Tens una nova opinió a Google? Genial! Les ressenyes de Google són excel·lents per augmentar la visibilitat i aconseguir que més clients visitin el teu negoci o lloc web. Però sabies que respondre als comentaris dels clients ho fa encara més poderós? Avui us mostrem la millor manera de respondre a les crítiques positives i negatives de Google per obtenir el major impacte positiu sobre la reputació de la teva marca o empresa!
Google és el lloc a què la majoria de nosaltres ens dirigim quan busquem qualsevol cosa. Per tant, és probable que els clients, tant existents com nous, el vegin en les SERP (pàgines de resultats de l’motor de cerca) en algun moment. Quan ho facin, també veuran les teves respostes. De fet, les teves respostes als clients a Google podrien ser el primer que els clients veuen del teu negoci, de manera que és essencial protegir la teva reputació és.
Però recopilar comentaris és només l’inici. També és clau aprendre com respondre a les opinions positives i negatives a Google de manera efectiva per resoldre problemes que poguessin sorgir en qualsevol moment amb un client, augmentar el grau de confiança en la nostra marca o empresa, mostrar les millors pràctiques en el nostre servei d’atenció a el client i molt més.
Ara que hem recordat els beneficis, és el moment d’aprendre o recordar com respondre de la millor manera a les opinions a Google.
Com respondre a les opinions a Google My Business
Totes les empreses poden recopilar opinions a Google. De fet, en realitat no és una cosa que puguis controlar, ja que, qualsevol persona amb un compte de Gmail pot deixar una ressenya sobre qualsevol marca o empresa a Google.
Google configurarà automàticament els perfils d’empreses per a la majoria dels llocs utilitzant les dades que rastreja a la web. Això sol ser bastant precís, però per tenir un control total sobre les dades que es veuen en la teva fitxa de Google My Business, hauràs reclamar-los. Pots fer-ho creant un compte de Google My Business, sempre que puguis provar la seva autenticitat, podràs accedir al teu perfil, així com veure i respondre a totes les opinions que s’han deixat per a la teva marca o empresa.
Una vegada que hagi reclamat la teva empresa a Google, segueix els passos que descrivim a continuació per respondre a les ressenyes de Google que han deixat per a la teva empresa.
- Inicieu la sessió al compte de Google My Business.
- al menú de la part esquerra, seleccioneu la pestanya de comentaris.
- Després veuràs una llista amb totes les teves ressenyes. Fes clic a “Respondre” per respondre a una opinió.
- Ara podràs escriure la teva resposta a l’opinió deixada pel client. Com també podràs editar-un cop publicada. Així que no et preocupis massa si comets algun error a l’escriure-la.
- el client a què estàs responent rebrà una notificació per correu electrònic que ho alertarà de la teva resposta.
Ara que has après, si no ho sabies, com accedir als teus comentaris a Google, és hora d’esbrinar com redactar de la millor manera les teves respostes.
Com respondre a les crítiques negatives de Google
Recorda que és realment important respondre als comentaris negatius de clients.
tot i que inicialment, podràs sentir alguna cosa d’enuig per comentaris que no són de el tot positius sobre el teu marca o empresa, aquests poden ser realment útils per aprendre més sobre els teus clients.
a l’respondre a les crítiques negatives a Google, el m ás important és mantenir la calma i cap ben clar. Recorda: “El client sol tenir” GAIREBÉ “sempre la raó! Quan estiguis amb la ment clara i tranquil, el següent que explicarem sol funcionar bastant bé.
Agraeix a el client seus comentaris.
Demana disculpes de manera sincera.
el següent pas és esbrinar alguna cosa més sobre el problema o intentar resoldre-ho. Si ja tens algun coneixement sobre el problema que descriu el client, explica-li per què va succeir i indiqui els passos que s’han pres en la teva empresa per resoldre-ho. Si és la primera vegada que sents parlar d’ell, demana-li a el client que et enviï un correu electrònic amb detalls, com el seu número de factura si ho tingués o fos el cas, perquè t’ajudi a tenir la màxima informació possible perquè puguis indagar .
Recorda-a el client que la qualitat de el servei que es presta a la vostra empresa sol ser satisfactori amb la majoria de clients i reitérale que us esforceu dia a dia perquè tots els vostres clients estiguin summament satisfets.
disculpa’t de nou.
Recomanem sempre respondre a cadascuna de les crítiques negatives que puguem rebre. Això no només ajudarà a reparar qualsevol dany causat a la reputació de la teva marca, sinó que pots aprendre molt sobre el teu negoci a partir de comentaris negatius i identificar punts febles.
Plantilla de resposta per opinions negatives
a continuació et mostrem una resposta a l’opinió d’un client d’exemple que hem elaborat per ajudar-te una mica. Recorda: No és gens recomanable que copiïs i peguis aquest exemple, però no obstant això, sentir-se lliure de personalitzar si ho necessites o veus oportú tenir-lo preparat per a qualsevol situació que se’t pugui presentar.
Hola Francesc Xavier:
Agraïm el temps que s’ha pres per deixar-nos el seu comentari, ja que, apreciem molt els comentaris dels nostres clients. Moltes gràcies per la sinceritat amb què ens exposa la seva experiència. Li demanem disculpes pel servei que manifesta haver rebut. Davant seu comentari ens adonem que no som perfectes, i el seu comentari ens ajuda a seguir millorant. Ja he previst reunir-me amb els professionals de l’equip de vendes que el van atendre per revisar la seva experiència amb nosaltres; i avaluarem com poder evitar que passi de nou alguna cosa semblant. Li estem molt agraïts per la seva compra i per l’oportunitat que ens brinda de poder treballar amb vostè. Personalment estic convençut que gaudirà amb el seu nou cotxe, ja que va triar vostè un gran vehicle. Si ho desitja, poseu-vos en contacte amb mi personalment i tractarem els fets. El meu correu electrònic és: … .. @ … ..
Rebi una cordial salutació.
Atte .: (Nom i càrrec que correspongui)
Com respondre a les crítiques positives de Google
És important que tinguis en compte que no només has de centrar-te en les opinions / crítiques negatives. També val la pena, i molt, respondre opinions / crítiques positives a Google que els clients han deixat per a la teva marca o empresa a fi de mostrar estima pels teus encantadors clients 😊
Respondre als comentaris positius dels clients és relativament fàcil i còmode. Com abans, voldràs començar agraint a client.
- Agraeix a el client pels seus comentaris.
- Expressa com de satisfeta està el nostre negoci que hagin tingut una bona experiència amb nosaltres.
- Inclou detalls personals sempre que sigui possible (no copiïs i peguis).
- Animeu-los a que et visitin / comprin novament.
Recorda, fins i tot quan els comentaris són positius, ¡el viatge de el client encara no ha finalitzat! Assegura’t de mantenir un to amigable i optimista per deixar una sensació de benestar en el client duradora.
Plantilla de resposta a una opinió positiva
Si necessita una mica més d’ajuda, consulta la plantilla de resposta a una opinió positiva que hem redactat a continuació.
Hola, Julia:
Moltes gràcies per dedicar part del seu temps per escriure aquest comentari tan acurat i positiu sobre el nostre concessionari . És molt grat llegir-li i saber que per a vostè va ser una decisió encertada triar per realitzar la compra del seu nou (marca / model). A partir d’ara, estic segur que també gaudirà del nostre magnífic servei de postvenda per al que vostè desitgi o necessiti. Esperem veure-li aviat de nou per les nostres instal·lacions, per poder agrair-en persona la seva opinió, i tornar a prestar-li un magnífic servei. Una salutació !!
Com respondre a comentaris falsos de Google
Ara és el moment de dirigir a la “malson” a Google: Opinions falses.
Segons el mètode creat per Google, qualsevol persona amb un compte de Gmail pot deixar una opinió i valoració. l’usuari no necessària per part de cap prova que van visitar el negoci, van comprar o van obtenir algun servei a l’empresa sobre la qual realitzen la ressenya i valoració.
Òbviament, això comporta alguns riscos. Afortunadament, hi ha algunes maneres molt fàcils de detectar una crítica falsa de Google, inclòs el seu contingut, calendari i falta de detalls de client. Si creus que ha estat víctima d’una revisió falsa, respondre-la pot ser una forma fàcil i efectiva de verificar o refutar la teva sospita.
l’objectiu principal aquí és respondre per , per tant, intentar obtenir més informació. A continuació t’expliquem com fer-ho.
- Agradezc a a el client pel seu comentari.
- Demana disculpes per la seva experiència negativa.
- Demana-li que t’enviï més informació per correu electrònic perquè puguis analitzar el problema. Per exemple, un nombre de factura.
- disculpa’t de nou.
Recorda, una opinió és autèntica fins que es demostri el contrari, és a dir, que és falsa, així que assegura’t d’anar amb compte a l’escriure la teva resposta.Mantingues el to lleuger, amigable i no acusatori.
Plantilla de resposta de revisió falsa
¿Preocupat? No ho siguis. Aquí et mostrem com respondre a una opinió falsa a Google.
Hola, moltes gràcies per posar-se en contacte i deixar-nos un comentari. Lamento molt que no estiguessis content amb el servei prestat en aquesta ocasió. Podries si us plau, fer-me saber el servei que se’t va prestar juntament amb la data i l’hora? Si fossis tan amable i ens poguessis enviar un correu electrònic a: ……… @ ……… .., seria genial. M’encantaria investigar sobre el que ens comenta per saber què va poder fallar en el servei prestat. La felicitat dels nostres clients és extremadament important per a nosaltres, i és per això que ens sentim orgullosos de la valoració que ens solen donar els nostres clients, ja que la majoria ens valora com un servei “Excel·lent”, i lamentem enormement no haver estat a l’ altura de la nostra reputació en aquesta ocasió. a l’espera de l’arribada del seu correu electrònic, rebi una cordial salutació 😊
en resum
cada client és diferent, cada opinió és diferent i , per tant, cada resposta ha de ser diferent. Una de les pitjors coses que pots fer quan es tracta de respondre als comentaris dels clients és donar respostes de “copiar i enganxar”. En el seu lloc, assegura’t de llegir completament totes les ressenyes de Google que els clients o “no clients” deixen per a la teva marca o empresa i actua en conseqüència.
Pren-te el temps que sigui necessari, es cortès i mantingues el cap clar. I, recorda: la reputació de la teva marca o empresa està en joc!
a l’igual que en els exemples anteriors, en TRIKOMER – True Reviews disposem d’un apartat amb variades plantilles perquè et puguin servir de guia a l’hora de respondre a opinions negatives com positives.
és cert que, gestionar la reputació de la teva marca o empresa és un treball a temps complet. Però no et preocupis. En TRIKOMER ho fem per tu, no caldrà que estiguis diàriament pendent de si van entrar o no opinions dels teus clients, ja que, automàticament seràs alertat 😊
TRIKOMER – True Reviews s’encarrega de gestionar la teva reputació. Recopilem les opinions dels teus clients d’una manera proactiva, les verifiquem utilitzant la nostra tecnologia TMSistem Validat atenent a les condicions, termes d’ús i la normativa internacional aplicable, les publiquem en tots els canals on tinguis presència (Lloc Web, Xarxes Socials, …) i fem servir el nostre programari especialitzat per a analitzar-les i convertir-les en informació útil perquè el teu negoci continuï creixent i aconsegueixis tenir una empresa digna de confiança, sempre segons els teus propis clients 😊