On puc veure o descarregar la factura de llum Naturgy?
Si tens contractada una tarifa amb aquesta companyia pots descarregar els teus factures des de l’àrea de clients Naturgy.
Un cop completat l’alta a l’àrea de clients de Naturgy començaràs a rebre les factures en format digital . Segons les condicions del teu contracte rebràs la factura de manera mensual o bimensual.
Hi ha una altra alternativa per a descarregar les factures de Naturgy. La companyia habilita un espai a la seva pàgina web que permet descarregar les factures introduint les dades necessàries sense necessitat d’estar registrat a la zona de clients.
Què he de fer per descarregar la factura des de l’àrea de clients ?
Si ja estàs registrat has d’accedir a l’apartat “el meu Oficina” > > “Els meus Factures i Consums” que pots trobar a la part superior de l’àrea privada.
Des d’aquí pots consultar les últimes factures emeses, ja sigui la de llum o la factura de gas d’Naturgy, i pots descarregar-fent clic sobre la data d’emissió. A continuació trobaràs l’opció de “Descarregar Factura en PDF”.
Una altra opció que permet l’espai ” Els meus Factures i Consums “és la de consultar el consum generat durant cada període de facturació. Gràcies a aquesta eina pots conèixer els mesos i els períodes (en cas que tinguis contractada una tarifa amb discriminació horària) en els que has generat major consum elèctric.
El áre de clients de Naturgy està disponible en versió mòbil. A continuació pots descarregar-te la App de Clients de Naturgy per iOS i Android.
Com activar la factura electrònica de Naturgy?
Per deixar de rebre les factures en format paper i rebre-directament un cop emeses al teu correu electrònic has de donar d’alta el servei de facturació electrònica de Naturgy.
Per activar aquest servei has d’accedir a l’àrea de clients de la companyia i seguir el mateix trajecte que abans ( “el meu Oficina “> >” Els meus Factures i Consums “), un cop dins, a la part inferior d’aquest espai has de prémer sobre l’opció” factura online “.
Un cop dins de” factura online “apareix el contracte o els contractes que tinguis amb la companyia i aquells que tinguin activats el servei de factura en línia. Per activar el servei selecciona el contracte que vulguis i prem sobre l’opció “Donar d’alta”.
Si vols tornar a el mètode tradicional i deixar de rebre les factures en el teu correu electrònic via online per rebre-les en paper pots seleccionar el contracte en aquest mateix apartat i “Donar de Baixa el servei”.
Pagar factur de llum de Naturgy: domiciliació bancària, Pagament online i Telèfon
La manera més habitual de pagar les factures de Naturgy és a través de domiciliació bancària. Un cop s’emet la factura de Naturgy s’efectua el cobrament corresponent.
Tot i ser la manera més comuna per fer front als pagaments de Naturgy, hi ha clients que opten per pagar les seves factures pendents de pagament de maneral línia o mitjançant el telèfon gratuït.
Com pagament en línia si tinc una factura pendent de pagament amb Naturgy?
Per a pagar una factura pendent de pagament amb Naturgy has de tenir la factura o rebut d’impagament amb les dades per poder pagar en línia. Si no disposes d’aquest document pots sol·licitar-ho en aquest enllaç.
Naturgy posa a disposició de tots els seus clients un formulari en línia disponible a la seva pàgina web. Des d’aquest espai l’usuari pot procedir a l’pagament de la factura sense necessitat de registrar-se. Tan sols ha de completar les dades necessàries:
La primera dada que hem d’aportar és el Codi de Procediment de recaptació (figura en el formulari com CPR). Aquest és un codi que pots trobar al peu de pàgina d’aquelles factures impagades.
La segona dada és número d’entitat emissora que s’encarrega d’emetre la factura.
A continuació has d’aportar el número de referència de la factura.
Tot seguit vam incorporar el número d’identificació.
Finalment incloem el valor que figura a la factura impagada perquè s’efectuï el cobrament i premem sobre l’opció “pagar”.
Un cop s’identifica la factura pendent s’obrirà la plataforma de pagament de Naturgy (La Caixa) i hauràs d’incloure totes les dades bancàries necessàries per a completar el pagament.
Puc pagar els meus factures de Naturgy pendents per telèfon?
a través del telèfon de Naturgy disponible de 08: 00h a 22: 00h de dilluns a divendres que permet a tots els seus clients abonar les seves factures telefònicament.
Pagar Factura de Naturgy
900.100.251
a l’hora de contactar amb la companyia per dur a terme aquesta gestió recomanem tenir a mà la factura o rebut d’impagament. L’agent que t’atendrà et sol·licitarà la informació necessària per completar el pagament.
Si la tarifa que tens contractada és la tarifa regulada PVPC pots contactar amb Gas & Power per abonar la factura.
Facilitats de pagament en la factura de llum de Naturgy
per a aquells clients que tinguin dificultats a l’hora de pagar els rebuts de llum de Naturgy, la companyia posa a disposició dels seus clients un servei d’ajornament de factures.
Aquest servei consisteix a tenir l’opció de pagar les factures emeses en els propers 3 mesos en 12 mensualitats sense cap tipus d’interès.
Pots sol·licitar aquest servei a través d’alguna de les següents vies:
| Canal | Contacte |
|---|---|
| Telèfon | 900.100.251 |
| Correu electrònic | [email protected] |
| Àrea de clients | Accedir |
Pagament a terminis per COVID-19 per motiu de l’Corona Virus , Naturgy ha ampliat l’ajornament de les pròximes 6 factures emeses. Els usuaris que activin aquest servei començaran a pagar les seves factures a partir d’octubre de 2020 en un termini de 12 mesos. Aquest servei està disponible tant per a clients domèstic i empreses.
Per poder activar aquest servei has de complir una sèrie de requisits:
Ser client de Naturgy i estar registrat en l’àrea de clients.
Tenir activat el servei de factura electrònica.
No disposar de cap factura pendent de pagament.
la manera de pagament escollit ha de ser la domiciliació bancària.
Un cop demanes l’alta d’aquest servei, Naturgy comunicarà en un termini màxim de 5 dies hàbils si el client pot o no disposar de l’ajornament de pagament.
Puc reclamar una factura a Naturgy
És possible reclamar l’import d’una factura a Naturgy si no estàs d’acord amb el valor de la factura (ja sigui perquè la lectura de l’comptador no coincideix amb el consum generat durant aquest període de facturació o altres motius ).
Naturgy disposa d’un espai exclusiu per reclamar factures. Aquest espai el pots trobar dins de l’àrea de clients ( “Altres gestions” > > “Fer una reclamació o petició”). Un cop dins has de seleccionar la factura que vols reclamar i posar la reclamació a l’opció “Reclamar factura”. Un cop emesa la reclamació pots consultar l’estat de la petició.
És possible reclamar la factura a Naturgy sense necessitat d’accedir a l’àrea de clients. La companyia disposa d’aquest formulari en línia de reclamacions a la seva pàgina web.
Per a posar la reclamació hauràs de facilitar informació com el nom de la titular de l’contracte, el nombre de referència de l’contracte (el pots trobar a la factura de llum a l’apartat “dades de client”) o un telèfon de contacte.
Si ho prefereixes també pots trucar per telèfon a l’servei de reclamacions (900 100 251) i un agent et sol·licitarà tota la informació necessària per completar la reclamació.
Què passa si el meu reclamació no sorgeix efecte?
Els usuaris sempre podran reclamar les seves factures davant d’altres organismes com l’OCU (Organització de Consumidors i usuaris), o a el Sistema d’Arbitratge de Consum la comunitat autònoma que correspongui. A continuació facilitem els enllaços als quals has d’accedir per posar una reclamació des d’alguna d’aquestes plataformes:
Posar una reclamació a Naturgy a través de l’OCU.
Reclamar a el Sistema d’ arbitratge de Consum de la meva comunitat.
factura de llum de Naturgy explicada: Parts i conceptes
en aquest apartat tractarem d’explicar la factura de Naturgy perquè sàpigues què estàs pagant a cada concepte i on pots trobar algunes dades que poden ser-te útils per realitzar diferents tràmits amb el teu contracte de llum.
La factura de llum de Natrugy es divideix en els següents apartats:
Informació de client
En aquest espai podem trobar les dades personals i bancàries de la persona que figura com a titular de l’contracte i la direcció del punt de subministrament.
Informació de client
És en aquesta part on coneixem l’import que paguem a la nostra factura de llum. A la factura de la llum paguem els següents conceptes:
L’import pel consum d’energia realitzat durant aquest període de facturació.
L’import pel consum d’electricitat s’obté multiplicant els kWh consumits durant aquest període i el preu de l’kWh que hagi fixat la companyia per a la tarifa que tens contractada.
Exemple: 158 kWh * 0,1460 € / kWh = 23.08 €
Si la tarifa que tens contractada té algun descompte especial, també figurarà aquest descompte a la factura.
l’import per la potència contractada.
l’import per la potència elèctrica que tenim contractada s’obté multiplicant la potència elèctrica que tenim contractada per a la nostra vivenda (exemple: 4,4 kW de potència) pels dies que componen el període de facturació (en aquest cas 23) i a el mateix temps pel preu de la potència (kW) que ha fixat la companyia.
Exemple: 4,4 kW * 23 dies * 0,1169 € / kW dia = 23.08 €
Altres conceptes que es paguen en aquest apartat són l’impost sobre l’electricitat, el lloguer de el comptador de llum i l’IVA.
atenció a el client
a la factura de Naturgy pots trobar diferents contactes als quals pots acudir per posar reclamacions, comunicar urgències o rebre atenció personalitzada.
els comptes clares
És en aquest apartat on l’usuari pot identificar dades relacionades amb el seu contracte de llum que li poden ajudar per realitzar futures gestions relacionades amb el seu subministrament. En aquest apartat pots conèixer dades com els següents:
L’empresa distribuïdora encarregada de fer arribar el subministrament elèctric fins a la teva llar.
La potència elèctrica contractada en l’habitatge.
La tarifa o peatge d’accés contractada.