Compartir
Amb un gran nombre d’Apple Store repartides al llarg i ample de l’món sempre hi ha hagut una cosa que m’ha sorprès: el poc que parlen dels seus treballs els empleats d’aquestes. No tenen res dolent o bo que dir? O simplement no els deixen dir res?
Tots els que seguim l’actualitat maquera hem, al menys jo si, pensat en algun moment que treballar en una Apple Store ha de ser genial. Vestimenta còmoda, samarreta i texans; vas al teu aire atenent i provant tots els productes de la botiga; i ben pagats.
En Popular Mechanics publiquen una petita entrevista a un empleat d’una Apple Store que se salta el codi de silenci que Apple imposa i ens explica la seva experiència.
Treballar de cara a el públic, donant un bon servei i complint els teus objectius bé no és tan senzill com sembla i en les Apple Store no anava a ser menys. Apple es dedica a la fabricació de productes per vendre’ls no per regalar-los. Això implica que sobre els seus venedors recaigui una forta pressió que els exigeix realitzar vendes complementàries (serveis com MobileMe o plans de Protecció Apple Care són els productes que més interessa vendre a Apple), alguns són fàcilment vendibles però altres costa més i aquesta pressió afecta.
A més no poden, mai, especular sobre futurs llançaments. Si ho fas amb algun client i s’assabenten possiblement el mes que ja no estiguis treballant allà. Una altra dada curiosa és l’obligació que tenen d’advertir als clients que l’iPhone no es pot desbloquejar i si ho fan possiblement tindran un bonic petjapapers (cosa que sabem que no és cert). I sense oblidar el mal tracte que alguns clients donen quan no s’accedeix a les seves peticions injustificades, tractant a l’empleat de males maneres. Sense oblidar les llargues jornades de treball quan hi ha llançaments importants com el de l’iPhone 4 per exemple.
Però no tot anava a ser dolent, no poden faltar les anècdotes. I anècdotes hi ha moltes quan treballes de cara a el públic, clients que et pregunten per coses raríssimes (volen saber la IP per accedir al seu compte d’iTunes) o et demanen que els parlis de l’iPon (sí, el nou telèfon d’Apple), altres que criden o van a visitar a la botiga i més de resoldre un problema amb el seu Mac t’expliquen la seva vida esperant consol, adolescents que ballen mentre pugen el volum al màxim en els docks per a iPod, gent que va a fer-se fotos amb PhotoBooth o fins i tot fins gravar-cantant o ballant amb l’iMac o MacBook exposat, …
En definitiva, un treball més amb els seus pros i contres. Un treball que t’ha d’agradar perquè a la fi i al el cap és el que compta per anar content i motivat diàriament. A tots els que esteu davant d’un client, ànims.
Via | Popular Mechanics