IMPORTÀNCIA DE LA COMUNICACIÓ VERBAL I NO VERBAL
Alejandra Gizeh Robles
Resum
la comunicació és el procés mitjançant el qual es transmeten i intercanvien idees, també el podem definir com el procés de transmissió i recepció d’idees, informació i missatges. la comunicació no va sorgir ara ni el segle passat es apresentado en grans etapes constantment i existeix des que l’ésser humà va aparèixer a la terra, ens adonem que l’home es comunica amb les seves actituds, amb els moviments del seu cos, de les seves mans o moviments dels ulls, l’expressió de la seva cara, per tant podem concloure, tot i que la comunicació adopta múltiples formes, les més importants són la comunicació verbal i la comunicació no verbal.
paraules claus: subjecte, receptor , intercanvi d’informació, gestos, llenguatge corporal, actituds, emissor, missatge.
tots vivim en relació, tots ens comuniquem, d’una manera o una altra. És pràcticament impossible sobreviure en un aïllament total, sense expressar-nos, sense cap relació. Observant el nostre comportament i la resposta que obtenim dels que ens envolten sabem si ens comuniquem de manera adecuada.La comunicació és un element bàsic de la societat en general. El procés comunicatiu està constituït per una multitud d’elements, materials i humans, d’acord amb el nivell d’estructuració de la societat de la que fem part en general Els que es comuniquen, aspiren a aconseguir la satisfacció de les necessitats que els van impulsar a comunicar-se, comunicar-se amb un objectiu primordial per exemple en el nostre cas emprant-ho en el turisme a la modalitats de guianza turistica veiem com un guia de turisme té com a objectiu Informar – ensenyar, Estimular, animar, motivar, convèncer, Esbrinar, per – Divertir – entretenir , ens donem que per al guia de turisme no és suficient parlar i escriure per tal manera és important l’ús de la comunicació verbal i no verbal tenint en compte que la comunicació verbal es presenten els següents elements, llenguatge corporal sabem que avui en dia és unmedio d’expressió importantíssim, ja que es transmeten sentiments i actitudes.hay recordar que és mes revelador el que fem que ho diem, amb l a mirada, l’expressió facial, les postures, la proximitat i la orientació, les mans i els moviments tanmateix l’atencion a l’turista és també un mitjà per millorar la qualitat de l’servei i de igualmanera adonar-nos si ens estem expressant bé davant dels turistes .
amb la mirada i la direcció dels ulls elguia de turisme disposen d’una gran expressivitat i denoten desig de implicar-se amb el que s’està dient o posa de manifest la nostra falta d’interès en el que diu l’interlocutor amb la sola expressió de lamirada es pot demostrar si es aquesta mentint o que importància se li dóna l’assumpte, moltes vegades diuen que els ulls són la finestra de l’ànima i doncs en realitat en gran part té raó la mirada i la dirrecion dels ulls expressen sentiment i emocions.
el somriure és considerada com un indicador d’habilitat social per al guia de turisme és important que aquest posseeixi certes qualitats com ara que sigui alegre i afectiu que tingui bon sen tit de l’humor, el somriure forma part de les salutacions convencionals i de les conductes socials de cortesia.
gestos i moviments de el cos, Els gestos amb les mans i el cap sobresurten sobre els altres, sabem que Els gestos amb el cap tenen una gran importància en la interacció per la seva rapidesa, que els nostres moviments expressen el que no diem, que ens podem comunicar per mitjà de senyals etc.
la apareciencia personal que moltes vegades volem transmetre llac per mitjà del nostre vestuari aquesta defineix trets de la nostra personalida, gust, seguretat de si mateix, el guis de turisme ha de debedemotsrar 1 apresentacion personal òptima, vestimenta adequada, impecable,