ARTIGOS
Anàlisi de models de comportament en la recerca d’informació
Analysis of behavioral models in information search
Patricia Hernández SalazarI; Martha Ibáñez MarmolejoII; Georgina Yuriko Valdez AngelesIII; Cecilia Vilches MalagónIV
IInvestigadora de temps complet al Centre Universitari d’Investigacions Bibliotecológicas, UNAM Doctora en Ciències de la Informació, Universitat Complutense de Madrid. Correu electrònic: [email protected] a IITécnica Acadèmica. Universitat Nacional Autònoma de Mèxic UNAM a IIIJefa de Processos Tècnics. Comissió Nacional per al Desenvolupament dels Pobles Indígenes a IVTécnica Acadèmica. Universitat Nacional Autònoma de Mèxic UNAM
RESUM
El present article té com a objectiu identificar la delimitació conceptual de l’comportament en la recerca d’informació, a través d’l’anàlisi de tres models fonamentals: Comportament en la recerca d’informació de James Krikelas, Procés de recerca d’informació de Carol C. Kuhlthau i Comportament informatiu de Tom. D. Wilson. Per a la interpretació dels models es van considerar tres elements: principi racional, conceptes bàsics i mecanismes de relació de el model; amb la finalitat d’identificar les semblances o les seves possibles diferències.
Paraules-clau: Cerca d’informació. Comportament informatiu. Comportament en la recerca d’informació. Necessitats d’Informació. Ús d’informació.
ABSTRACT
The objective of this article is to identify the conceptual delimitation of the information seeking behavior, through the analysis of three fonamental models: Information-Seeking Behavior by J . Krikelas; Theoretical foundation for ISP, by C.C. Kuhlthau; and Model of Information Behavior by T.D. Wilson. Three elements were considerated for interpreting the models: rational principle, basic concepts and model relational mechanisms; the purpose of the interpretation is to identify their resemblances or their possible differences.
Keywords: Information seeking. Information behavior. Information seeking behavior. Information needs. Information faci servir.
INTRODUCCIÓ
Els estudis moderns sobre comportament en la recerca d’informació daten de la primera meitat de segle XX, concretament tenen lloc a partir de la Conferència de la Societat Real sobre informació Científica (Royal Society Scientific Information Conference) el 1948. l’objectiu d’aquesta reunió, va ser entendre la forma en què es feia servir la informació en ciència i tecnologia i en el treball en general.
Des de llavors molts autors han abordat aquest fenomen, com ara: Krikelas (1983); Ingwersen (1984); Ellis (1989); Próchnicka (1991); Kuhlthau (1991) i Katzer i Fletcher (1992), entre d’altres.
Un dels estudiosos que més ha treballat aquest tema és Tom D. Wilson, que va presentar un model de comportament informatiu en 1981. Aquest model pateix alguns canvis i és reelaborat el 1996 i la versió més actual és de l’ 2000.
la proliferació de treballs sobre el comportament en la recerca d’informació ha donat com a resultat una gran diversitat de noms i significats. Aquest article té com a objectiu identificar la delimitació conceptual de l’comportament en la recerca d’informació. Per cobrir aquest objectiu s’analitzaran tres models fonamentals: Comportament en la recerca d’informació de James Krikelas, Procés de recerca d’informació de Carol C. Kuhlthau i Comportament informatiu de Tom. D. Wilson.
En l’apartat 1 s’analitzen i interpreten els models, per a això es van considerar tres elements que conformen un model: el principi racional; els conceptes bàsics; i el mecanisme de les relacions entre aquests elements. La secció 2 presenta l’anàlisi comparativa dels models que es va fer per identificar semblances i diferències, i intentar ajustar la definició de comportament en la recerca d’informació. Finalment, s’inclouen algunes consideracions finals derivades de l’estudi.
L’interès per aprofundir en la concepció de l’fenomen comportament en la recerca d’informació va sorgir d’una revisió en la literatura sobre el tema, la finalitat era identificar l’ús de el terme, les seves característiques, quins elements el componen, l’abast que té, i les seves limitacions. Aquesta revisió ens va permetre determinar que hi ha una gran necessitat de precisar els seus límits conceptuals.
ANÀLISI I INTERPRETACIÓ DELS MODELS
El procés de comportament en la recerca d’informació s’ha nomenat de diverses formes entre les quals destaquen: comportament informatiu; comportament en la recerca; comportament en la recerca d’informació; conducta informativa; procés de recerca d’informació; i fins i tot hi ha una confusió contínua amb necessitats d’informació.
D’acord amb la diversitat de noms i concepcions de comportament en la recerca que es van identificar, es fa necessari generar una que pugui ser represa posteriorment. Per a tal fi, analitzem i interpretem els models que en forma reiterada apareixen citats en la literatura sobre el tema, i que han estat represos per altres estudiosos, els models són:
Comportament en la recerca d’informació ( James Krikelas)
Procés de recerca d’informació (Carol C. Kuhlthau)
Comportament informatiu (Tom D. Wilson)
Fem una breu revisió de els noms dels models, per establir si són semblants o substancialment diferents. ¿Comportament i procés poden considerar sinònims? Per respondre a aquesta pregunta, definirem comportament i procés.
La definició de comportament l’estem ubicant des de la psicologia, atès que fa a el d’un individu o usuari de la informació. En les obres de consulta de la disciplina el defineixen com “La conducta d’una persona durant un període curt o prolongat, i que inclou qualsevol quantitat d’accions individuals” (English, 1977, pàg. 154).
Anem ara a delimitar el significat de procés, pel fet que és una paraula molt general i que s’usa en moltes disciplines, partim del seu sentit filosòfic. En aquest camp disciplinari, l’entenen com l’activitat que té lloc dins d’una entitat, entenent per entitat a l’ésser, a l’subjecte, és a dir, l’activitat que realitza un subjecte, aquesta activitat ha de transitar d’una ocasió a la qual li segueix .
En psicologia s’entén com “canvi o modificació en un objecte o organisme en què es pot distingir una qualitat o una adreça coherent. Un procés és sempre actiu en algun sentit; alguna cosa està passant” (English, 1977, pàg. 640). Existeix aquí una idea de continuïtat, d’una activitat que canvia d’un estadi a un altre.
D’acord amb l’anterior, comportament i procés no són sinònims, el primer és una acció d’un subjecte (sempre) que pot canviar o no, el segon és una activitat en transició, és a dir que canvia, i pot ocórrer en qualsevol organisme (subjecte, animal) o en un objecte (màquines). No obstant això, comparteixen el significat de ser accions o activitats.
Enfoquémonos ara a la frase comportament informatiu de Wilson, qui el defineix com “la totalitat de l’comportament humà en relació als recursos i canals d’informació, incloent-hi la recerca d’informació, activa i passiva, i l’ús d’informació. Inclou, tant la comunicació cara-a-cara amb d’altres, com la recepció passiva d’informació, “(2000, pàg. 49). Com es pot observar, aquest estadi general inclou el comportament en la recerca d’informació, és a dir, que hi ha una marcada diferència entre tots dos.
Passem ara a l’anàlisi i interpretació dels models, perquè aquests fossin consistents, es va considerar convenient seguir l’estructura dels models presentada en el llibre Model per generar programes sobre la formació en l’ús de tecnologies d’informació (Hernández, 2004), en ell es manegen tres elements que conformen un model (Hernández, 2004, pàg. 26-27):
a) Principi racional. Sobre el que es basa l’explicació tant dels fenòmens i dels conceptes inclosos en el model, com de les relacions entre ells (mecanisme), i que aporta la seva congruència interna.
b) Conceptes bàsics. Recollits durant el procés de recerca en forma empírica, els quals s’analitzen i sintetitzen fins fer-los relativament precisos. Aquests conceptes corresponen a les variables principals de el model, al seu carcassa i determinen la seva estructura.
c) Mecanisme. Es refereix a les relacions que s’estableixen entre els conceptes bàsics.
Model de Comportament en la recerca d’informació / James Krikelas (1983)
Krikelas descriu un model sobre el comportament en la recerca d’informació, la proposta és merament teòrica (veure figura 1 ).
el principi racional en què es basa el model és la tendència psicològica anomenada conductisme, la qual considera que existeix una relació directa entre els estímuls de l’mig sobre l’organisme i les respostes donades per aquest últim per adaptar-se a l’canvi (Amigues i Zerbato, 1999, pàg. 19).
El comportament en la recerca d’informació se centra en les activitats de l’individu, les quals responen a les tendències de l’mig, d’aquí que convé determinar els estímuls d’entrada que per a aquest cas estan representats per les necessitats de informació, tant una diferència de com immediates; les respostes equivalen a les accions que l’individu ha de dur a terme en la seva recerca d’informació.El funcionament de l’comportament es troba al centre dels canvis de conducta en reacció a les modificacions de l’mig, ja que considera la forma en què un individu aprèn a produir respostes que li permeten adaptar-se al seu entorn.
Segons Krikelas, el comportament en la recerca d’informació pot presentar-se de diverses maneres d’acord amb la naturalesa de el problema. Les característiques de l’problema poden ser un indicador més crític de l’comportament potencial que variarà segons la persona i el treball que exerceix. Esmenta que una persona pot arribar a estar conscient de l’estat d’incertesa sobre un problema i intentar reduir aquest estat d’incertesa a un nivell acceptable. Però la causa d’aquesta incertesa pot ser un esdeveniment específic o un simple procés continu associat amb el treball, la vida o tots dos.
El procés de recerca d’informació pot estar dirigit també a un objecte futur associat amb comunicacions publicades (compartides). Quan cada resultat no està anticipat, el comportament es percep una mica o completament diferent.
Molts requereixen informació que ja hauria d’existir en la seva memòria, però, algunes persones continuen necessitant informació i hauran de presentar un comportament extern que pugui identificar-se com a recerca d’informació. El nivell d’urgència i la importància de el problema haurà d’influir en el patró de recerca d’informació.
Es van identificar com a conceptes bàsics: necessitat; informació; necessitats d’informació tant diferides, com immediates; informació acumulada; informació donada o produïda; i comportament en la recerca d’informació. Aquest últim és definit com “qualsevol activitat d’un individu dirigida a identificar un missatge que satisfaci una necessitat percebuda com a tal” (Krikelas, 1983, pàg. 6).
El comportament comença amb dos grans vessants, la informació acumulada i la informació donada o produïda. La primera es pot entendre com l’activitat en la qual els estímuls són acceptats i emmagatzemats en la memòria per a ser recordats quan es requereixin; la informació donada o produïda es refereix a l’acte de disseminació dels missatges que poden ser comunicats per escrit (paper), o de forma verbal, visual, o tàctil, és la consciència que es té de la informació produïda.
D’aquí es partirà per poder resoldre una necessitat d’informació; percebent a la necessitat com la capacitat de l’ésser humà per reconèixer l’existència d’una incertesa; i informació com aquell estímul capaç de reduir-la.
Per la seva banda una necessitat d’informació és “la funció de la incertesa extrínseca produïda per una discrepància percebuda entre els nivells corrents de certesa sobre objectes importants de l’entorn i un estat de criteri que busca aconseguir aquests nivells de certesa “(Krikelas, 1983, pàg. 6).
Per parlar sobre l’existència d’una necessitat, cal esmentar que hi ha diferents nivells de percepció, en els quals es crea una necessitat que pot ser diferida o immediata. Les necessitats diferides poden o no esdevenir necessitats immediates, aquestes es presenten quan un individu ha de resoldre un problema específic. En el moment de tenir i expressar aquesta necessitat, cal buscar les fonts preferides que la satisfacin, per la qual s’examinen fonts internes i fonts externes.
Les primeres són els recursos generats pel subjecte, que poden ser els estímuls que estan emmagatzemats (arxius personals o memòria); el resultat directe de les activitats de recollida d’informació; o les observacions directes. Dins d’aquestes fonts podem trobar la memòria, els arxius personals i les observacions directes.
El subjecte pot tenir una aproximació a les fonts externes de dues maneres dirigint-se als individus que saben sobre el tema; o per un registre d’aquest coneixement, és a dir: el contacte interpersonal directe i la literatura registrada (Krikelas, 1983, pàg. 14-15).
Les relacions en aquest model, és a dir el seu mecanisme, es dóna generalment en forma vertical i unidireccional, un concepte o esdeveniment porta a un altre i un altre fins a concloure l’acció. Només hi ha dues relacions que van de baix a dalt, les necessitats diferides van cap a la fase d’informació acumulada, que permetria crear necessitats i buscar informació donada o produïda per cobrir aquestes necessitats. I els arxius personals que es relacionen amb la memòria. De la informació donada, es van determinar les fonts preferides, que al seu torn poden ser internes (les quals es troben a la memòria, arxius personals i les observacions) i externes (en forma directa i registrada).
Model de Procés de recerca d’informació / Carol C. Kuhlthau (1991)
Kuhlthau (1991, pàg.361-371) genera un model sobre el procés de recerca d’informació des de la perspectiva de l’usuari, el model es basa en les premisses de l’sense-making postulades per Dervin (1992, pàg. 61-84). Per entendre el context en el qual s’emmarca el model de Kuhlthau, es va considerar convenient fer una breu explicació de l’sense-making.
Primer, cal fer una traducció de la frase, el seu significat és qualitat de l’sentit, la frase en espanyol ens fa a el sentit que li dóna un subjecte a les seves experiències quotidianes, és a dir, a l’comportament, els passos o les accions que realitza per construir o donar-li sentit al seu món.
El sense-making és un conjunt de proposicions metateòriques sobre tres aspectes de la relació informació-usuari: la naturalesa de la informació; la naturalesa de l’ús de la informació; i la naturalesa de la comunicació humana. El principi d’aquestes proposicions descansa en la idea de discontinuïtat, la qual és concebuda com un element fonamental de la condició humana i en conseqüència s’ha de considerar com la base per estudiar l’ús de la informació, el disseny i administració dels sistemes d’informació.
Aquesta tendència proveeix “una guia metodològica per suportar preguntes d’investigació, per recollir dades i per planejar anàlisi dels comportaments humans en relació amb la informació. Derivat d’aquestes premisses ha un conjunt de mètodes, particularment mètodes de entrevistes humanes sobre les seves experiències “(Dervin, 1992, pàg. 62).
D’acord amb aquesta perspectiva el model de Kuhlthau es basa en l’estudi de l’procés natural (no esperat) que un subjecte segueix quan fa servir informació i més concretament quan la cerca. Identifica les etapes que el conformen i els moments de continuïtat / discontinuïtat que delimiten cada etapa.
Així mateix, Kuhlthau reprèn ha tres teories que representen diferents aspectes de l’subjecte:
La construcció personal de Kelly. Aquesta teoria considera que en la recerca d’informació el subjecte involucra experiències de dos tipus, cognitives i afectives, les que li permeten assimilar la nova informació i així construir la visió del seu món. Aquesta assimilació es dóna en sis fases: confusió, dubte, amenaça, prova de la hipòtesi, avaluació i reconstrucció; mitjançant aquestes fases el subjecte es construeix i reconstrueix cíclicament.
El procés constructiu de recerca d’informació de Belkin. Es basa en la idea que la recuperació d’informació recorre un camí que va des d’un estat irregular de coneixement (ASK per les sigles en anglès de Anomalous State of Knowledge), a un de coneixement coherent.
Els nivells de necessitats d’informació de Taylor. Per a aquest autor la base de la recerca d’informació és la definició d’una necessitat d’informació, i aquesta s’estableix d’acord amb el patrimoni cognitiu de l’usuari, és a dir, els coneixements que un subjecte posseeix determinen el primer estadi de l’plantejament d’una necessitat d’informació; a mesura que avança en la recerca podrà expressar una necessitat específica. Els nivells cognitius que estableix són: instintiu, conscient, formal i compromès.
D’aquestes tres teories reprèn els aspectes de l’usuari que intervenen en el procés de recerca, el principi teòric mitjançant el qual relaciona aquests aspectes, així com la idea de presentar aquest procés en etapes.
El model és el resultat de cinc estudis de camp aplicats a diferents comunitats d’usuaris: estudiants d’universitats, de col·legis d’estudis superiors (colleges), i de preparatòria; i usuaris de biblioteques públiques amb problemes relacionats amb les seves activitats laborals i personals. D’acord amb el sense-making, el mètode usat va ser estudi de cas, la tècnica d’entrevista i diversos instruments de mesura: diaris, quaderns de notes, qüestionaris i dibuixos de línies de temps, entre d’altres. Els dos primers estudis van servir per generar el model i els tres restants per provar-ho.
Com ja s’ha precisat en paràgrafs anteriors l’anàlisi de el model es va fer prenent com a base tres elements: principi racional, conceptes bàsics i mecanisme.
El model consta de sis etapes: iniciació; selecció; exploració; formulació; recopilació; i presentació (vegeu Taula 1).
El principi racional en què es basa el model és la tendència psicològica denominada cognoscitivisme , la qual considera que un subjecte genera nous coneixements a partir dels que ja posseeix. El requeriment d’una nova informació es produirà a partir que tingui un trencament en la seva cadena cognoscitiva, aquesta ruptura el porta a tractar de trobar la baula per completar la cadena, el troba, s’acomoda i assimila, la qual cosa fa que la seva estructura sigui reestructurada .D’acord amb aquest principi, Kuhlthau estableix els conceptes de necessitat d’informació i de procés de recerca; determina les característiques a estudiar i les tasques apropiades per a cada etapa.
Quant als conceptes bàsics de el model estan representats per les necessitats d’informació i el procés de recerca d’informació. La definició de les primeres la reprèn de Belkin i expressa que són “La bretxa entre el coneixement de l’usuari sobre el problema o tòpic i el que l’usuari necessita saber per resoldre el problema” (Kuhlthau, 1991, pàg. 362). A el procés de recerca d’informació el concep com l’activitat constructiva que un subjecte realitza per trobar sentit a la informació, per tal d’augmentar el seu coneixement sobre un tema o problema específic.
Les característiques que estudia són de tres tipus: afectives, cognitives i físiques.
Afectives. Són els sentiments que es produeixen en els usuaris durant el procés de recerca, estableix 11: incertesa; optimisme; confusió / frustració / dubte; claredat; sentit de direcció / confiança; i alleujament / satisfacció o decepció.
Cognitives. Representades per set pensaments: general / vague; específic / més clar; increment d’interès; i de major claredat o major especificitat.
Físiques. Són les accions que realitza l’usuari, identifica tres tipus de cerca: d’informació bàsica; d’informació rellevant; i d’informació específica.
Les tasques apropiades són sis: reconèixer, identificar, investigar, formular, recollir i completar.
Aquests elements es relacionen (mecanisme) de la següent manera, per a cada etapa de el model s’identifica un o diversos sentiments, un pensament que pot ser continuat, és a dir, que els usuaris pensen el mateix en una o dues etapes, i una acció, la qual cobreix més d’una etapa i una tasca apropiada, que correspon a una etapa específica.
L’explicació d’aquest model ens porta a tenir la imatge d’un usuari durant un procés de recerca d’informació. Una persona té un trencament cognoscitiva, percep que li falta algun coneixement, i es posiciona en la primera etapa, la d’iniciació, en aquest moment sent incertesa, pensa de forma general o vaga i busca informació bàsica, és a dir reconeix una manca de coneixement .
En la segona etapa, de selecció, el subjecte se sent optimista, encara que els seus pensaments segueixen sent vagues o generals, continua buscant informació bàsica i la tasca apropiada és identificar informació. D’aquí passa a el període d’exploració, en què el sentiment d’optimisme esdevé confusió, frustració o dubte, els seus pensaments segueixen situats a la part general o vague; aquí l’acció canvia i comença a buscar informació rellevant, és a dir la seva tasca és investigar.
Durant la quarta etapa, formulació, li apareix una sensació de claredat, el que augmenta la seva confiança, pensa més clara i específicament en el seu tòpic, continua buscant informació rellevant, és a dir, ja li dóna forma a la informació trobada. La recol·lecció l’implica sentiments de direcció i confiança, es posa a pensar en definir, estendre i sustentar el tema, augmenta el seu interès pel tema establert, i comença a buscar informació específica.
En l’última etapa, presentació, els sentiments esdevenen alleujament, amb una sensació que pot ser de satisfacció per trobar el que necessitava o de decepció si no va ser així; seus pensaments es concentren a aclarir o especificar més el tema, de manera que continua buscant informació específica, de manera que la tasca és completar la recerca d’informació. De l’anterior es desprèn que són relacions lineals, tant en forma horitzontal com vertical.
Kuhlthau denomina al nostre fenomen d’anàlisi procés de recerca d’informació, per a ella aquest procés es basa en el procés cognoscitiu de l’usuari, el patrimoni de coneixements que posseeix i la forma d’assimilar el nou coneixement. Considera que durant aquest procés es manifesten característiques afectives, cognitives i físiques, les quals es relacionen amb les etapes del seu model i la tasca apropiada per a cada etapa.
Model de Comportament informatiu / Tom D. Wilson (2000)
Wilson va presentar un model de comportament informatiu en 1981, mateix que amplia el 1996. L’any 2000 després d’analitzar les definicions i models donats per David Ellis, Carol C. Kuhlthau i ell mateix, reelabora el seu model (veure figura 2).
a l’igual que Kuhlthau el principi racional en què es basa el model és la tendència cognoscitivista, d’acord amb aquesta Wilson estableix els conceptes de necessitat; comportament informatiu; comportament en la recerca; processament i ús de la informació; determina els mecanismes d’activació i les variables que intervenen en el procés, així com els tipus de cerca.Com ja es va definir en l’apartat anterior a l’comportament informatiu el concep com “la totalitat de l’comportament humà en relació als recursos i canals d’informació, incloent-hi la recerca d’informació, activa i passiva, i l’ús d’informació. Inclou, tant la comunicació cara-a-cara amb d’altres, com la recepció passiva d’informació, “(Wilson, 2000, 49).
Wilson inclou diversos conceptes bàsics: necessitat; comportament informatiu; comportament en la recerca d’informació; teories de tensió / solució; de risc / recompensa; i d’aprenentatge social; processament i ús de la informació. Com es pot apreciar el comportament en la recerca d’informació, queda inclòs dins el comportament informatiu. A continuació es presenta l’explicació de el model:
Context de les necessitats d’informació: Per Wilson una necessitat és una experiència subjectiva que passa únicament en la ment de la persona que té una necessitat i, conseqüentment, no és directament accessible per a ser observada (Wilson, c1996, pàg. 552).
Les necessitats sorgeixen com un intent per trobar sentit i ordre al món, i pretenen explicar un fenomen. El sorgiment d’una necessitat particular és influenciada pel context que envolta la persona: el paper que juga en el treball i la vida; i el medi ambient en què es mou.
Mecanisme d’activació: és el que mou a l’individu per satisfer aquesta necessitat, per a això Wilson es val de la Teoria de tensió / solució.
Teoria de tensió / solució. Tensió: és definida com “una relació entre la persona i el medi ambient que és estimat per la persona com a contribució o excedent de la seva o els seus recursos i com a risc de la seva o les seves benestars” (Wilson, c1996, pàg. 554). Solució: “efecte cognitiu i de l’comportament per dominar, reduir o tolerar la demanda interna o externa que són creades per situacions estressants” (Wilson, c1996, pàg. 554).
La teoria de tensió / solució, ofereix una base profitosa per fomentar la recerca en el comportament en la recerca d’informació. Wilson suggereix possibilitats per explicar per què algunes necessitats no invoquen un comportament en la recerca d’informació, és a dir, que una persona no busqui informació, pel fet que aquestes necessitats no amenacen el benestar de l’individu.
Variables que intervenen: són psicològiques, demogràfiques, rols socials o interpersonals, ambientals i característiques de la font.
Variables psicològiques: Són actituds davant la vida i el sistema de valors: orientació política; coneixement; estil d’aprenentatge; variables emocionals; actituds cap a la innovació; estereotips; preferències; prejudicis; autopercepció (autoavaluació de el coneixement i habilitats); interès i coneixement sobre un tema; activitats laborals; informació o sistemes de recerca (Niedzwiedzka, 2003).
Variables demogràfiques: Inclouen: sexe; edat; i altres factors.
Rols socials o interpersonals: Els problemes interpersonals sorgeixen sempre que la font d’informació és una persona o on una interacció interpersonal és necessària per accedir a altres classes de fonts d’informació. Generalment s’identifiquen entre aquests: el paper professional; situacions d’un individu en un lloc particular; en un sistema social i en una organització.
Ambientals: Aquestes poden ser temporals, geogràfiques, i de cultura nacional. Les temporals poden ser: la manca d’intercanvi d’informació; l’estrès de la situació; i l’ús de terminologia desconeguda (tecnicismes). Pel que fa a les geogràfiques només hi ha el lloc de residència. Les diferències entre cultures nacionals són particularment significatives per a la transferència d’innovacions i l’associació d’informació, i pot també afectar el camí que segueixen els membres de les diferents cultures per tenir accés a la informació.
Característiques de la font (Wilson, 1997, pàg. 561-562): accés; i credibilitat. L’accés és un requeriment fonamental en la recerca d’informació. La manca d’una font de fàcil accés pot inhibir completament la recerca d’informació, o pot implicar un alt cost. Ara bé, si una persona descobreix que una font d’informació és poc fiable en la qualitat i actualitat de la informació trobada, és probable que no la faci servir.
Mecanismes d’activació
Teoria risc / recompensa: Explica les causes per les quals la gent busca informació en algunes situacions, i en altres no, i certes fonts d’informació són usades més freqüentment que altres.
Teoria de l’aprenentatge social és derivada de la teoria d’estímul responsable; el seu eix central és l’autoeficàcia (o sentit de dominació personal).
Autoeficàcia: és la convicció que un pot executar successivament el comportament requerit per produir el resultat desitjat (Wilson, c1996, pàg. 257).
Comportament en la recerca d’informació: Wilson defineix a el comportament en la recerca d’informació com la recerca intencional d’informació que es realitza com a conseqüència de la necessitat de satisfer alguna meta. El subjecte pot seguir diversos camins:
Atenció passiva: Obtenció d’informació des del medi ambient com escoltar la ràdio o veure programes de televisió, on l’adquisició d’informació pot tenir lloc sense fer una recerca intencional.
Cerca passiva: significa les ocasions on un tipus de cerca (o un altre comportament) resulta en l’adquisició d’informació que pot ser rellevant per a l’individu.
Recerca activa: quan un individu busca informació activament per fora.
Cerca en curs, avançada o sobre la marxa: quan la recerca activa d’informació ha estat establerta en el quadre bàsic de el coneixement, idees, creences o valors, on la recerca és continua, s’actualitza i s’expandeix cap a una altra línia de treball.
Processament i ús de la informació. Un dels problemes amb aquest és que el processament de la informació és tan subjectiu com la necessitat d’informació i, com la necessitat d’informació no és directament observable des que pren lloc en la ment de l’individu.
No obstant això l’ús de la informació no és un problema, ja que aquest coincideix directament amb els factors que van crear la necessitat d’informació i els factors que van afectar la selecció de les fonts i canals d’informació.
Context personal. Es refereix als aspectes personals, situacions, mitjans de comunicació, característiques de les fonts d’informació que envolten a l’individu.
El mecanisme que s’estableix en aquest model està determinat pels mecanismes d’activació, és a dir, les teories de tensió / solució; de risc / recompensa; i de l’aprenentatge social. Les relació es donen en forma unidireccional i contínua d’un element a un altre.
Fins aquí l’anàlisi i la interpretació dels models, d’aquests processos es desprenen característiques semblants i algunes que varien d’un model a un altre i que es presenten en l’apartat següent.
ANÀLISI COMPARATIVA
Per a realitzar aquesta anàlisi es va elaborar un quadre que incorpora tots els elements de cada un dels models, i després es van explicar les coincidències i diferències més representatives per al nostre tema de interès. (Veure Quadre 1, a seguir).
Pel que fa a el principi racional, Kuhlthau i Wilson coincideixen a seguir el cognoscitivisme, això pot ser degut al fet que a finals de la dècada dels vuitanta comença un gran auge de les disciplines cognitives. Aquesta tendència ofereix una bona plataforma per abordar el fenomen dels usuaris i més específicament el comportament en la recerca. Només Krikelas es basa en el conductisme, si bé l’autor no el declara puntualment, l’anàlisi del seu model ens va llançar aquesta conclusió.
Cada model representa fenòmens diferents: Krikelas el de comportament en la recerca d’informació, Kuhlthau el procés de la recerca d’informació i Wilson un camp genèric, comportament informatiu. D’aquí que la presentació, els elements i les fases que els conformen varien.
Krikelas el presenta com un diagrama d’accions i decisions. De el qual es poden triar quatre fases d’acord amb els nivells de les accions i decisions:
El comportament en la recerca de informació comença amb la informació donada o produïda, que pot venir d’una necessitat diferida, i acaba amb l’elecció de les fonts.
A causa de que el model de Kuhlthau és un procés, està dissenyat en 6 etapes clarament diferenciades: 1ª. iniciació; 2a. selecció; 3ª. exploració; 4ª. formulació; 5ª. recull; i 6ª. Presentació. Per a cadascuna aporta sentiments, pensaments i accions per les quals el subjecte transita des de la iniciació de la recerca fins a la presentació final de la informació. A partir d’aquestes etapes ella declara les tasques apropiades.
Wilson també presenta el seu model com un diagrama amb variables, mecanismes d’activació i accions. Com fases es poden identificar tres:
Krikelas inclou la determinació de necessitats d’informació com a part de l’comportament; Kuhlthau part que un subjecte té una necessitat no especificada, mateixa que va precisant durant el procés i que a la fi pot ser satisfeta o no. Per la seva banda Wilson, separa la fase de les necessitats d’informació de l’comportament en la recerca, ja que el seu procés és més ampli.
Els models acaben de dues maneres, Krikelas i Kuhlthau el deixen a la selecció de fonts i a completar la recerca, i Wilson arriba fins a l’ús de la informació.
Pel que fa als conceptes que utilitzen per generar i explicar els seus models varien d’acord amb els moments d’inici i final de cada un. Rescatem aquí només les coincidències, ja que tenen a veure directament amb el nostre tema d’interès, i tenim que els conceptes coincidents són: necessitats d’informació i comportament en la recerca.
Tractarem d’identificar si les definicions que presenten inclouen els dos elements substantius d’una definició: el gènere i la diferència. El gènere és l’essència de l’objecte que es defineix, la seva naturalesa; i la diferència designa la manera particular en què es presenta aquesta essència, les seves diferents característiques.
Sobre les necessitats d’informació Wilson no presenta un concepte delimitat. Krikelas aporta gènere i diferències, i les percep com a funcions d’un estímul extern, l’origen és la desestabilització de la certesa que es té d’un objecte de l’entorn, l’estímul o incertesa busca aconseguir nivells equilibrats de certesa, la necessitat serveix per identificar la desestabilització i aconseguir l’equilibri.
Kuhlthau li dóna una essència de bretxa que comença amb el coneixement sobre un problema i acaba amb el coneixement per resoldre-ho, la distància entre un i altres moments cognitius és la necessitat d’informació. Com es pot apreciar els dos donen la idea de carència, de l’inici i conclusió d’aquesta mancança, en el primer la necessitat “funciona” per cobrir-la i en la segona és la pròpia carència.
Quant a les definicions de comportament en la recerca, Wilson no indica què és, només la qualifica com a recerca intencional, la situa com a conseqüència d’una necessitat de satisfacció i no presenta un objectiu de la recerca. Els altres dos autors coincideixen a assenyalar que és una activitat humana, l’objectiu és trobar un missatge o sentit a la informació, per Krikelas que satisfaci una necessitat percebuda i per Kuhlthau que augmenti el coneixement sobre un tema o problema.
Com es pot percebre ha algunes coincidències, però en termes generals abunden les diferències, això ens fa entendre la problemàtica presentada i sobretot precisar que segueix existint la necessitat de generar marcs teòrics que resolguin els problemes epistemològics de les disciplines bibliotecològica i de la informació.
CONSIDERACIONS FINALS
la definició de la paraula comportament ens porta a determinar que és sinònim de conducta, és a dir, que podem utilitzar les frases comportament o conducta en la recerca d’informació. Pel que fa a el procés, podem dir que també és sinònim, si reprenem només la seva essència bàsica d’activitat o acció humana.
Les definicions donades pels autors no segueixen un procés lògic de construcció, el qual considera que s’han d’establir els significats de cada terme i d’aquests derivar la definició d’una frase. Si bé Krikelas defineix necessitat i informació, el significat de necessitat d’informació no deriva de les dues idees. Kuhlthau presenta les definicions directament i Wilson presenta definicions no acabades. L’anterior, mostra que no hi ha definicions unívoques que puguin ser represes.
De l’anàlisi comparativa no és possible derivar les definicions puntuals de necessitat d’informació i de comportament en la recerca d’informació.
Es pot caracteritzar conceptualment el comportament en la recerca d’informació, com les activitats que un subjecte realitza per trobar sentit a la informació, com a resposta a una necessitat prèviament percebuda. (Que no establerta totalment).
És possible reprendre qualsevol dels tres models aquí presentats, tenint present que cada un segueix una tendència teòrica diferent, i que inclouen elements i accions diverses.
Si bé s’ha treballat en la conceptuació de comportament en la recerca, la diversitat de models i conceptes, ens porta a la necessitat de generar marcs conceptuals les definicions derivin de principis lògics i epistemològics, que apuntin a un cert grau d’univocitat i siguin represes.
referències
AMIGUES, René; ZERBATO-POUDOU, Maria. Les pràctiques escolars d’aprenentatge i avaluació. Mèxic: FCE, 1999. 240 pàg.
Dervin, Brenda. From the mind ‘s eye of the user: the sense-making qualitative-quantitative methodology. In: Qualitative research in information management. Colorado: Libraries Unlimited, 1992. p. 61-84.
ENGLISH, H. B .; ENGLISH, A. C. H. Diccionari de psicologia i psicoanàlisi. Bons Aires: Paidos, 1977. 900 pàg.
HERNÁNDEZ SALAZAR, Patricia. Model per generar programes sobre formació en l’ús de tecnologies d’informació.Mèxic: UNAM, Centro Universitari d’Investigacions Bibliotecològiques, 2004. 108p.
Krikelas, J. Comportament de cerca d’informació: patrons i conceptes. Biblioteca Drexel Quaterly, n. 19, pàg. 5-20, 1983.
Kuhltau, Carol C. Dins del procés de cerca: informació que busca la perspectiva de l’usuari. Revista de la Societat Americana de Ciències de la Informació, V. 42, n. 5, pàg. 361-371, 1991.
Niedzwiedzka, Barbara. Un model general proposat de comportament de la informació. Investigació d’informació, v. 9, n. 1, p. 164, 2003. Disponível EM: < http://InformationR.net/ ir / 9-1-paper164.html >. Acesso EM: 2007.
Wilson, T. D. Comportament d’informació humana. Ciències de la informació, v. 3, n. 2, pàg. 49-55, 2000.
__________. Comportament de la informació: una perspectiva interdisciplinària. Processament d’informació & Gestió, v. 33, n. 4, pàg. 551-572, 1997.
__________; Walsh, Christina. Comportament de la informació: una perspectiva interdisciplinària. Wetherby; West Yorkshire: Centre de Recerca i Innovació Britànica, C1996. (Informe de recerca i innovació de la biblioteca britànica, 10). Disponível EM: < http://informationr.net/ tdw / public / infbehav / prelims.html >. Acesso EM: 2007.