . Arias, va parlar d ‘ “un pas més dins de l’establiment dels processos de qualitat”, en el qual es defineix una nova capacitat que són els “outcomes” que defineixen l’impacte dels serveis en els usuaris. La ARL diu que hi ha 4 tipus de Outcomes: els d’aprenentatge, els de recerca, els institucionals, i els de control de persones o qüestions relacionades amb la qualitat de serveis electrònics.
Després de mostrar diversos processos clàssics i una fitxa tipus, la segona part de l’Taller, es va plantejar proposant la definició d’un procés a triar per cada grup dels assistents, debatent i posant en comú els resultats diversos obtinguts i finalment es va completar amb la realització d’una fitxa d’un procés de lliure elecció amb el que va finalitzar el Seminari.
