El passat 12 de juny es va publicar un post al web de la Revista Emprendedores sota el títol de “5 Claus per explicar una bona història”. Públic aquí el text tal com el vaig enviar a la seva redacció.
La comunicació d’una empresa, ja sigui petita o gran, no s’ha de basar en anècdotes. Aquelles organitzacions que tenen una estratègia ben armada mostren la coherència entre el que es diu i el que es fa.
– Eva Snijders
No m’expliquis contes, mostreu-me qui ets
1. La història de la teva empresa és en realitat una col·lecció d’històries
Pot ser que la tasca d’escriure LA HISTÒRIA de la teva empresa se’t vingui de gust àrdua. Tracta de pensar en ella com si fos una col·lecció d’històries, o un arbre. El conjunt el formen totes les experiències rellevants de l’organització, dels seus fundadors i també dels empleats, clients, proveïdors i altres persones que hagin tingut contacte amb ella.
Alguns dels relats que pot acontentar són:
- el gènesi (que narra l’origen de la companyia);
- qui és qui (que, més enllà de l’currículum o la biografia, deixa entreveure a les persones que hi ha darrere dels rols i també com es van conèixer, que podria explicar-se com:
- com ajuntem la banda, que et sonarà de pel·lícules com Ocean ‘s Eleven);
- vam néixer per fer això, passant pel:
- sé el què estàs pensant (que pot neutralitzar prejudicis);
- el llarg i sinuós camí (de fracassos i / o èxits) que ens va portar fins aquí;
- sé el que se sent / a mi un cop em va passar … (per empatitzar amb el teu públic);
- el que de veritat importa (per transmetre valors sense donar moralitats);
- com fem les coses aquí (per ensenyar al teu equip sense donar lliçons) ….
2. Per què algunes històries “no funcionen”?
Què vol dir que una història “no funciona”? Posem que en aquest context voldrà dir que no transmeti el missatge que preteníem o no connecti amb la nostra audiència.
Hi ha diversos motius principals pels quals això passi:
- Explicar històries en realitat és compartir històries. O, com diem en el món anglosaxó: “les històries s’expliquen mirant-nos als ulls”. Per tant, abans de posar-nos a comptar, hem de conèixer al nostre públic i saber què espera de nosaltres.
- Les històries tenen temes i missatges. el nostre objectiu a l’explicar-les és transmetre alguna cosa concreta. Per aconseguir-ho, hem d’aclarir la nostra meta en termes de “què vull que pensi, sent, faci o pregunteu meu públic quan m’escolti?”.
- Com narradors tenim també una intenció. Aquesta és percebuda, encara que sigui de forma inconscient, per la nostra audiència. Si comptem una història “només per a entretenir” quan en realitat volem donar una lliçó, deixarem de ser creïbles.
- Pot ser que el relat no estigui ben estructurat o editat per la qual cosa falli el ritme, els detalls, els personatges, els diàlegs …
3. per què és important per a una empresa crear un storytelling?
Més que explicar històries, es tracta de crear una cultura de storytelling
el procés de crear el relat corporatiu té diverses fases i dura, com a mínim (en el cas d’una empresa de nova creació amb dos socis i zero empleats, posem) unes tres setmanes. en aquest temps, totes les persones que hi participin tindran ocasió de revisar des de la línia de temps de l’organització ( “què fites són rellevants per explicar qui som?”), fins al to dels diferents relats adjacents.
És un fascinant camí que ajuda a aclarir la identitat, els rols, el passat, present i també el futur.
D’altra banda, quan vam incorporar les històries en el dia a dia de l’empresa, crearem un espai de diàleg que ens ajudarà a demanar feedback i idees de millora en temps real, de manera que l’estructura es tornarà més àgil i resilient.
4. Quins són els ingredients principals que ha de reunir una bona història i què és el que millor funciona?
No tractis d’agradar a tothom. Admet les ombres.
Les ombres formen part dels dibuixos i també de les històries. De fet, si només hagués llums, no hi hauria dibuix, ni història. – Eva Snijders
Un dels grans reptes de l’Storytelling organitzacional és que la majoria d’històries requereixen de problemes i conflictes per tenir ritme i ser interessants. I les empreses i institucions prefereixen comunicar només allò que consideren “bo”.
D’altra banda, sabem de sobres que ningú agrada a tothom tot el temps. No obstant això, les campanyes i estratègies sovint tracten d’arribar a tots i en aquest intent perden tota la seva força.És millor elaborar els relats pensant en una persona concreta ( a manera d’avatar ) com si escrivíssim una carta.
5 . Quin és , segons tu , el millor canal per difondre un relat ? Quin seria el moment recomanable per a explicar-ho?
Les bones històries es propaguen i perduren en el temps
Una història ens pot impactar , però una bona història la recordarem i la compartirem .
– Eva Snijders
Avui dia, els continguts es consumeixen de forma fragmentada. Ja no preguntem si ” et va agradar més el llibre o la pel·lícula” , sinó que seguim als personatges de la sèrie a Instagram , a l’autor de la novel·la a Twitter ia la pàgina de fans a Facebook . Els relats creixen , evolucionen i s’enriqueixen amb la col·laboració de tots .
El mateix passarà amb el teu relat corporatiu. Un cop comencis a compartir-lo, serà qüestió de convidar als teus audiències a explicar les seves experiències i interactuar amb tu.