Direcció de màrqueting

La direcció de màrqueting empra eines d’economia, investigació de mercats i estratègia competitiva per analitzar el context de la indústria, l’empresa o l’organització en la qual opera l’empresa o organisme.

Aquests inclouen les cinc forces de Porter, l’anàlisi de grups estratègics de competidors, l’anàlisi de la cadena de valor i altres.

En l’anàlisi de competidors, els comercialitzadors construeixen perfils detallats de cada competidor en el mercat, centrant-se en les seves fortaleses i debilitats competitives relatives utilitzant l’anàlisi DAFO. Els gerents de màrqueting examinaran l’estructura de costos de cada competidor, fonts de beneficis, recursos i competències, posicionament competitiu i diferenciació de productes, grau d’integració vertical, respostes històriques als desenvolupaments de la indústria, i altres factors.

La direcció de màrqueting sovint realitza investigació de mercat per a realitzar anàlisis de màrqueting. Els comercialitzadors empren una varietat de tècniques per a realitzar estudis de mercat, però algunes de les més comunes són:

• Investigació de màrqueting qualitativa, com a grups focals i diversos tipus d’entrevistes.
• Investigació quantitativa de màrqueting, com enquestes estadístiques.
• Tècniques experimentals com ara mercats de prova.
• Tècniques d’observació com l’observació etnogràfica (in-situ).

Els gerents de màrqueting també poden dissenyar i supervisar diversos processos d’exploració ambiental i intel·ligència competitiva per ajudar a identificar tendències i informar l’anàlisi de màrqueting de la companyia.

Auditoria de marcaEditar

Una auditoria de marca és un examen exhaustiu de la posició actual d’una marca a una indústria en comparació dels seus competidors i l’examen de la seva efectivitat. Quan es tracta de l’auditoria de marca, sis preguntes han de ser examinades i avaluades acuradament:

1. què tan bé funciona l’estratègia de marca actual de l’empresa,
2. quins són les fortaleses i debilitats dels recursos establerts de la companyia,
3. quines són les seves oportunitats i amenaces externes,
4. com de competitius són els preus i costos de l’empresa,
5. com de forta és la posició competitiva de l’empresa en comparació dels seus competidors, i
6. quins problemes estratègics enfronta el negoci.

Quan una empresa està duent a terme una auditoria de marca, l’objectiu és descobrir les fortaleses dels recursos dels negocis, les deficiències, les millors oportunitats de mercat, les amenaces externes, la rendibilitat futura i la seva posició competitiva en comparació amb els competidors existents. Una auditoria de marca estableix els elements estratègics necessaris per millorar la posició de la marca i les capacitats competitives dins de la indústria. Una vegada que una marca és auditada, qualsevol negoci que acabi amb un fort acompliment financer i una posició de mercat és més probable que no tenir una estratègia de marca apropiadament concebuda i efectivament executada.

Una auditoria de marca examina si la participació d’un negoci en el mercat està augmentant, disminuint o estable. Determina si el marge de guany de la companyia està millorant, disminuint i quant és en comparació amb el marge de guany dels competidors establerts. A més, una auditoria de marca investiga les tendències dels guanys nets d’un negoci, el retorn de les inversions existents i el seu valor econòmic establert. Determina si la capacitat financera i la qualificació creditícia de tot el negoci estan millorant o empitjorant. Aquest tipus d’auditoria també avalua la imatge i reputació d’una empresa amb els seus clients. En addició, una auditoria de marca busca determinar si un negoci es percep o no com un líder de la indústria en tecnologia, oferint innovacions de productes o serveis, juntament amb un servei a el client excepcional, entre altres temes rellevants que els clients utilitzen per decidir sobre un marca de preferència.

Una auditoria de marca generalment se centra en les capacitats d’un negoci i recursos, ja que aquests són els elements que milloren la seva competitivitat. Les fortaleses competitives d’un negoci poden existir en diverses formes. Algunes d’aquestes formes inclouen coneixements especialitzats o pertinents, valuosos actius físics, valuosos actius humans, valuosos actius organitzacionals, valuosos actius intangibles, capacitats competitives, èxits i atributs que posicionen el negoci en un avantatges competitius, aliances o iniciatives cooperatius.

El concepte bàsic d’una auditoria de marca és determinar si les fortaleses dels recursos d’una empresa són actius competitius o passius competitius.Aquest tipus d’auditoria busca assegurar que una empresa mantingui una competència distintiva que li permeti construir i reforçar el seu avantatge competitiu. A més, una auditoria de marca reeixida busca establir el que un negoci capitalitza en el millor, el seu nivell d’experiència, fortaleses de recursos, i les capacitats competitives més forts, alhora que apunten a identificar la posició d’un negoci i el rendiment futur .

Estratègia de marketingEditar

Article principal: Estratègia de màrqueting

sovint es seleccionen dos segments de clients com a objectius perquè anoten altament en dues dimensions:

1. el segment és atractiu per servir perquè és gran, creixent, fa compres freqüents, no és sensible a el preu (és a dir, està disposat a pagar alts preus), o altres factors; i
2. La companyia té els recursos i les capacitats per competir per al negoci de l’segment, pot cobrir les seves necessitats millor que la competició, i pot fer tan profitós.

una definició comunament citada de màrqueting és simplement “satisfer les necessitats de forma rendible”.

La implicació de seleccionar segments de destinació és que el negoci assignarà posteriorment més recursos per adquirir i retenir els clients en els segments de destí que per a altres clients no específics. En alguns casos, l’empresa pot anar tan lluny com per allunyar els clients que no estan en el seu segment de destinació. El porter en un club nocturn ostentós, per exemple, pot negar l’entrada a les persones vestides de manera antiquada perquè el negoci ha pres una decisió estratègica per dirigir-se a l ‘ “alta moda” segment dels clients de discoteca.

en conjunt amb les decisions d’orientació, els gerents de màrqueting s’identificaran el posicionament desitjat que desitgen que l’empresa, el producte o la marca ocupin en la ment de el client objectiu. Aquest posicionament sovint és un encapsulament d’un benefici clau que ofereix el producte o servei de la companyia que és diferenciat i superior als beneficis oferts pels productes de la competència. Per exemple, Volvo s’ha posicionat tradicionalment els seus productes al mercat de l’automòbil a Amèrica del Nord per tal de ser percebut com el líder en “seguretat”, mentre que BMW ha posicionat tradicionalment la seva marca per a ser percebuda com el líder a “rendiment”.

Idealment, el posicionament d’una empresa es pot mantenir durant un llarg període de temps perquè la companyia posseeix, o pot desenvolupar, alguna forma d’avantatge competitiu sostenible. El posicionament també ha de ser prou rellevant per al segment objectiu, de manera que condueixi el comportament de compra dels clients objectiu. En definitiva, la branca de màrqueting d’una empresa s’ocupa de la venda i la popularitat dels seus productes entre les persones i els seus clients, ja que l’objectiu central i eventual d’una empresa és la satisfacció de client i el retorn dels ingressos.

Per aconseguir Una bona estratègia de màrqueting és molt important saber el segment de mercat al qual va dirigit el nostre producte, coneixent les necessitats d’aquest serà més fàcil aconseguir estratègies. La innovació és una d’aquestes estratègies clau per cridar l’atenció de l’consumidor, ja que la nostra tasca com mercadotècnics és complir amb les seves expectatives i no quedar-nos sempre en el mateix. Els productes posicionats en el mercats sempre estan avançant tecnològicament, amb publicitat cridanera i ofertes perquè arribi a tot arreu, això ha aconseguit l’èxit de molts. No es pot quedar en el mateix perquè arribessin nous mercats. No cal tenir-me por als negocis, si tenim en compte tot el que ens ofereix el màrqueting podem arribar a assolir els objectius.

Planificació de la implementaciónEditar

Article principal: Pla de màrqueting

Si l’empresa ha obtingut una adequada comprensió de la base de clients i la seva pròpia posició competitiva en la indústria, els gerents de màrqueting poden prendre les seves pròpies decisions estratègiques clau i desenvolupar una estratègia de màrqueting dissenyada per maximitzar els ingressos i beneficis de l’empresa. L’estratègia seleccionada pot tenir com a objectiu qualsevol d’una varietat d’objectius específics, incloent l’optimització dels marges de les unitats a curt termini, el creixement dels ingressos, la quota de mercat, la rendibilitat a llarg termini o altres objectius.

Un cop identificats els objectius estratègics de la signatura, s’ha seleccionat el mercat objectiu i s’ha determinat el posicionament desitjat per a l’empresa, el producte o la marca, els gestors de màrqueting es centren en com implementar millor l’estratègia triada.Tradicionalment, això ha implicat la planificació de l’execució a través dels “4 picosegons” de: gerència de producte, taxació (en què ranura d’el preu un productor col·loca un producte, ig preu baix, mitjà o alt), lloc (el lloc o l’àrea on els productes van a ser venuts, que podria ser local, regional, nacional o internacional) (és a dir, canals de venda i distribució), i Promoció.

Preses en conjunt, les opcions de implementació de la companyia a través dels 4 Ps es descriuen sovint com la barreja de màrqueting, el que significa la barreja d’elements que el negoci va a emprar per “anar a mercat” i executar l’estratègia de màrqueting. L’objectiu general de la barreja de màrqueting consisteix en oferir consistentment una proposta de valor convincent que reforci el posicionament escollit de l’empresa, enforteixi la lleialtat dels clients i l’equitat de marca entre els consumidors objectiu, i aconsegueixi el màrqueting i les finances de l’empresa objectius.

En molts casos, la direcció de màrqueting desenvoluparà un pla de màrqueting per especificar com l’empresa executarà l’estratègia triada i aconseguirà els objectius de l’negoci. El contingut dels plans de màrqueting varia de ferm a ferma, però comunament inclou:

• Un resum executiu
• Anàlisi de la situació per resumir els fets i els coneixements adquirits a partir de la investigació de mercat i anàlisi de màrqueting
• la declaració de la missió de la companyia o la visió estratègica a llarg termini
• Una declaració dels objectius clau de l’empresa, a sovint subdividida en objectius de màrqueting i objectius financers
• l’estratègia de màrqueting que ha triat l’empresa, especificant els segments objectiu que es perseguiran i el posicionament competitiu que s’aconseguirà
• Opcions d’implementació per a cada element de la barreja de màrqueting (les 4 Ps)

Gestió de projectes, processos i proveedoresEditar

En termes més generals, els gerents de màrqueting treballen per dissenyar i millorar l’efectivitat dels processos de màrqueting bàsics, com el desenvolupament de noves vós productes, la gestió de marques, les comunicacions de màrqueting i el preu. Els comercialitzadors poden emprar les eines de reenginyeria de processos de negocis per assegurar que aquests processos estiguin correctament dissenyats, i utilitzar una varietat de tècniques d’administració de processos per mantenir funcionant sense problemes.

L’execució efectiva pot requerir la administració dels recursos interns i una varietat de proveïdors externs i proveïdors de serveis, com l’agència de publicitat de l’empresa. Per tant, els venedors poden coordinar amb el Departament de compres de la companyia a l’adquisició d’aquests serveis. En l’àrea de gestió d’agències de màrqueting (és a dir, treballant amb agències de màrqueting externes i proveïdors) hi ha tècniques com l’avaluació de l’acompliment de l’agència, l’abast de la feina, la compensació d’incentius, RFX i l’emmagatzematge de la informació de l’agència en una base de dades de proveïdors.

Sistemes de reports, mesuraments, retroalimentació i controlEditar

la direcció de màrqueting empra una varietat de mètriques per mesurar el progrés en contra de els objectius. És responsabilitat dels gestors de màrqueting assegurar que l’execució dels programes de màrqueting assoleixi els objectius desitjats i ho faci de manera rendible.

Per tant, l’administració de màrqueting sovint utilitza diversos sistemes de control organitzacional , com pronòstics de vendes, i programes d’incentius de força de vendes i revenedors, sistemes de gestió de força de vendes i eines de gestió de relacions amb el client (CRM). Alguns proveïdors de programari han començat a utilitzar el terme administració d’operacions de màrqueting o administració de recursos de màrqueting per descriure sistemes que facilitin un enfocament integrat per controlar els recursos de màrqueting. En alguns casos, aquests esforços poden estar relacionats amb diversos sistemes de gestió de la cadena de subministrament, com la planificació de recursos empresarials (ERP), la planificació de necessitats de materials (MRP), la resposta eficient de l’consumidor (ECR) i els sistemes de gestió d’inventari.

Organització d’un departament d’marketingEditar

Els perfils necessaris per organitzar un departament de màrqueting són:

• Director de màrqueting .
• Community manager.
• Content manager
• Dissenyador.
• Expert SEO.
• Expert PPC.
• Programador.

Gestió de màrqueting internacionalEditar

La globalització ha portat a algunes firmes a comercialitzar més enllà de les fronteres dels seus països d’origen, fent de l’màrqueting internacional part de l’estratègia de màrqueting d’aquestes signatures. Els gerents de màrqueting són sovint responsables d’influir en el nivell, el temps i la composició de la demanda d’client. En part, això es deu al fet que el paper d’un gerent de màrqueting (o de vegades anomenat gerent de màrqueting en petites i mitjanes empreses) pot variar significativament basant-se en la mida d’una empresa, la cultura corporativa i el context de la indústria. Per exemple, en una petita i mitjana empresa, el gestor de màrqueting pot contribuir tant en les funcions de gestió com en les de comercialització de les marques de l’empresa. En una gran empresa de productes de consum, el gerent de màrqueting pot actuar com el gerent general del seu producte assignat. Per crear una estratègia de gestió de màrqueting efectiva i rendible, les empreses han de tenir una comprensió detallada i objectiva del seu propi negoci i de mercat en el qual operen. A l’analitzar aquests temes, la disciplina de la gerència de màrqueting sovint es superposa amb la disciplina relacionada de la planificació estratègica.