Tots semblen estar parlant de l’experiència de client. Però en la pràctica, a què es tradueix? En els últims anys, les marques han implementat diferents estratègies per crear moments únics i interessants que atreguin als consumidors a través de les seves portes. La idea subjacent és simple: oferir experiències que s’han de viure en persona i que no es poden replicar amb les compres en línia. Una tècnica cada vegada més popular és apel·lar als cinc sentits dels clients per crear moments veritablement immersius.
Aquests són alguns dels exemples més interessants que existeixen.
Vista
La visió és el nostre sentit dominant, i buscar productes en una pantalla bidimensional només satisfà parcialment la nostra necessitat de veure realment els productes.
els retailers innovadors estan aprofitant aquest impuls mitjançant la creació de vitrines altament visuals que destaquen el seu producte sense distractors, fins i tot les etiquetes de preus.
a les botigues de moda les parets intel·ligents suggereixen noves idees d’estil als clients quan ingressen i recorren la botiga, creant una pantalla altament visual i immersiva.
la botiga de moda britànica Hunter ‘s flagship store al Japó utilitza senyals visuals per transportar virtualment als compradors a país d’origen de la marca. El sostre de la botiga es compon d’una caixa de llum digital que reprodueix un típic cel ennuvolat de Londres, creant l’atmosfera apropiada perquè els compradors puguin fullejar la col·lecció de botes, abrics i paraigües de la marca.
Oïda
Alguns sons poden desencadenar ràpidament imatges i emocions, només pensi en com una cançó vella i favorita que es reprodueix a la ràdio pot portar ràpidament a una altra hora i lloc. Tot i que els retailers coneixen des de fa molt la importància de la música de fons adequada per establir l’ambient, les botigues més innovadores d’avui van un pas més enllà, utilitzant el so per complementar els productes i la imatge de marca.
En la ubicació de la botiga japonesa de Hunter descrita anteriorment, la il·luminació britànica de el cel ennuvolat s’acompanya de sons de fortes pluges i tempestes elèctriques per crear una veritable experiència multisensorial.
el centre comercial alemany Aquis Plaça , ubicat a la històrica ciutat balneari d’Aachen, reprodueix diferents bandes sonores en diferents àrees. Tots ells es basen en les textures de l’aigua i canvien segons el nivell de trànsit al centre comercial.
En el futur, esperem veure a més minoristes utilitzar sons per crear capolls de significat separats dins de la botiga; per exemple, reproduir sons naturals tranquil·litzadors en l’àrea de la botiga on s’exhibeixen llums de nit meditatives, música elèctrica optimista al voltant dels rastrejadors d’exercicis o banda sonora cinematogràfica èpica per l’aparador de televisió intel·ligent.
tacte.
Els estudis han demostrat que és més probable que les persones comprin un producte una vegada que ho hagin tocat o l’hagin tingut a les mans. Com era d’esperar, la capacitat de tocar i provar els productes és exactament una de les raons clau.
Deixar que els consumidors toquin els productes no és l’únic que les botigues poden fer per atraure els consumidors a gastar més.
la investigació ha demostrat com els sentiments tàctils de duresa i suavitat també tenen un impacte en la presa de decisions. Aparentment, les superfícies toves fan que les persones siguin més propenses a gastar. El que probablement explica per què les àrees de relaxació amb sofàs tous i coixins toves han aparegut en tots els principals centres comercials i aeroports de tot el món en els últims anys.
Olfacte
en els últims anys, el “màrqueting d’aroma” s’ha convertit en un sector de la indústria en si mateix. Això no és sorprenent si es té en compte que el sentit de l’olfacte està directament relacionat amb el sistema límbic, la part de el cervell responsable de l’processament de les emocions. La investigació ha demostrat que el cervell humà mitjana pot emmagatzemar fins a 10,000 olors diferents i associar automàticament amb una certa emoció.
Les botigues de moda han estat experimentant amb “olors de gènere” en les seves seccions de venda al per menor masculina i femenina durant anys, i van descobrir que els clients són més propensos a comprar productes que “facin olor” directament amb ells. Per exemple, Nike va descobrir que afegir aromes florals a les seves botigues augmentava la intenció de compra en un 80%.
Gust
El sentit de l’gust és molt poderós.Els supermercats i les botigues d’abarrotis l’han fet servir a favor seu durant anys amb mossegades gratuïtes a la botiga i mostres de productes per portar a casa. La investigació en cellers nord-americans ha demostrat que, després d’un tast, els consumidors tenen un 93% més de probabilitats de gastar $ 10 en una ampolla extra de vi i un 92% més de probabilitats de tornar a comprar aquest vi en el futur.
Però, què passa si ven productes que no estan destinats a ser consumits? Podries, per descomptat, oferir refrigeris i refrigeris de cortesia; pensa en tasses de llimonada fresques en els dies d’estiu o en galetes condimentades durant la temporada de compres nadalenques (que, com bonificació addicional, escampa una aroma festiu inconfusible a la botiga).
Una experiència immersiva que va més enllà de la venda a l’detall pura
Cada vegada és més difícil per als retailers diferenciar-se de la competència. A l’utilitzar l’entorn de la botiga per apuntar a tots els sentits dels clients, pot crear una experiència altament sensorial i altament atractiva que no es pot replicar en línia i que encoratja als seus clients a comprar ara i tornar per segons.