Compartir
Amazon s’ha convertit en un fort competidor comercial per a tot tipus de sectors, en els que s’ha introduït tant amb productes de tercers com amb marxes pròpies: tecnologia, roba, productes de baix cost, etc. Ara té entre mans passar a competir per un sector més difícil en el qual té grans competidors: la decoració i els mobles. I així és com planeja fer-se un forat.
Una aposta per la realitat augmentada
Seguint aquesta estratègia, l’any passat Amazon va presentar ‘Room Decorator’, una eina creada per a la seva pàgina web que permet col·locar, tant en un espai propi com en un espai donat, mobles de la marca. L’objectiu no és altre que poder visualitzar la mida i l’aspecte dels mateixos d’una forma més convincent gràcies a la realitat augmentada. Per ara, aquesta eina només està disponible a l’aplicació Amazon Compres per iOS, però vol dir que Amazon fa un pas més en la seva aposta per la venda de mobles, després de llançar en 2017 una versió menys avançada de realitat augmentada (de nou, només disponible per iOS).
La realitat augmentada permet a l’usuari visualitzar com quedarien els mobles o productes de la llar en el propi espai. No obstant això, l’antiga aplicació d’Amazon només permetia el consumidor veure un producte alhora, permetent ara la nova eina posar diversos, de manera que es pugui visualitzar una habitació sencera moblada. Permet, a més, guardar les “habitacions” que s’han decorat i visualitzar-les més tard, així com accedir a la compra de tots els productes que s’han superposat a l’espai.
per molt que es mesuri el buit disponible a casa i es compari amb les mesures de l’moble desitjat, no sempre queda clar l’espai que ocuparà ni si va a encaixar amb la resta de l’espai.
És una cosa que ja va pensar Amazon amb la seva primera aplicació i que, per descomptat, han pensat altres competidors, com Ikea, que també el 2017 va llançar la seva pròpia aplicació de realitat augmentada, Ikea Place, que permet col·locar en un espai propi pràcticament tots els mobles i elements de la marca. Encara que no tots els productes d’Ikea estan inclosos, els que sí es poden veure ho fan amb gran qualitat i funciona especialment bé, permetent l’usuari col·locar també diversos en un mateix espai i donant una idea clara de el resultat final.
Encara que per ara Amazon només hagi aposteu o per aquesta tecnologia amb Apple, també permet mostrar d’alguna manera des del cercador web i des de l’aplicació d’Android. Aquesta segona opció, però, només permet veure els productes en negre, el que permet fer-se una idea de la mida però dificulta visualitzar l’aspecte. Tampoc permet realitzar aquesta operació amb una gran quantitat de productes, encara que sí amb molts dels principals mobles de les seves marques pròpies i exclusives.
Apostar per l’enviament gratuït
Amazon ha tingut clar des del principi que aquest havia de ser el seu punt fort. Encara que les despeses d’enviament al web depenen de l’venedor, les marques pròpies d’Amazon, movien i Alkove, tenen despeses d’enviament gratuïts i unes condicions de devolució flexibles i àmplies. Un clar exemple el vam veure de primera mà en el Nadal passat, quan els articles comprats en aquell temps tenien una data de devolució vàlida fins al 31 de gener de 2021.
Com en tota web, el centre de confiança són altres usuaris. Alguns productes arriben, fins i tot, les mil opinions de compradors que, generalment, han acabat satisfets amb la seva compra i que fins i tot comparteixen fotografies per afegir-veracitat i perspectiva. Quan el producte no té cap comentari, només queda creuar els dits i confiar, una cosa que no és difícil quan les despeses de devolució tendeixen a zero.
Amazon ha apostat a més per una cosa que també té Ikea: el finançament, ja que les dues entitats permeten pagar a terminis. En Ikea, els terminis depenen del producte i s’ha de tenir una targeta VISA de la pròpia marca, mentre que Amazon ha establert quatre quotes fixes a pagar en un termini de 90 dies per a qualsevol producte.
Per a les marques que Amazon té en exclusiva (Rivet, Stone and Beam i Infinity) sí que hi ha, però, despeses d’enviament, a causa de que aquestes marques no es troben a Espanya.La taxa que suposa portar-los des dels Estats Units arriba, moltes vegades, a duplicar el preu del producte.
Aquest afegit de les despeses d’enviament a el preu inicial del producte succeeix principalment quan vam comprar a les pàgines principals d’aquestes marques, que en principi semblen destinades a el públic nord-americà. A l’entrar, per exemple, en Amazon Rivet, la pàgina surt en anglès i dóna per fet que estàs comprant als EUA, per la qual cosa potser el millor sigui fer una recerca des de la pàgina principal d’Amazon.
En aquest punt, Ikea defensa que ells sempre han estat exposats a la competència i que aquesta els empeny a fer les coses millor. Expliquen que el model de negoci, la forma de concebre les botigues i el “disseny democràtic” els ha impulsat en el sector i que la seva antiguitat (més de 70 anys) els ha convertit en una marca d’èxit. No és fàcil enfrontar a un gran imperi, però tampoc afrontar a un gegant com Amazon.
Amb aquesta nova tecnologia, que la marca nord-americana porta desenvolupant més d’un any, Amazon espera que els clients trobin atractiva la compra de mobles des la mateixa llar . a diferència de marques com Ikea, on el punt fort de la compra es troba en l’experiència viscuda en botiga, Amazon vol oferir una experiència tecnològica a través de el disseny d’una habitació.
Aquesta situació deixa l’elecció a el gust de consumidor, ja que si bé a Ikea es poden veure habitacions ja predissenyades i compten amb una aplicació similar, la facilitat i la versatilitat d’eines com ‘Room Decorator’ permeten comprar amb agilitat i demanar sense pensar dues vegades a causa dels despeses d’enviament.
Més de 150 marques pròpies
La capacitat d’Amazon per introduir-se en nous mercats és sorprenent, fins al punt que ja van més de 150 marques pròpies. La majoria d’elles estan relacionades amb el sector tèxtil, tot i que també ven productes propis d’alimentació, tecnologia, mascotes i fins de ferreteria.
Sens dubte, la moda és la seva gran aposta i confia en les seves marques plenament, ja que en la pròpia web es pot veure com situa aquestes (find o de Sant Martí & Illie) a la banda d’altres àmpliament conegudes com Lacoste, Vans o Tous. En el segment de la decoració, a part de les anteriorment comentades, compta amb els mobles i productes que entren dins de la marca Amazon Basics, a més de amb la marca de mobles clàssics Ravenna Home.
El repte de vendre mobles sense que el comprador pugui provar-
Amazon va començar sent un web de venda online, però la seva capacitat de creixement i el desig d’expandir-del seu propietari han portat a la marca a tots els àmbits econòmics. No només s’han muntat ja al carro dels serveis financers en què van moltes grans tecnològiques, sinó que fa la competència a marques molt consolidades i que veuen el seu regnat perillar davant d’una de les empreses més grans de el món.
Tot i que la companyia nord-americana porta molt de temps venent mobles, fa uns anys que va apostar per aquest segment i va decidir treure les seves pròpies marques i prendre altres com exclusives. Diversos catàlegs sencers de decoració es poden comprar ja a la web.
En un moment en què la venda en línia travessa tots els segments, tant de productes com de serveis, sembla que hi ha alguns sectors que es resisteixen, com la roba i els mobles. Molta gent no vol comprar-se uns pantalons sense abans haver-li-provat i molta altra no vol comprar-se un sofà sense haver pogut tombar-(al menys cinc minuts) en ell.
Algunes marques, com Ikea, si bé han implantat amb celeritat i efectivitat la seva botiga a la web, no tenen dels avantatges que animen a la gent a comprar en línia; principalment, despeses d’enviament assequibles. Encara que des Ikea assenyalen que han implantat punts de recollida en els seus ‘Ikea Dissenya’ i costos d’enviament a partir de quatre euros per a accessoris i petits mobles (amb volum i pes màxims), s’ha de tenir en compte que comprar un moble gran com pot ser un armari o un sofà segueix tenint un preu d’enviament que ronda els 50 euros.
A aquesta qüestió cal afegir que la marca no ha sabut optimitzar les seves botigues en llocs cèntrics, havent de desplaçar-se fins la perifèria de les ciutats per poder veure la majoria dels seus productes en persona.
Encara que Ikea no ha perdut força en el mercat dels mobles, moltes botigues de decoració han posat els seus esforços a millorar el servei a domicili per poder competir.
Imatge | Dreamstime