els ensenyaments dels nostres pares no només ens preparen per a la vida, sinó que forgen els principis que guien el nostre actuar empresarial. Com a membres d’una comunitat amb drets i deures, els valors de la llar defineixen el nostre comportament social en tots els fronts. A l’igual que les 7 Lliçons de Servei a l’Client de la meva Mare, aquestes 7 Lliçons del meu Pare per a la Vida i dels Negocis encarnen profundes ensenyaments que des de molt d’hora vaig rebre i que han guiat la meva actuar personal i professional.
Recordar les lliçons del nostre pare és una forma no només de retre-li homenatge, sinó d’evocar tants bons moments que portem gravats en el nostre cor. Avui el meu pare compleix 70 anys; una gran oportunitat per dir Gràcies pare!
1) Cal deixar l’ànima en la pista
De petit cada dissabte jugàvem futbol al parc contra altres pares i altres a nens, un partit que era literalment, la final de la Copa del Món. “Cal deixar l’ànima en la pista”, em deia. De vegades es guanya ia vegades es perd, però el que no era negociable, era deixar de fer el màxim esforç. Igual passa en els negocis. Servir als clients amb l’ànima fa la diferència. Atendre els proveïdors amb l’ànima fa la diferència. Donar suport als empleats amb l’ànima fa la diferència. Respondre a les eventualitats amb l’ànima, fa la diferència.
2) Sigui puntual i exigeixi puntualitat
Especialment a Llatinoamèrica on la puntualitat no és la major virtut, arribar a temps és un comportament que marca la diferència. el meu pare sempre emfatitzava de ser puntual era una mostra de respecte pel temps de els altres i pel nostre propi temps. Moltes reunions de negocis són totalment improductives o bé perquè se’ls dedica massa temps sense concloure res, o simplement perquè no es va tenir el temps suficient. Penseu quin és l’impacte d’arribar 15 minuts tard a una important cita amb un cli ens, que tan sols té uns minuts més disponibles. Arribar tard a més de ser una falta de respecte, ho pot fer perdre un negoci. En ciutats congestionades el trànsit ja no és una excusa, és el comú denominador; així que tingui-ho en compte i surti amb temps suficient. No hi ha excuses.
3) Experimenti i arrisqui
Per alguna raó, l’esperit fatalista que les coses poden sortir malament, ens immobilitza i ens limita a aconseguir el que realment podem aconseguir . Sempre tenim més raons per justificar-nos per què alguna cosa no funcionarà, en lloc d’explorar les opcions del que cal fer perquè funcioni. Ens gastem més temps justificant que buscant sortides. De menut, cada vegada que tenia por d’enfrontar alguna cosa, per exemple recitar una poesia enfront dels meus companys de classe o jugar la final de bàsquet intercolegiado, el meu pare em tranquil·litzava dient, “Què és el pitjor que pot passar?”. El posar les coses en perspectiva li resta transcendència i ens dóna la llicència d’experimentar i equivocar-nos. la por a fallar fa que vulguem jugar al segur, sense arriscar-nos a experimentar. en els negocis es reflecteix en missatges publicitaris avorrits i trillats, en productes i serveis que no sorprenen a ningú, i en promocions que com a gran novetat, ofereixen per enèsima vegada un “sorprenent” descompte de l’20%. Podem fer-ho millor.
4) Feu la diferència
El meu pare tenia (i encara té) un esperit una mica rebel, de manera que allò d’encaixar i d’acceptar les coses perquè simplement “així s’han fet sempre” no li queia molt bé. Era un gran promotor de el pensament divergent i de desafiar l’estatus quo. sempre em recordava que si no estava d’acord amb alguna cosa, havia de dir-ho. Establir un punt de vista propi i no haver de pensar com els altres, era una cosa a la que sempre em convidava. En els negocis, on cada dia les marques són més similars entre si i tendim a ser més commodities, la diferenciació no és una cosa desitjable, és una cosa de supervivència. Atreviu-vos a desafiar el convencional.
5) Mai deixi de somiar
el meu pare sempre em repetia, “Tot és possible si t’esforces prou”. Per a ell no existien impossibles, sinó tan sols les nostres pròpies limitacions. Sempre em recalcava que els límits eren dins de nosaltres i no fora, i que els somnis eren la base de tot gran fita. Quan una organització deixa de somiar deixa de créixer. Quan pensa en el que pot fer amb el pressupost que té, s’està tallant les ales. Per contra, quan part del que somia i vol aconseguir, el pressupost apareix. La pregunta no és “Què puc fer amb el que tinc?”, Sinó “Què cal fer per aconseguir el que son?”. Redefinir la pregunta crea una nova resposta.
6) Amb la necessitat no es negocia
Un cop el meu pare es trobava en Salvador Bahia (Brasil), amb un company de treball. Caminant a prop de la platja van trobar un lloc improvisat on un home humil acompanyat d’un nen petit, venia hamaques teixides artesanalment. Després de preguntar el preu d’una hamaca, el qual ja era bastant baix, el col·lega del meu pare insisteix en demanar-li encara més rebaixa. El meu pare es va molestar tant que recordo clarament quan al seu retorn m’explica la història i em diu, visiblement alterat, “Amb la necessitat no es negocia!”. És un tema de justícia social i de reconèixer el treball de les persones. ( crec que en el fons aquest episodi va ser una de les múltiples motivacions que vaig tenir per escriure Bé, Bonic i Carito). en els negocis és una analogia que representa l’buscar sempre l’equitat en les relacions comercials, respectar als proveïdors i fer negociacions justes . És el no abusar el poder ni treure avantatge de la necessitat de les persones. Es tracta d’humanitzar els negocis i de dignificar la relació comercial.
7) Carpe Diem
l’expressió Carpe Diem és en llatí i significa “Aprofita el dia”. És la premissa per la qual ha viscut el meu pare. Gaudir cada moment i donar gràcies per l’existència; per les albes i els capvespres. Combrega tant amb aquesta filosofia, que fa set anys (als seus 63), es va tatuar Carpe Diem al canell dret per recordar-se a si mateix cada dia que l’ahir ja va passar i el demà encara no ha arribat; que només tenim l’avui. En els negocis Carpe Diem representa el balanç de la vida personal i laboral. Que per més enfeinats que estiguem, sempre hem de “aprofitar el dia” i somriure; gaudir i divertir-nos amb el que fem, i mai perdre el sentit de l’humor. La vida és transitòria, els fills creixen i els amics moren. És ara o mai .
Gràcies als pares per haver-nos ajudat amb el seu amor a convertir-nos en el que som. Gràcies per seus esforços, sacrificis i entrega en cada pas de el camí perquè poguéssim tenir el que ells no van tenir. Gràcies per ajudar-nos a volar i ensenyar-nos a somiar.
