En el món d’avui, la tecnologia i el lloc de treball no són entitats separades. La tecnologia forma part de gairebé tots els fluxos i llocs de treball, integrada en l’estructura de com treballem i què fem cada dia, arribant a un grau que, és impossible separar la tecnologia de l’espai i les persones, i qualsevol que intenti dissenyar la tecnologia objectivament sense considerar l’espai i les persones que l’utilitzaran finalment fracassarà en algun nivell.
és interessant que a l’pensar en el lloc de treball modern que podem veure, és fàcil descobrir que requereix necessitats o punts oposats a si mateix. Els dissenyadors tenen la tasca de crear espais que siguin flexibles però consistents, que brindin una col·laboració oberta, però permetin tenir atenció i enfocament profund, que promoguin la innovació, però permetin l’execució, que siguin oberts però privats i que siguin personals mentre promouen la comunitat i col·lectivitat.
a això, agreguem les diferents formes de pensar i habilitats dels propis treballadors que ho viuen, el que ens comencés a donar una idea de la dificultat que pot ser el disseny de el lloc de treball i la tecnologia.
en aquest sentit, un problema amb molts dissenys AV és que es realitzen pensant en el buit. Els dissenyadors poques vegades o gairebé mai coneixen a les persones reals que van a emprar els sistemes i, en canvi, confien en els plànols de sembrat d’equips o de sostre reflectit i la informació que proporciona de segona mà el departament de TI. El pla de sostre reflectit mai va a donar-te detalls sobre com treballen les persones, i tot i que cal tenir accés a un contacte tècnic en l’àrea de TI per garantir que els sistemes siguin segurs i compatibles, és important tenir clar que ells poden tenir una visió esbiaixada de com és la tecnologia “fàcil d’usar”.
l’única manera de dissenyar adequadament la tecnologia per a un espai és començar amb l’status quo, definir l’objectiu i després crear un pla per tancar aquesta bretxa . l’estat mental actual dels usuaris i la seva familiaritat amb la tecnologia defineixen el diversos criden l’inèrcia de el lloc de treball.
Recordant la secundària, la inèrcia es presenta a la Primera Llei de el Moviment de Newton i estableix que un objecte en repòs roman en repòs i un objecte en moviment roman en moviment.
la força laboral té aquesta propietat, i fins i tot aquesta inèrcia pot canviar dins de la mateixa empresa en diferents departaments o àrees, depèn anant de la composició única i perfils de cadascuna d’elles. Només afegir tecnologia de punta a un grup que ha estat sense canvis per algun període, no crearà una adopció significativa, i, d’altra banda, un grup que es mou ràpid amb eines modernes no disminuirà la velocitat per adoptar noves eines només perquè la companyia invertir en elles. El primer grup resistirà (romandrà en repòs) mentre que l’últim grup evitarà (romandrà en moviment).
Llavors, com reconèixer la inèrcia de la força laboral a l’començar?
La millor manera no és preguntar, sinó mirar. Moltes vegades es realitza una caminada de treball en la nova ubicació per explorar com la tecnologia pot tenir un paper més important en el nou lloc, però li diré que és molt més important caminar pel lloc existent i observar com funcionen els equips de treball actualment .
Si hi ha una cosa que il·lustren els estudis de comportament, és que les persones moltes vegades diuen una cosa i fan una altra. També solen tenir problemes per expressar exactament per què els agrada o no els agrada alguna cosa (només saben que ho fan) i sovint tenen dificultats per predir amb precisió els seus propis comportaments futurs.
Les entrevistes sobre la tecnologia en el lloc de treball amb freqüència llançaran respostes que la persona que contesta creu què vol escoltar o que les fa sonar més intel·ligents o obertes a l’canvi del que realment són.
l’observació és un mètode que generalment descobreix la veritat i ofereix una finestra a l’estat actual, revelant potencialment el camí cap als resultats desitjats.
l’observació revela hàbits i rutines, i si està implementant nova tecnologia, aprofitar els hàbits i les rutines existents produirà resultats exponencialment millors que tractar de reemplaçar aquests comportaments existents amb un argument lògic per canviar-los.
Quina creus que seria la reacció d’una persona si li dius: “Si deixes de fer la teva feina com ho has estat fent durant els últims 15 anys i adoptes aquesta forma de treballar totalment diferent i nova, el teu vida serà molt millor “?. Imagines què funcionària?
Això és el que nosaltres, com a experts en tecnologia, amb molta freqüència li demanem a les persones que facin i després ens horroritzem quan ens adonem que els usuaris no fan servir, o pitjor encara, odien els sistemes que oferim.
Com a dissenyadors, hem de deixar la nostra “comprensió” de la tecnologia a la porta. Observar als usuaris existents en els seus rols quotidians. Aïllar les àrees on hi ha oportunitats perquè la tecnologia tingui un paper més important i afegiu valor. Aprofitem la familiaritat amb Interfícies d’usuari centrades en el consumidor i coses que fan servir cada dia. Dissenyem al voltant dels dispositius a les butxaques i bosses de les computadores portàtils de les persones. Escoltem com descriuen la tecnologia, les paraules que fan servir, i després reflectim això en les interfícies d’usuari que desenvolupem per a ells.
Quants usuaris coneixes que faci servir les paraules “fonts” o “entrades” referint-se a l’origen d’un senyal?
Reduir la fricció significa dissenyar tecnologia que aprofiti els marcs que ja fan servir i entenen, no desenvolupar una solució òptima i meravellosament diferent basada en el seu coneixement de l’espai i després intentar que s’adaptin a la seva forma de utilitzar-lo. L’adopció de tecnologia no només és una qüestió de capacitació, és una qüestió d’enquadrament i visió.
La propera vegada que comencis a interactuar amb un nou client, comença preguntant quina és la inèrcia del seu lloc de treball ?. A més de les converses quotidianes, demana que et prestin un cubicle, o pren un cafè mentre veus i entens la dinàmica i preses notes. Comença entenent amb els seus comportaments i hàbits, i després dissenya sistemes que els aprofitin de manera natural per començar a moure els engranatges de la tecnologia i així assegurar-se que el seu nou disseny no es vegi afectat per la inèrcia existent.
Fins aviat! Escriu-me a [email protected]
