El present treball té com a objectiu donar a conèixer l’experiència duta a terme al Servei de Biblioteca i Documentació (SBD ) de la Universitat dels Illes Balears (UIB) per promocionar la compra i l’ús de el llibre electrònic a través d’un pla de màrqueting intern. L’actual situació de crisi econòmica ha provocat que els departaments hagin vist reduïts els seus pressupostos. En el cas de la Universitat dels Illes Balears són els departaments els que decideixen quina quantitat dels seus pressupostos destinen a la compra de llibres i és el personal docent i investigador (PDI) qui escull els títols, formats i exemplars. A causa d’aquesta situació, les col·leccions dins de la biblioteca s’han vist afectades en els últims anys i les compres de llibres han disminuït considerablement. El nostre objectiu com Biblioteca és potenciar les adquisicions en general però, tenint en compte l’emergent mercat de el llibre electrònic, hem d’apostar també per la compra en aquest format, especialment pel que fa a bibliografia recomanada es refereix. Analitzant la millor manera per promocionar la compra de llibres electrònics, arribem a la conclusió que els esforços de màrqueting no havien de centrar-se en el consumidor final (el professor) sinó en l’intermediari (el responsable de biblioteca). Si aconseguíem que conegués el producte i confiés en ell, es convertiria en l’instrument de transmissió més efectiu per arribar a l’usuari i influir en la seva opció per decantar-se, sempre que fos possible i aconsellable, pel “ebook” enfront de l’opció impresa. amb aquesta finalitat, es va veure la necessitat de desenvolupar un procés de formació que, a el mateix temps, fos part d’un pla de màrqueting intern. en primer lloc, la nostra intenció va ser transmetre els coneixements suficients als responsables perquè adquirissin les habilitats necessàries en la compra de formats no tradicionals. En segon lloc, sensibilitzar-dels beneficis de el nou format perquè ells mateixos incentivessin la compra d’el llibre electrònic entre el personal docent i investigador. Amb aquest doble objectiu, preteníem fer del nostre personal de biblioteca el vehicle primordial per promocionar la compra i l’ús de el llibre electrònic. Partim de la premissa que les persones que integren o na organització són el seu actiu més important. Pel SBD és primordial tenir personal amb talent, coneixements i que estiguin implicats amb els productes i serveis que oferim. Partint d’aquesta base, el màrqueting intern es concep com una eina per aconseguir, no només augmentar la productivitat o la motivació de personal, sinó aconseguir que el nostre personal es senti part de la marca. El pla de màrqueting es va dur a terme mitjançant els següents punts: • Objectius: L’objectiu general d’el màrqueting intern és crear una cultura corporativa, on tot el personal participi de el compromís amb el producte o servei que es planeja desenvolupar. La idea és transferir la visió que es pretén assolir amb la finalitat de fomentar la motivació i implicació de les persones que van a prendre part de el projecte. • Segmentació: el projecte anava dirigit a el grup de responsables de biblioteques, que són els encarregats de gestionar les compres que proposa el PDI. • Plans d’acció: Van començar l’any 2011 i van ser diversos; des d’accions formatives a ajuts personalitzats, manuals i instruccions, intranet, visites de proveïdors, grups de treball, etc. • Comunicació: La comunicació juga un paper molt important en l’execució d’un pla de màrqueting intern. Una bona comunicació pot ser clau de l’èxit de l’funcionament intern d’una biblioteca i això al seu torn revertir en la qualitat dels serveis. Evitant així recels, desconfiança, desinformació i afavorint la cooperació i la transmissió de coneixement. Es van utilitzar mitjans com ara reunions, grup de millora, correu electrònic, intranet, etc. • Incentius: A causa de les dificultats per a poder incentivar de forma econòmica o mitjançant un altre tipus de recompensa laboral, ens centrem en la satisfacció personal per èxits obtinguts o en el reconeixement personal. • Resultats: Per obtenir resultats quantitatius, es van analitzar els indicadors corresponents a les compres de llibres electrònics efectuades en els tres últims anys per cada responsable de biblioteca. Per complementar l’estudi de l’indicador quantitatiu, es va dur a terme una entrevista amb la intenció de recollir les opinions, necessitats i percepcions dels responsables de les biblioteques. L’enquesta consistia en respondre a una sèrie de preguntes per avaluar si les mesures implantades per incentivar les compres havien obtingut els resultats esperats.Com a conclusió podem extreure que a partir de la implantació de el pla de màrqueting intern han augmentat les adquisicions en format electrònic. No podem afirmar que es tracti d’un augment destacable en el volum general de compres; però sí que és importantíssim en el canvi de tendència que hem comprovat: els nostres bibliotecaris opten cada vegada més pel “pick and choose” en format electrònic com a modalitat de compra; unes vegades com a substitut de el paper, d’altres, com a complement d’aquest. Aquest canvi de rumb no hauria estat possible sense un pla de màrqueting intern que els donés les eines necessàries. d’altra banda, s’ha comprovat en els resultats obtinguts, que el procés no ha estat homogeni. Unes biblioteques han optat fortament per aquest nou model, mentre altres han entrat tímidament en ell. Aquesta no homogeneïtat pot ser degut a diverses causes com ara: disciplines per a les quals és difícil introduir el model electrònic, menor oferta en el format digital en algunes àrees temàtiques, reticències a el canvi per part de professorat, dificultats pressupostàries dels departaments o facultats o la manca d’implicació / motivació de personal. En aquest sentit, la nostra missió és continuar tra baixant en aquesta línia per aconseguir que el nostre capital humà aconsegueixi la motivació / implicació necessària per seguir apostant per nous formats emergents.