A vegades hem de comentar el treball d’un col·laborador o company, o intentar modificar una actitud d’un fill, o dir-li a un amic o familiar alguna cosa que no ens ha agradat i és bo saber que es pot corregir sense ferir, encara que sembli mentida ‘es pot fer!
Recordo que una vegada, una de les meves col·laboradores em va passar un document perquè jo ho revisés, i en el marge d’una de les pàgines vaig posar en grans lletres vermelles: ¡¡¡¡MOLT LLEIG !!!!
Reconec que no va ser la forma més delicada de demanar-li que revisés la presentació.
Així mateix, quan vaig treballar a Colòmbia, a el principi, diverses de les meves col·laboradores es posaven a plorar quan jo els donava feedback sobre alguna tasca. Tot i que és cert que els espanyols resultem, en general, molt bruscos per als llatinoamericans, també em vaig adonar que havia de canviar la meva actitud si volia que el departament funcionés bé i no hagués mal ambient.
M’hauria agradat tenir llavors el coneixement que tinc ara de comunicació.
Els consells que dono en Bon pare, millor cap i que us poso a continuació ens poden ajudar a donar la nostra opinió de forma positiva, encara que el que haguem de dir no ho sigui:
- Digues-ho amb serietat, que no es pugui confondre amb una broma, però mai enfadat / a.
- Si no has explicat bé les normes o els objectius no pots demanar que les coses es facin com tu esperes i alerta! no els canviïs d’un dia per l’altre.
- La conversa ha de ser constructiva. Exposa els teus arguments i mostra’t afectuós / a (que no divertit / a).
- Assegura’t de no manifestar punts de vista diferents entre les diferents autoritats (en el cas de l’empresa, dos nivells jeràrquics ia casa entre el pare i la mare).
- Fes-ho amb calma perquè es creï un ambient de confiança i l’altra persona estigui més receptiva.
- Si en algun moment es produeix una discussió, pren-te un ¡KIT KAT !, fes una pausa per tranquil·litzar els ànims i continua a el cap d’una estona. Quan perdem les formes, perdem la raó. Si una persona té davant a un “monstre” cridant, l’únic que sent és por, no serà capaç de comprendre, i menys assimilar, el que li estan dient.
- Si estàs enfadat i et deixes portar per el teu estat d’ànim és probable que no siguis objectiu. Millor deixa-ho per a un altre moment.
- Pregunta-li a l’altre la seva opinió sobre el que li estàs comentant, que hi hagi espai per als dos, no converteixis la xerrada en un monòleg.
- No parlis de coses de el passat, tracta únicament d’el fet concret.
- Sigues breu: és millor poc i ben argumentat que molt.
- Explica amb claredat el tema en si: el que esperes que faci l’altre i els motius. per exemple: “convé que facis això perquè …”.
- Dona la teva opinió sense qüestionar la persona ni la seva capacitat per obtenir els resultats esperats.
- cal tenir certa tolerància, encara que som molt perfeccionistes, i parlar només de coses realment importants.
- Adapta la conversa a la graved ad de la situació.
- Respecta la concentració dels altres, si els interromps per demanar-los alguna cosa, és probable que no t’escoltin bé i, per tant, no ho facin com esperes.
- Aquest tipus de conversa és cosa de dos, no és bo tenir-la davant de tercers.
siguin com siguin els resultats, moltes vegades la nostra opinió pot generar malestar, per la qual cosa caldrà buscar un acostament posterior si la persona està molesta.
I sobretot! no oblidis que la realitat és qüestió d’interpretació, de manera que cal tenir sempre en compte l’opinió de l’altre i escoltar-ABANS de deixar anar la “reprimenda”.
* Basados en las pautas de Beatrix Palt en ·Cómo regañar pero bien”. Editorial Omega 2005