Assistent de l'administrador d'IP de Cisco de la configuració i de l'Troubleshooting (IPMA)

Introducció

Aquest document descriu la característica de Cisco IPMA al pessebre de la trucada. Permisos d’aquesta característica per rutear les trucades a l’administrador / a l’ajudant amb eficàcia segons el requisit. D’acord amb el conjunt de filtres al telèfon de l’administrador, les trucades es poden rutear directament a l’administrador o a l’ajudant depenent de la Disponibilitat de l’administrador. Alternativament, els filtres per a l’administrador es poden també fixar de el telèfon de l’ajudant, de tal manera, fent-li una característica Scalable.

Prerequisites

Requisits

Cisco recomana que vostè té un coneixement bàsic d’aquests temes:

Punts de ruta de l’ruteo de trucades i de l’Integració de telefonia d’ordinador (CTI)
Calling Search Space (CSS) i divisions
configurant els Telèfons IP en l’administrador de les Comunicacions unificades de Cisco (CUCM)

Components utilitzats

La informació que conté aquest document es basa en aquestes versions de programari:

administrador de les Comunicacions unificades de Cisco 9.1 (2)
Servei de l’Assistent de l’administrador d’IP de Cisco

La informació que conté aquest document es va crear a partir dels dispositius en un ambient de laboratori específic. Tots els dispositius que s’utilitzen en aquest document es van posar en funcionament amb una configuració verificada (per defecte). Si la xarxa està funcionant, assegureu-vos d’haver comprès l’impacte que pot tenir qualsevol ordre.

Antecedents

La característica de Cisco IPMA és àmpliament utilitzada gestionar les trucades a l’administrador / a l’ajudant eficaçment . Proporciona la Redundància permetent configurar el primari i els servidors IPMA secundaris en el clúster, però, el en un moment solament un poden ser actius.

Aquesta característica en dues maneres es basa en el requisit:

Mode de línia de l’intermediari
Mode de la línia compartida

línia de l’intermediari: la línia de l’ajudant al telèfon actua com a línia de l’ proxy a l’administrador. A part de la línia primària de l’ajudant, vostè necessita configurar una línia nova al telèfon de l’ajudant per a cada administrador associat a ell. Això va crear la línia per a cada administrador al telèfon auxiliar actua com a línia de l’intermediari. Cisco IPMA utilitza aquestes línies de l’intermediari per assistir a les trucades per l’administrador de el telèfon de l’ajudant.

El punt de ruta CTI ha de tenir el mateix nombre de directori (DN) que el de l’administrador o de l’superconjunt d’ell.
el punt de ruta i l’ajudant DN CTI han de ser per tots els telèfons i l’un a l’altre també accessibles. No obstant això, el DN de l’administrador ha solament ser accessible de el punt de ruta i de l’ajudant DN CTI.
Aquest punt de ruta CTI necessita ser configurat en els paràmetres de servei IPMA que l’associa aquest servei. Una vegada que estan associades, totes les trucades a telèfon de l’administrador colpejaran el punt de ruta CTI ja que és accessible per tots els telèfons i basat en els paràmetres IPMA el servei ruteará les trucades a l’ajudant / a l’administrador.
el punt de ruta CTI s’ha de configurar per a la característica de l’Call Forward no Answer a l’administrador / a el telèfon auxiliar per no caure en la trucada en cas d’IPMA down / CTI sota.

Línia compartida: en aquesta manera, el número de línia en els telèfons de l’administrador i de l’ajudant és el mateix. Quan una trucada ve a l’administrador, sona el telèfon de l’ajudant a el mateix temps. L’administrador o l’ajudant pot escollir el telèfon segons el requisit. Si l’administrador no vol prendre més les trucades i els want auxiliars per assistir a totes les trucades, ell necessita habilitar no pertorba l’opció (DND) de la característica IPMA.

Configura

aquí hi ha les tasques prèvies a la configuració:

Telèfons IP de l’registre dos a l’administrador de trucada. (En aquest cas Cisco 7975 i Cisco 7965)
Creu a un ajudant de l’usuari final i associï a aquest usuari amb el telèfon de l’ajudant i vice versa. (En aquest cas és Cisco 7975: 00083031ED49) a
Creu a un administrador de l’usuari final i associï a aquest usuari amb el telèfon de l’administrador i vice versa. (En aquest cas és Cisco 7965: F02929E2D831)

Passos per configurar el IPMA:

Creeu un servei per al IPMA.
Divisions i Calling Search Space.
Telèfon de l’ajudant de la configuració.
Telèfon de l’administrador de la configuració.
Usuari final de l’administrador de la configuració.
Usuari final de l’ajudant de la configuració.
Punt de ruta de la configuració CTI.
La cadena de servei de la configuració IPMA.
Cisco va unificar la consola de l’assistent de l’administrador de la comunicació (opcional)

Pas 1. Creeu un servei per al IPMA

Entreu a la xarxa GUI de l’administració CUCM.
Navegui a el dispositiu > a les configuracions > als serveis telefònics de el dispositiu.
Afegiu un nou servei i nómbrelo com IPMA.
En el servei URL proporcioni l’URL següent: (CUCM – Administrador de trucada).
http://<CUCM-IP>:8080/ma/servlet/MAService?cmd=doPhoneService&Name=#DEVICENAME #
Marqueu el paràmetre de l’permís i feu clic a la salvaguarda.

Pas 2. Divisions i Calling motor de Space

Login a la xarxa GUI de l’administració CUCM.
Navegui a l’ruteo de trucades > a la classe de control > de divisió.
Creu dues divisions: ptmanager i ptinternal.
Navegui a l’ruteo de trucades > a la classe de control > d’Calling Search Space.
Creu 2 CSS, cssmanager: (ptmanager + ptinternal) i cssdefault: (ptinternal).

Pas 3. Telèfon de l’ajudant de la configuració

Login a la xarxa GUI de l’administració CUCM.
Navegui a la pàgina de l’Device (Dispositiu) > Phone (Telèfon) > de la Configuració de el telèfon (telèfon auxiliar).
Seleccioneu la plantilla de tecles programables a l’ajudant estàndard.
Creeu una línia nova com DN primari de l’ajudant en el ptinternal de la divisió i el CSS com cssdefault.
Creeu una línia nova que actuï com a línia de l’proxy per l’administrador en l’ptinternal de la divisió i el CSS com cssmanager. a a
Navegui als links > a l’subscriptor / als serveis relacionats de Unsubscriber i inscrigui el servei IPMA per aquest telèfon.
a a

Pas 4. Telèfon de l’administrador de la configuració

Login a la xarxa GUI de l’administració CUCM.
Navegui a la pàgina de l’Device (Dispositiu) > Phone (telèfon) > de la Configuració de el telèfon ( telèfon de l’administrador).
Seleccioneu la plantilla de tecles programables a l’administrador estàndard.
Creeu una línia nova com DN primari de l’administrador al ptmanager de la divisió i el CSS com cssmanager.
Navegui als links > a l’subscriptor / als serveis relacionats de Unsubscriber i s’inscrigui el servei IPMA per aquest telèfon.

Pas 5. usuari final de l’administrador de la configuració

Login a la xarxa GUI de l’administració CUCM.
Navegui a User Management (Administració d’usuari) > usuari final.
Creu a un administrador de l’usuari nou amb les credencials i els detalls apropiats.
Associeu el telèfon de l’administrador a aquest usuari de la llengüeta de l’Associació de el dispositiu. A a
Marqueu el control de l’permit de el dispositiu de casella de verificació CTI i Assisgn / selecciona l’extensió primària de l’administrador tal com es mostra en d’ aquesta imatge.
a
Navegui a la part inferior de la pàgina i selecte afegiu a el grup de el control d’accés i assigni tots els papers CTI aquí segons el requisit.
Navegui a la secció > a la configuració d’administrador relacionades dels links > van
Desmarqueu la casella de verificació de la configuració automàtica i seleccioneu el nom de Dispositiu de el telèfon per a l’administrador.
Trieu a l’ajudant que vostè vol associar-se a aquest administreu or. (Vostè pot associar a més d’un ajudant si cal)
Trieu les línies que vostè necessita ser controlat pel servei IPMA sobre el CTI i fa clic a la salvaguarda.
a
Navegui a la pàgina de el dispositiu de el telèfon de l’administrador i associï a l’usuari de l’administrador aquí.

Pas 6. usuari final de l’ajudant de la configuració

Login a la xarxa GUI de l’administració CUCM.
Navegui a User Management (Administració d’usuari) > usuari final.
Creu a un ajudant de l’usuari nou amb les credencials i els detalls apropiats.
Associeu el telèfon auxiliar a aquest usuari de la llengüeta de l’Associació de el dispositiu.
Marqueu el control de l’permit de el dispositiu de casella de verificació CTI i assigni / seleccioni l’extensió primària de l’ajudant.
Navegui a la part inferior de la pàgina i selecte afegiu a el grup de l’control d’accés i assigni tots els papers CTI aquí segons el requisit.
Navegui a la secció relacionada dels links > la configuració auxiliar > van.
Desmarqueu el quadre per a la configuració automàtica i seleccioneu el nom de Dispositiu de el telèfon per l’ajudant.
En el quadre de l’administrador de l’soci, s’enumeren a tots els administradors amb qui aquest ajudant era associat, cap a fora.
a l’associació de l’administrador a la línia auxiliar, trieu qualsevol línia disponible de l’ajudant que vostè vol associar a qualsevol administrador determinat. Trieu el nom de l’administrador per a aquesta línia que vostè vol associar-se. Escolliu el nombre de línia de l’administrador que vostè vol associar a la línia disponible de ajudant. Salve.
a

Pas 7. Punt de ruta de la configuració CTI

Login a la xarxa GUI de l’administració CUCM.
Navegui a l’device > cti route point > Add nou .
Proporciona qualsevol nom i detall com sigui necessari.
Afegiu un nou DN a aquest punt de ruta CTI que hagi de fer joc el DN de l’administrador. En cas de més d’un administrador, el DN ha de ser tal que fa joc els DN de tots els administradors (com ara 50XX que utilitza els caràcters comodí).
Assigneu la divisió com ptinternal ell i a l’CSS doncs cssmanager com ha de ser accessible a tot l’administrador DN.
a

Pas 8. Paràmetre de servei de la configuració IPMA

Login a la xarxa GUI de l’administració CUCM.
Navegui a sistema > als paràmetres de servei.
Seleccioneu el servidor d’administració > a l’Auxiliar de l’administrador d’IP de Cisco de la trucada.
Fixi l’Administrador CTI. primari i l’adreça IP primària de servidor IPMA.
Fixi el nom de el punt de ruta que és utilitzat per al IPMA
Descansi tots els paràmetres que vostè pot mantenir el valor per defecte i segons la configuració feta el clúster.
a a
Si vostè ha configurat més als servidors IPMA d’un en el clúster, especifiqui el servei de servidor IPMA que vostè vol utilitzar com a primari encès en el servei telefònic primari i un altre de Cisco IPMA com a secundari. Pel IPMA, el servidor local pot ser configurat com el CTI Server (recomanat).

Pas 9. Cisco va unificar la consola de l’assistent de l’administrador de la comunicació

això és una aplicació dissenyada com a característica addicional a l’ajudant que els permet per utilitzar totes les funcions de telèfon auxiliars amb l’aplicació (consola auxiliar). El telèfon auxiliar complet és controlat via la consola de l’ajudant CUCM. L’ajudant pot instal·lar la consola auxiliar, una aplicació Java de servidor de client, en un PC que executi el Windows 2000, Windows XP, Windows Vista o Windows 7. La consola auxiliar connecta amb el servei CUCM (IPMA) per al login i els serveis de directori. Les consoles auxiliars múltiples poden connectar amb un sol servei CUCM IPMA.

Per a descarregar aquesta aplicació:

Registre a la xarxa GUI de l’administració CUCM.
Navegui a l’aplicació > als plug-in > a la consola auxiliar unificada Cisco CM (descàrrega).

Una vegada que està instal·lada, la interfície després de les configuracions mira tal com es mostra en aquesta imatge.

Una característica addicional que vostè pot utilitzar exclusivament a través de la consola auxiliar és filtració inclusiva / exclusiva de les trucades. Quan s’habilita la filtració inclusiva i manera de el filtre es fixa a ENCESA, l’administrador pot encara rebre les trucades dels números que fan joc els models en aquesta configuració. Quan s’habilita la filtració de l’exclusiva, el filtre CON./DESC. no diferenciaria cap, però, l’administrador no rebria les trucades dels números que fan joc els models en aquesta configuració.

Per a configurar aquests filtres:

Login a la consola de l’ajudant CUCM.
Navegui als meus administradors > administrador (vostè vol configurar) > configuració.
a
Creu dels models aquí segons el requisit tal com es mostra en aquesta imatge.
a

Note: Aquesta configuració il·lustrada està per a les funcions bàsiques IPMA. D’acord amb el requisit, els marcats ràpids, l’intercomunicador i les línies addicionals es poden afegir a l’administrador / als telèfons auxiliars.

Diagrama de la xarxa

Aquesta imatge il·lustra l’organigrama bàsic complet per al treball de l’IPMA.

Si la manera de l’limador es fixa a l’exclusiva , totes les trucades es desvien a la blanc de l’desviar amb independència de l’filtre CON./DESC.
a
Si la manera de l’limador es fixa a inclusiu, totes les trucades es filtren a l’administrador / a l’ajudant basats en CON./DESC. amb independència de l’desviar CON./DESC.
a
Si no pertorbi l’opció es dóna volta a, sobre la base de les configuracions de l’filtre que les trucades es poden encara desviar a l’administrador, però, el telèfon no sonaria. Només les alertes visuals amb la informació de la trucada són visibles al telèfon de l’administrador.
a
Segons el disseny, si el telèfon fora Commutació per falla a servidor secundari, no tornaria a l’primari fins i tot si arriba a ser actiu, fins el secundari està una altra vegada sota.
si en el cas que el servei IPMA estigui sota, el Call Forward no Answer (CFNA) es pot configurar per al DN de l’administrador per evitar la caiguda de les trucades i guardar-les al anar.
Els punts de ruta CTI no són necessaris mentre que usen el IPMA en la manera de la línia compartida.

Verificació

Marqueu si el servei IPMA accessible dels telèfons de l’administrador i de l’ajudant.
les icones IPMA (finestra inspecció auxiliar) i el softkeys han d’aparèixer en els telèfons de l’administrador.
Marqueu si la trucada aconsegueix ruteada a el telèfon auxiliar quan es marca el DN de l’administrador i el limador es fixa a ENCESA. a
Instal la consola unificada Cisco de l’assistent de l’administrador de la comunicació i entreu com a ajudant aquí. Proveu fixar el filtre i el ruteo de trucades IPMA per marcar si treballa molt bé.
Apagueu el servei IPMA al servidor primari per marcar si la Commutació per falla IPMA treballa com s’esperava. (Fins i tot si servei Tomcat de Cisco està baix en el servidor, l’IPMA Commutació per falla)

Troubleshooting

Suport de el telèfon de l’IP per al IPMA

Per començar amb, és essencial verificar i comprovar el que suporten tots els protocols el telèfon de l’IP la característica IPMA.

la connexió a Cisco va unificar la pàgina de la informació.
Navegui als informes de sistema > llista unificada de la funció de el telèfon CM
Feu clic l’enllaç hipertext unificat de la llista de la funció de l’ telèfon CM sota nom de l’informe per navegar per preguntar la pàgina.
Seleccioneu el model de el telèfon de l’IP a la llista del producte i la característica com IPMA. per exemple, si el telèfon de l’IP suporta aquesta característica per al protocol de l’glop llavors la sortida seria visualitzada tal com es mostra en aquesta imatge.

Un altre totes les files seran en blanc a la taula si el telèfon no suporta el IPMA en cap protocol.

Punts de verificació comuns a resoldre problemes

Si rep qualsevol classe d’errors de HTTP al telèfon mentre que accedeix el servei IPMA, torni a inspeccionar per favor el telèfon URL configurat en la configuració de l’servei telefònic en CUCM. Aquí està l’URL genèric: a http://<CUCM-Server-IP>:8080/ma/servlet/MAService?cmd=doPhoneService&Name=#DEVICENAME #
Comproveu l’adreça IP exacta dels servidors primaris i secundaris IPMA / CTI en la llista de paràmetre de servei de tots els servidors. (Els config incorrectes van poder donar lloc a el punt de ruta CTI que desregistraba amb freqüència o les icones IPMA que eren desapareguts en els telèfons) a
Creu-verifiqui si tot l’administrador / telèfons auxiliars ha inscrit a l’ servei IPMA.

Per a qualsevol classe de problemes que es presenten després que qualsevol classe de canvi en la configuració IPMA, bon practicar sigui recomençar aquests serveis: a – Cisco IPMA
– Cisco Tomcat a – CTIManager de Cisco
per qualsevol problema de xarxa relacionat per al IPMA, per abandó giri cap al costat de babord assignat per al servidor IPMA que la comunicació és 2912. Verify és aquest es permet en tots els dispositius CUCM mitjà i el telèfon de l’IP.
Mentre que fa servir la manera de la línia compartida, l’opció de les línies compartides de les aplicacions s’ha d’arribar la configuració d’administrador.
Si encara persisteix el problema, satisfaci recullen les traces baix de l’eina de la monitorització en temps real (RTMT) i obren un cas TAC amb elles va associar: a Cisco IPMA a CTIManager de Cisco a CallManager de Cisco a Cisco Tomcat gratis (Aseegurese per favor li proporcionar a l’usuari, als detalls de el telèfon de l’IP i de el clúster amb ells)

Bug Cisco comú ID

CSCtg21509 i CSCup52338: Error no trobat de l’arxiu IPMA en els Telèfons IP. (Definir el nou administrador / la configuració auxiliar)

CSCuq44874, CSCud90278 i CSCud11654: Els problemes de la Commutació per falla IPMA, si és primari van no ell no fan retard a secundari.

CSCte60089: Error no trobat de l’amfitrió IPMA en els Telèfons IP.

CSCun74352: Vulnerabilitat IPMA (que podria permetre un unauthenticated, un atacant remot per accedir a la informació vulnerable en el dispositiu afectat)

Links relacionats

Auxiliar de l’administrador de les Comunicacions unificades de Cisco amb la línia suport de l’intermediari

Auxiliar de l’administrador de les Comunicacions unificades de Cisco amb el suport de la línia compartida

Troubleshooting comú IPMA

Assistent de l’administrador d’IP de Cisco de la configuració i de l’Troubleshooting (IPMA)