Learn
Optimitzar el procés de compra per millorar la conversió
L’objectiu final de les conversions és que el client realitzi una compra, i l’etapa final de realitzar una compra és completar el procés de pagament. Si un client a la seva botiga en línia ha arribat a la secció de pagament i pagament, la bona notícia és que ha fet la part difícil. No obstant això, les coses encara poden sortir malament si la seva botiga no té un bon procés de pagament. En aquest article trobareu alguns consells per optimitzar l’experiència de pagament per als seus clients.
Continguts
- Bloquejos
- Registres
- Procés Simple i Curt
- Disseny Optimitzat
- Call to Action
- Redireccions
- Distraccions
- Correccions Fàcils
- Seguretat i privadesa
- Impressió duradora
- Conclusions
Bloquejos
Aquesta és la regla més important per crear una bona pàgina de pagament, evitant que s’omplin bloquejos innecessaris com anuncis emergents i formularis. Assegura’t de no recopilar massa informació! Mantenlo només en l’essencial. Potser una vegada que es completi la compra, pot sol·licitar als clients que es registrin per rebre actualitzacions per correu electrònic o un butlletí de notícies per a mantenir-los informats sobre les actualitzacions i ofertes especials.
Registres
La majoria dels propietaris de botigues en línia volen que tots els visitants es registrin. Si bé els registres poden ser útils, els registres contundents mai són una bona Idea. És cert que els usuaris registrats tindran accés majoritàriament a un procés de compra més ràpid, ja que la seva informació d’enviament i pagament ja estarà completa i és fàcil redirigir.
No obstant això, algunes persones prenen el registre com una font de molèstia. Poden vincular el registre a l’bombardeig amb campanyes publicitàries i correu brossa, etc. Per tant, quan es tracta del procés de pagament, no és essencial registrar només per a realitzar una compra, llevat que el seu negoci ho requereixi. Espantarà a molts clients potencials perquè no tots els clients volen donar la seva informació, alguns només volen fer la compra. A continuació es mostra un bon exemple de com Nike ofereix als visitants per comprar com a convidat:
Procés Simple i Curt
Com més temps triguin els clients a completar el pagament, més possibilitats tindran de dubtar de la compra. La manca d’indicació que el procés tingui un final pot generar una sensació d’incertesa. És molt recomanable fer-ho el més simple possible i mostrar clarament els passos restants.
Disseny Optimitzat
Hi ha d’haver un equilibri entre el disseny de la pàgina i la facilitat de la funcionalitat! Si bé sempre és bo tenir una pàgina de pagament visualment atractiva, és aconsellable no excedir-i fer les coses confuses. Intenta tenir consistència en el disseny en tota la seva botiga online. Una cosa que pot fer és deixar en clar la visibilitat dels productes al carro de compres, perquè sempre sàpiguen el que estan comprant.
Call to Action
Hi hauria d’haver una clara crida a l’acció i els botons com “completar la comanda”, “retirar” o “completar el pagament” haurien d’estar clarament visibles i ben ubicats a la pàgina. És important que el client mai se senti perdut i no sàpiga com completar la compra. Utilitza colors complementaris que cridin l’atenció perquè sigui fàcil de trobar.
Redireccions
Quan utilitza redireccionaments, els clients poden confondre sobre la font de la seva compra. Volen assegurar-se saber quina marca, botiga o companyia estan comprant. Si es troben amb redireccionaments, és possible que deixin de fer la compra només perquè no estan segurs d’on es troben.
Distraccions
En general, en el pas de compra, els clients estan completant informació important i necessària pel que fa a l’pagament i enviament, per tant, és fàcil cometre errors i crear un procés de compra tediós. En el pitjor dels casos, els seus clients poden frustrar si el procés de pagament no és fàcil de completar. Per això, en aquest punt, totes les distraccions han d’eliminar i els clients han de poder enviar la informació d’enviament, adreça, nom, etc. sense interrupcions. La secció de pagament ha de ser clarament recognoscible, indicant les opcions disponibles. Un bon exemple d’una pàgina de pagament simple i precisa és de Kärcher.
Correccions Fàcils
Moltes vegades, a l’comprar persones en línia poden cometre errors, poden ingressar la direcció incorrecta, o la quantitat de producte, o fins i tot una adreça de correu electrònic incorrecta.En aquest cas, hauria de ser fàcil corregir aquests errors, idealment, s’haurien de prendre directament a el lloc particular on la correcció s’ha de realitzar. Això no només ho fa més fàcil per al client, sinó que també augmenta la confiança i augmenta les possibilitats de futures compres.
Seguretat i privadesa
Encara que mai és bo sobrecarregar a el client amb massa informació, sempre és bo tranquil·litzar els clients sobre la privacitat i seguretat de les seves dades i la transacció que va tenir lloc. Això augmenta la confiança el client i fa que la recompra sigui més probable. Però vagi amb compte de no donar-los una descripció de pàgina completa de totes les lleis que segueix, un resum de la seva política de privacitat com una finestra emergent pot fer la feina.
Impressió duradora
l’últim que farà el client és completar el pagament i el pagament, per la qual cosa s’ha d’assegurar que la seva empresa deixi una impressió duradora. Pot mostrar un missatge càlid quan es completi el pagament. D’aquesta manera, surten de la seva botiga en línia amb una nota positiva.
Conclusions
El procés de pagament és fonamental perquè es completin les seves vendes. Si un client es troba amb un procés lent i enrevessat quan intenta comprar alguna cosa, pot perdre moltes vendes potencials. Un procés de compra eficaç permet als clients realitzar els seus pagaments de manera ràpida i intuïtiva, en la menor quantitat de passos possibles.