D’entre totes les ocupacions moderns, pocs han estat tan sotmesos a crítica com el de el dependent d’una botiga de roba, especialment si aquesta és una cadena destinada a el públic juvenil. En molts casos, aquests llocs de treball encaixen en la definició canònica de treball escombraries. Estan pagats de manera insuficient, els horaris són altament canviants, les possibilitats d’un acomiadament o no renovació molt altes, el capital simbòlic molt baix i la formació, escassa o directament nul·la.
No obstant això, molts joves treballen en aquestes botigues. És fàcil entendre per què: si es manca de formació o es necessiten ingressos per pagar els estudis o la independència, és un mercat socorregut. La literatura sociològica, però, ha ofert una explicació alternativa, segons la qual molts joves aspirarien a treballar en aquests establiments perquè, com a consumidors, els agrada aquesta marca o esperen aprofitar-se dels descomptes dels que generalment gaudeixen els dependents de les botigues de roba.
la major part de seleccionadors de personal no se centren en l’experiència per triar, ja que consideren que és senzill formar els treballadors
no és ben bé així, assegura una reveladora investigació, publicada a les pàgines de ‘Work and Occupations’ amb el nom ‘All Fun and Cool Clothes? Youth Workers ‘Consumer Identity in Clothing Retail’, pels professors de la Universitat de Massachusetts-Amherst Joia Misra i Kyla Walters. A l’contrari del que suggereix aquesta visió, la major part de treballadors reconeix que el seu treball és dolent i que els avantatges no compensen, tot i que ajuden a suportar la seva ocupació.
Tot i el recent fre en la contractació de les botigues de roba, no hi ha dubte que es tracta d’un sector en relatiu auge, que comença a conquerir els centres de les ciutats i ha proliferat en els centres comercials de les ciutats dormitori. Gran part de la seva mà d’obra prové de joves aturats oa la recerca del seu primer treball, que cobren un sou mínim i que han de gaudir d’una absoluta disponibilitat és a dir, ni fills ni càrregues familiars- perquè l’empresa pugui recórrer a ells quan els necessiti. A la fi i al el cap, les botigues, després de la liberalització d’horaris, obren els set dies de la setmana unes 12 hores a el dia, i cal estar sempre a punt.
La majoria d’ells admeten que van arribar a l’ sector perquè no trobaven altra cosa i esperen poder canviar aviat d’aires
Com assenyala la investigació, la major part de seleccionadors de personal “no es centren en l’experiència per triar, ja que assumeixen que els treballadors poden ser fàcilment entrenats per realitzar el treball “. En molts casos, la identificació amb la marca i l’empresa és vital a l’hora de contractar o no a algú, i pertànyer a la classe mitjana, un valor positiu, ja que” els ocupadors trien a seus treballadors basant-se en la seva aparença, forma de parlar i autopresentació “, que s’espera que encaixi amb l’estètica de la marca. Ja no es tracta d’una relació exclusivament cap-treballador, sinó cap-treballador-client.
Els investigadors van preguntar a 55 treballadors de cadenes com Abercrombie & Fitch o Urban Outfiters d’entre 16 i 24 anys sobre la seva experiència, la seva manera de pensar i les seves preocupacions. La majoria d’ells admeten que van arribar a el sector perquè no trobaven altra cosa i esperen poder canviar aviat de treball (com assenyala Anisa, “espero que en el meu pròxim ocupació pugui fer alguna cosa més significatiu”). Però com és el seu treball exactament?
Els trucs per pagar menys
pel que fa a la formació, els treballadors entrevistats per a l’estudi asseguren que ningú els va dir què havien de fer. Més aviat, van aprendre a marxes forçades durant les hores puntes. Com assegura un tal Steve, “moltes vegades sents que t’han llançat als llops, posant-te un dissabte o en moments amb molt embolic”. A això cal afegir que els seus torns varien sensiblement i amb poca antelació, cosa que no es veu reflectit en el seu sou.
“No és una feina que pugui fer algú que necessiti pagar les factures o el que sigui “, assegura Lillian, assenyalant que a l’ésser contractada per hores mai sap exactament quants diners va a acabar obtenint a final del mes. Una cosa que els porta a compatibilitzar aquesta feina amb altres, fins i tot malgrat el difícil que és mantenir dos treballs que no tenen horaris fixos. Les pujades són també molt limitades, fins i tot per als veterans: “cada sis mesos o cada any aconsegueixes un augment d’uns dos centaus”, explica un d’ells.
La manca de disponibilitat és la raó principal per la qual ens veuríem obligats a fer fora algú
Hi ha petites estratègies que les cadenes duen a terme per evitar haver de pagar més als seus treballadors . De vegades, no renovant-i contractant-després per no haver de pagar-los un augment. Com assenyala Pauline, “d’aquesta manera mai estem tècnicament en el sistema quan realitzen les pujades”. Cap dels empleats animaria als seus amics a seguir els seus passos: “Mai li diria a ningú que treballés aquí. Més. Si no volen perdre el cap “. En general, la sensació comuna és que el seu treball no es valora ni econòmicament ni pels seus superiors.
Sorpresa! Demà treballes
Ho reconeix un dels seleccionadors de personal entrevistats per a la investigació: “la disponibilitat és la raó principal per la que hauríem de fer fora algú”. Així doncs, si vols treballar en una botiga, més et val no tenir res a fer. És el que explica Lance, quan reconeix que encara ha d’acceptar la feina per pagar-se la universitat, el pitjor són “la inconsistència d’horaris, en pla una setmana tinc molta feina i la següent res “.
És una preocupació semblant a la que han plantejat els contractats per zero hores: el fet de no saber ni quan ni quant vas a treballar és molt molest. Per aquest motiu molts caps utilitzin el repartiment afavoridor d’horaris per compensar pels baixos sous, de vegades donant-los més hores extra als veterans que als nouvinguts oa aquells als quals es vol amonestar pel seu comportament.
com se suposa que he de saber que la feina el diumenge si no m’ho diuen fins dissabte?
Això també pot utilitzar-se com una eina per empènyer els pitjors empleats a que marxin, com explica una cap anomenada Gwen: “alguna gent a la qual s’ha mantingut fora de la rotació des de fa setmanes truquen i diuen ‘necessito treballar, vull alguna hora aquesta setmana’, i sempre diem ‘ho sento, la teva disponibilitat no encaixa amb el que necessitem’ … llavors no els queda una altra que buscar-se una altra feina “.
Molts empleats viuen en el parany de dissabte. Això vol dir que, pel fet que els nous horaris es reparteixen cada cap de setmana, és possible que algú que treballi un dissabte descobreixi aquest mateix dia que ha de acud anar al seu lloc l’endemà. Pauline es pregunta: “Com se suposa que he de saber que la feina el diumenge si no m’ho diuen fins dissabte?”. Lori afegeix que “si has fet plans per a la setmana següent, ja els pots anar cancel·lant”. Hi ha, òbviament, una raó econòmicament pragmàtica per a aquesta aparent improvisació: ajustar els costos laborals amb la quantitat de clients que s’espera que la botiga tingui.
El millor client, els nostres treballadors
Aquest és potser el punt més revelador de tota la investigació. A causa de que el personal contractat ho és, en la major part de casos, per comprar habitualment a la botiga, per què no aprofitar per vendre’ls aquests productes sense que es noti? El que està clar, adverteixen els autors, és que encara que els futurs empleats no estiguin buscant una feina que mola, els seus caps si volen treballadors que ho facin. Per exemple, Sabrina explica que va ser contractada perquè la seva sèrie preferida era la mateixa que la dels seus superiors: “Les altres sempre intentaven treure a col·lació la seva experiència en vendes i tal. Però jo simplement vaig dir ‘a mi m’agrada’ House ‘… I resulta que els dos mànagers estaven obsessionats amb la sèrie “.
Tot just guanyes diners i has de destinar la major part del teu sou per a les robes que necessites comprar
els aspirants guanyen punts a favor seu si han estat clients. Una d’ella va afirmar en l’entrevista que una de les raons per les que volia treballar-hi era perquè la seva mare la portava a comprar. Una cosa reconegut pels propis caps, que solen interrogar els candidats sobre si han comprat sovint a l’establiment. en alguns casos, especialment en aquells en què el perfil de client és més jove i està relacionat amb un estil de vida determinat, la seva aparença és un factor decisiu. a Anise, per exemple, un representant de la marca li va dir “tie cions molt bona pinta; estem contractant gent “. Una cosa que també va passar amb Gwen, a la qual la seva futura cap li va dir “ets alta i guapa. Vols treballar aquí?”
Encara que una de les avantatges de tenir aquests treballs són els descomptes o l’accés de productes molt rebaixats, en realitat, tot just resulta significativa.Mentre alguns reconeixen que es beneficien d’això ( “sovint tinc preferència per comprar productes de saldo, amb si coses que els clients no veuen”) altres li resten importància, com passa amb Tia: “Els descomptes estan bé perquè sempre és millor que res , però així i tot és una mica cutre “. Fins i tot pot ser que l’empresa els animi a comprar el que ningú vol, com assenyala Carl: “Són les coses que no es venen molt bé, i que ens animen a comprar, en lloc dels productes més populars”. Com que han d’anar abillats amb la roba que els establiments venen, és comú que se’ls empenta a comprar-la ( “et queda molt bé aquesta samarreta, hauries comprar-la”, explica Gabe que li va dir un cap) o gastar el seu sou en el seu uniforme (com diu Lillian, “a penes guanyes diners i has de destinar la major part del teu sou a les robes que necessites comprar”).
“les altres parlaven de la seva experiència i tal. Però jo vaig dir que m’agrada ‘House’ … I resulta que els dos mànagers estaven obsessionats amb la sèrie “
Fins a cert punt, exerceixen una tasca estètica que resulta ambivalent per a aquests treballadors:” L’atenció a l’aparença pot fer que els treballadors se sentin bé a l’ésser considerats atractius, però també conjura sentiments més durs a l’ésser sotmesos a constants judicis sobre el seu aspecte per part dels caps i els clients “.
El cap té sempre la raó
Finalment lloc, la investigació aborda la relació entre treballadors i els seus clients. A la fi i al el cap, és habitual que aquests últims acabin transformant-se en els primers, de manera que és molt habitual que s’identifiquin mútuament. “M’imagino que jo estic al seu lloc”, explica Kathleen. “M’agradaria veure algú feliç, que vulgui ser-hi, ajudar-me, i no simplement guanyar diners”.
Per aquest motiu moltes vegades facin cas omís dels seus caps, que els animen a vendre com més productes millor. Hannah, una treballadora d’Aeropostale, una botiga de roba juvenil, explica que l’ordre és “suggerir coses que els puguin agradar perquè comprin més”. En altres casos, són molt sincers respecte al que li queda bé o no als clients , com explica Melissa: “la raó per la qual et compres aquesta peça és perquè vols que et diguin que et queda bé, perquè et vols sentir bé. Però si ho compres i t’adones després que no és la millor decisió, suposo que no tornaries “.
Quan el client va arribar, tenia bastants dubtes. Li vaig dir que no ho comprés i em va fer cas
Gràcies a aquesta identificació, els dependents intenten que els compradors adquireixin la millor roba possible pel menor preu. “Em sento bé ajudant a la gent a trobar el que vol o donant-los una bona oferta”, explica Brendan. Angela, per la seva banda, assenyala que no té problema a dir als clients que mirin primer a les cubetes dels saldos perquè poden trobar alguna cosa que els agradi. Una situació ben definida per la frase “que els clients surtin feliços és l’objectiu, per a mi al menys”, en tant que suggereix que el dels caps és maximitzar les vendes i assolir l’objectiu diari.
Una cosa que li resulta indiferent a Carme, que explica una història sobre un impermeable de 150 dòlars que, a jutjar per les seves paraules, havia de ser horrible: “Quan el client va arribar per comprar-lo, tenia bastants dubtes, en pla ‘ no sé, ja en tinc un exactament igual ‘. Així que li vaig dir,’ llavors, millor no ho compris ‘. Bàsicament li vaig dir que ho deixés i ho va fer “. És la millor mostra que l’estratègia de convertir als teus clients en venedors pot fer que et surti el tret per la culata: en lloc de tenir fans de tots els teus productes, tens a empleats que es posen fàcilment en la pell dels altres i als que no els agradaria que els venguessin alguna cosa que no volen. Una situació que té una mica de kármiko.