En virtut de la disposició Section 255 de la llei de comunicacions (Communications Act, en anglès) les normes de la Comissió Federal de Comunicacions (FCC , per les sigles en anglès) requereixen que els proveïdors de serveis i els fabricants d’equips de telecomunicacions donin accessibilitat als seus productes i serveis per a les persones amb discapacitats, si aquest accés és fàcilment assolible. Quan l’accés no és fàcilment assolible, els fabricants i proveïdors de serveis han de compatibilitzar els seus dispositius i serveis amb els dispositius perifèrics i equips especialitzats de les instal·lacions de el client utilitzats comunament per les persones amb discapacitats, si aquesta compatibilitat és fàcilment assolible.
Productes i serveis inclosos en la disposició Section 255
Les normes de la FCC s’apliquen a tots els equips de telecomunicacions i equips de xarxes telefòniques de maquinari i programari utilitzats a la llar oa l’oficina . Aquests equips inclouen telèfons, equips sense fil, màquines de fax, contestadors automàtics i buscapersones.
Les normes de la FCC s’apliquen als serveis de telecomunicacions bàsics i especials, incloses les trucades telefòniques normals, les trucades en espera , el marcatge ràpid, el desviament de trucades, l’assistència de guia telefònica computada, la supervisió de trucades, la identificació de trucades, el rastreig de trucades i la repetició de la marcació, així com el correu de veu i els sistemes de resposta de veu interactiva que brinden un menú d’opcions a les persones que diuen.
Definicions
accessible: es considera que un producte o servei accessible si proporciona funcions accessibles d’ingrés, control i mecàniques , així com funcions accessibles d’emissió, visualització i control. Per exemple, un buscapersones que té controls d’àudio i visuals per a ingressar informació, així com mètodes d’àudio i visuals per recuperar missatges, seria accessible per a una persona cega o sorda.
Utilitzable: perquè un producte o servei sigui utilitzable, les persones amb discapacitats han de poder conèixer i manejar eficaçment les funcions del producte o servei. Aquest requisit inclou proporcionar accés a la informació i documentació del producte o servei, incloses les instruccions i les guies de l’usuari. A més, les empreses han de brindar un accés funcionalment equivalent als serveis de suport, com a bases de dades i línies directes de suport tècnic, centres de trucades, centres de servei, serveis de reparació i serveis de facturació.
compatible: de conformitat pel que disposa per la FCC, quan l’accessibilitat no sigui fàcilment assolible per a un producte o servei determinat, haurà de donar-accessibilitat als mateixos mitjançant l’ús d’equips especialitzats o dispositius perifèrics, si la seva compatibilitat és fàcilment assolible. Els dispositius perifèrics són equips que donen accessibilitat als serveis i productes de telecomunicacions perquè aquests puguin ser usats per persones amb discapacitats. Alguns exemples són els teletips (TTY), els amplificadors i els dispositius de senyalització visual. En la base del disposat per la FCC, per ser compatible, un equip ha de complir amb el següent:
- accés electrònic extern a tots els mecanismes d’informació i control;
- un punt de connexió per als dispositius de processament d’àudio extern;
- la capacitat de connectar amb dispositius TTY;
- la capacitat d’utilitzar senyals TTY.
Identificació de les necessitats d’accés
les empreses han de participar en un seguit d’activitats per a identificar barreres a l’accessibilitat ia la facilitat d’ús. Per exemple:
- A l’realitzar investigacions de mercat, disseny de productes, proves, demostracions pilot i assajos de productes, les empreses han d’incloure a les persones amb discapacitats en els grups objectius seleccionats per a tals activitats.
- les empreses han de treballar de manera cooperativa amb les organitzacions especialitzades en persones amb discapacitats.
- les empreses han de realitzar esforços raonables per a sotmetre a prova les solucions d’accés treballant amb persones discapacitades.
quan deuen els fabricants i proveïdors de serveis avaluar les necessitats d’accés?
els fabricants i proveïdors de serveis han d’avaluar l’accessibilitat, facilitat d’ús i compatibilitat dels seus equips i serveis de la manera més primerenca i sistemàtica possible, durant les etapes de disseny, desenvolupament i fabricació. A més, les empreses han d’examinar periòdicament l’accessibilitat dels seus productes cada vegada que sigui oportú ( “natural opportunity”, en anglès).Això inclou actualitzacions de dissenys, millorament de serveis o canvis significatius en els mètodes usats per agrupar els paquets dels seus productes i serveis. És possible que els canvis cosmètics que no modifiquen el disseny real del producte no generin la necessitat de reavaluar la seva accessibilitat.
Les empreses han d’examinar tots els seus productes i serveis per comprovar la seva accessibilitat i facilitat d’ús?
Sí. L’accessibilitat i la facilitat d’ús han de ser avaluades per a cada producte i servei de manera individual. Les funcions d’accessibilitat que es poden incorporar a el disseny dels productes o serveis amb molt poca o sense cap dificultat o un baix cost o sense cost, s’han d’incloure en tots i cadascun dels productes o serveis.
Com determina la FCC quines accions són fàcilment assolibles?
l’estàndard “fàcilment assolible” exigeix a les empreses incorporar funcions d’accés que es puguin assolir fàcilment sense gaire dificultat ni despesa. A l’determinar el que ja és fàcilment assolible, les empreses han d’equilibrar els costos i la naturalesa de l’accés requerit amb els seus recursos disponibles. Les empreses que tenen grans recursos hauran de fer més donar accessibilitat als seus productes i serveis que les empreses amb pressupostos més limitats.
La FCC determinarà l’aplicació de l’estàndard “fàcilment assolible” cas a cas.
les normes de la disposició Section 255 de la FCC s’apliquen a l’arquitectura de xarxes?
a més d’aplicar-se als equips i serveis, les normes de la FCC exigeixen que l’arquitectura de les xarxes no dificulti l’accés de les persones amb discapacitats. L’arquitectura de xarxes involucra la xarxa telefònica pública commutada i inclou les bases de dades de maquinari o programari associades amb els serveis de telecomunicacions d’enrutament.
Com puc comunicar als fabricants i als meus proveïdors de serveis meves inquietuds d’accés?
Si bé no està obligat a fer-ho, és possible que vostè vulgui comunicar-se amb un fabricant o proveïdor de serveis abans de presentar una queixa davant la FCC. Els fabricants d’equips i els proveïdors de serveis de telecomunicacions han de proporcionar a la FCC el nom i la informació de contacte de la persona (o persones) autoritzades per l’empresa per resoldre les queixes d’accessibilitat. La FCC posa aquesta informació a disposició dels consumidors que volen comunicar-se amb el representant d’atenció a client de l’empresa directament amb consultes, inquietuds o queixes relacionades amb l’accessibilitat. Podeu trobar aquesta informació de contacte al lloc web de la FCC o enviar un correu electrònic a [email protected], o trucar a l’202-418-2517 (veu) o a l’202-418-2922 (TTY).
Com presentar una queixa davant la FCC
per a implementar la llei d’accessibilitat per a comunicacions i vídeo de segle vint-iu (Twenty-First Century Communications and Video Accessibility Act, en anglès) la FCC va canviar la forma en que administra les queixes sobre accés als equips i serveis de telecomunicacions.
Abans de presentar una queixa informal, els consumidors amb discapacitats (o els seus representants) han de sol·licitar ajuda de l’oficina de la FCC per als drets de les persones amb discapacitats (Disability Rights Office, DRO, per les sigles en anglès). DRO treballarà amb el consumidor i l’empresa durant almenys 30 dies per intentar resoldre el problema d’accessibilitat.
La millor manera de proporcionar als DRO la informació que necessita per ajudar-lo, és completar el formulari de sol·licitud de assistència per a resolució de disputes (formulari RDA, per les sigles en anglès) en línia. També pot descarregar o imprimir el formulari RDA en anglès. Si utilitza aquest últim mètode, completi i envieu la sol·licitud descarregada / impresa i la documentació de suport a l’oficina de la FCC per als drets de les persones amb discapacitats (Disability Rights Office, DRO) per correu electrònic a [email protected] o per fax a l’202-418-0037 o per correu a:
Federal Communications Commission a Consumer and Governmental Affairs Bureau a Disability Rights Office a 45 l Street NE a Washington, DC20554
Si no pot obtenir o utilitzar un formulari RDA, la seva sol·licitud d’ajuda ha d’incloure el següent:
- el seu nom, adreça, número de telèfon i adreça de correu electrònic ;
- si no pot accedir a la comunicació per telèfon o correu electrònic, el seu mètode preferit de comunicació;
- el nom de l’fabricant o proveïdor de serveis;
- el tipus de dispositiu, número de model i el programari involucrat;
- quan va comprar, va adquirir o va utilitzar (o intentar comprar, adquirir o utilitzar) el servei o equip;
- quan es va donar compte de el problema d’accessibilitat;
- la forma en què no pot accedir a l’servei o equip, o utilitzar-lo;
- si es va comunicar amb l’empresa pel problema d’accessibilitat, com va respondre la empresa;
- què desitja que faci l’empresa per resoldre el seu problema d’accessibilitat;
- qualsevol altra informació o documentació que consideri que pot ajudar a descriure o resoldre el seu pro ma d’accessibilitat.
Se li assignarà un nombre de cas a la seva sol·licitud d’assistència per a resolució de disputes (formulari RDA). Si el seu problema d’accessibilitat no es resol en 30 dies, té dues opcions:
- pot sol·licitar 30 dies addicionals per rebre ajuda per intentar resoldre el seu problema d’accessibilitat;
- pot presentar una queixa informal sobre el problema d’accessibilitat davant l’oficina d’aplicació de lleis de la FCC (Enforcement Bureau, EB, per les sigles en anglès).
per sol·licitar 30 dies addicionals o presentar una queixa informal és decidit per l’oficina per als drets de les persones amb discapacitats (DRO) trucant a l’202-418-2517 (veu) o a l’202-418-2922 (TTY), per correu electrònic a [email protected], per fax a 202-418-0037 o per correu a l’adreça de més amunt. Inclogui el seu nom i cognom, codi postal i número de cas de la sol·licitud d’assistència per a resolució de disputes (formulari RDA). Si vostè no adopta aquestes mesures dins dels 60 dies immediatament consecutius a el període de 30 dies, el seu cas es tancarà.