Si estàs llegint això, probablement no hagi de convèncer de la importància de l’Branding Intern. Per què t’importa el Branding Intern? Potser ets conscient, com jo, que els recursos més importants d’una empresa no es poden tocar. Són els intangibles.
Es poden copiar el teu producte o servei, fins i tot millorar-lo, però ningú podrà llevar la teva reputació, la teva imatge.
Parlem de nombres. Jonas Ridderstrale i Kjell Nordstrom, en el seu llibre ‘Karaoke Capitalism’ afirmen que hi ha un 75% de valor que els vells balanços no poden veure ni registrar.
És a dir, la bona imatge de la teva marca, la lleialtat dels empleats, la reputació. Tot això suposa el 75%
Pensa en això. Avui dia tot pot ser imitat, copiat, descarregat, millorat i utilitzat per altres. Què és el que no pot ser arrabassat? UN intangible, LA MARCA.
Tot està canviant. Cada vegada som més i més conscients que estem tractant amb persones. Els empleats són persones. Els clients són persones. Les persones som pura emoció. Martin Lindstrom afirma que l’àrea de el cervell que regeix les emocions domina sobre l’altre àrea que regeix l’intel·lecte. I això és així.
Deixem de parlar de productes i serveis. Parlem d’experiències, d’amor. Les persones estimem i ens vam enamorar. Ens enamorem dels nostres fills, de la nostra parella, de la nostra feina, del nostre país, dels nostres amics. L’amor té moltes vessants.
Construïm lovemark. Humanitzem la marca. Una estratègia de Branding Intern d’èxit aconseguirà que les persones que treballen per a una empresa es converteixin en els millors ambaixadors de la mateixa i els més creïbles.
Perquè aquest empleat quan surt de l’oficina es converteix en client. Perquè aquest empleat parla amb la seva gent sobre com es va sentir i com el van tractar a la feina. Perquè amb les xarxes socials el missatge de l’empleat arriba perillosament a un grup nombrosíssim de persones que al seu torn poden difondre-ho.
En una ocasió una amiga em va parlar sobre l’últim producte que estaven llançant a mercat, un gel que prometia fer-te sentir com si estiguessis al Carib. Em va parlar de l’estratègia de la marca, de la campanya publicitària i després em va dir, ni se’t passi comprar aquest gel. Tot és mentida. Per descomptat mai el vaig comprar i la credibilitat que m’oferia fins llavors aquesta marca es va veure seriosament danyada, perquè algú que coneixia de primera mà els secrets, m’havia convençut que no hi havia ni una mica de veritat en el que prometien.
Jo mateixa he treballat per a empreses que des del director general, fins a la recepcionista es mostraven reticents a aconsellar-seus serveis. Ells no se sentien ben tractats a l’empresa. Es podia percebre una energia densa quan entraves a les seves oficines. Les reunions eren crispades. No hi havia treball en equip. Semblava com si tots es miressin recelosos per si mentre s’absentaven algú els pogués robar la cadira. Això ho percebia jo com a proveïdor, de manera que quan algú m’ha preguntat no he pogut recomanar-, sinó més aviat el contrari.
L’empleat no experimenta la ‘promesa de marca’ l’empleat viu la ‘realitat de la marca ‘
Tornant a les lovemark ia la nostra capacitat d’estimar. Dèiem que estimàvem a les nostres famílies, als nostres amics, al nostre país ‘i també estimem algunes marques! en canvi em pregunto, quants empleats estimen a les empreses per a les quals treballen? …
Un procés de branding Intern ha d’analitzar les emocions que genera l’empresa, els estats d’ànim que construeix. L’experiència.
Howard Schultz, el fundador de Starbucks, ens diu en el seu llibre que la imatge de marca depèn de promeses que primer cal complir amb els nostres col·laboradors, d’experiències que primer cal fer-les sentir en carn pròpia als empleats abans que puguin reflectir i encomanar-a un client. Estic totalment d’acord.
Per construir lovemark per als empleats hem de partir de la cultura de l’empresa com a base.
El valor de la marca es construeix a través del que ens fa sentir.
Volem empreses que:
1. ENS CONTRACTEN ADEQUADAMENT
2. Ens marquin METES
3. Ens animin
4. ENS FACIN PROGRESSAR
5. ENS FACIN SOMIAR
El líder és finalment el responsable d’això. Han de saber com actua la marca perquè la gent la experimenti i al seu torn la repliqui i s’encomanin.
Ha encoratjar els somnis i complir les promeses.
Parafrasejant Formanchuk:
Somnis, Felicitat, Objectius, Vida, Assoliments. Conceptes que marquen i creen marques.
Compartit per Mónica Sánchez
En Brônd , ajudem a empreses i emprenedors a desenvolupar estratègies de Branding Intern perquè els seus empleats siguin els millors ambaixadors de la seva marca .
Si t’ha agradat l’article subscriu-te al nostre bloc. Tenim una interessant selecció de temes preparats sobre els quals tractar i en tots ells l’objectiu final és que la teva empresa vagi millor .