4 Coses que Tots Odiem (I Els teus Clients, Encara Més)

L’altre dia, estimat lector, em va donar per buscar a Internet les coses que més odiem les persones.

I ja saps el que pot passar quan comences a estirar la troca a Google …

Comences amb una recerca innocent -potser, fins i tot, sense un propòsit massa nítido- però una cosa porta a l’altra, et zambulles en un forat negre sense fons, i, quan vols adonar-te’n, portes diverses hores llegint curiositats fascinants però irrellevants perquè ja ni tan sols recordes el que et va empènyer a fer aquesta recerca en primer lloc.

No obstant això, en aquest cas concret (i sense que serveixi de precedent), tenia un pla.

la meva recerca va començar arran d’una pregunta bastant simple: ¿què és el que més odien les persones en general, i com podem evitar que el nostre ne goci provoqui aquest mateix rebuig?

Dit d’una altra manera, quines coses odien els teus clients (perquè a la fi i al el cap, els teus clients són persones) i per tant MAI MAI hauries de fer en el teu negoci?

El que realment odiem les persones

Fixa’t que no sóc psicòleg -i lluny de comprendre perfectament a les persones, moltes vegades no m’entenc ni a mi mateix- però crec que un no odia alguna cosa perquè sí.

a mi em fa olor que l’odi no és més que un mecanisme de autodefensa.

Quan algú assegura que detesta una empresa, un mitjà de comunicació, un producte, una persona o qualsevol altra cosa, potser el que realment odia són les sensacions que li transmet aquesta empresa, aquest mitjà de comunicació, aquest producte o aquesta persona.

És a dir, el que realment odiem les persones (i per tant els teus clients) són les coses que ens fan sentir malament.

Per exemple, de la mateixa manera que un nen petit no odia els gossos o els gronxadors perquè sí (sinó la por o el dolor que li va poder haver produït en alguna ocasió algun gos o algun gronxador), un Lector no odia un bloc o un diari perquè sí, sinó perquè considera que està faltant a la veritat o insultant la seva pròpia intel·ligència.

I aquestes sensaci ons subjectives són desagradables.

Les persones que odien una marca o un producte potser senten frustració a l’contactar amb el seu servei d’atenció a client perquè se senten ridiculitzats, o consideren que aquesta marca o producte els fa perdre el temps.

En molts casos, per tant, l’odi és fruit de sensacions subjectives.

Si vols començar un negoci rendible a Internet, multiplicar el teu Audiència i -sobretot- crear un vincle més sòlid amb el teu públic objectiu, no és mala idea aprendre a interpretar, traduir i desxifrar els odis més comuns de les persones per no cometre’ls en el teu negoci.

els teus clients odien la mentida

a ningú li agrada que li menteixin.

La mentida és sinònim d’engany, mentida, fabricació, manipulació i un reguitzell de sensacions que el 99,9% de les persones qualificarien com desagradables.

En el context dels negocis en línia, si el teu Audiència o els teus clients consideren que estàs faltant a la veritat, deixaran de confiar en tu perquè automàticament pensaran que vols aprofitar-te d’ells.

És curiós, perquè les empreses (a l’igual que les persones) menteixen per diverses raons. A vegades, fins i tot, amb la simple intenció d’ocultar els seus propis complexos i no necessàriament amb malícia ni afany d’enganyar, però l’efecte és idèntic.

Quan caces a algú mintiéndote, la intenció és el de menys: el que fa mal és la sensació d’engany i traïció.

Ull: un pot seguir comprant els productes i serveis d’una empresa, tot i sentir-se enganyat per ella. Però la cosa no sol durar molt, i no es construeixen negocis sòlids amb clients que han tapar-se el nas a l’hora de comprar els teus productes o serveis.

És que vol dir això que no podem utilitzar certes tècniques de màrqueting en línia, com ara vendre a través de l’storytelling, utilitzar titulars magnètics o oferir promocions limitades?

A absolut! L’un no treu l’altra.

Vendre no és mentir, especialment si entenem la venda com un mecanisme absolutament imprescindible per poder finançar la creació de continguts valuosos en el context de l’ màrqueting digital.

No. Mentir és dir “no et vaig a vendre res en aquest webinar”, i després fer justament el contrari. Mentir és oferir un regal exclusiu i limitat als 10 primers clients, i després no lliurar cap perquè a la fi i al el cap cap sap si va estar entre els 10 primers.

Segons el refranyer popular espanyol (que, per cert, va sobrat de frases políticament incorrectes), “abans s’atrapa a un mentider que a un coix “.

I si insisteixes a mentir al teu Audiència, tingues per segur que et caçaran.

Els teus clients odien la supèrbia

Per regla general, a ningú li agrada un xulo, espavilat superb i arrogant.

El xulo, espavilat, superb i arrogant et pot fer gràcia durant un temps -fins i tot et pot semblar admirable o envejable seva autoestima- fins que et faci sentir inferior.

Allà tenim una altra vegada aquestes sensacions subjectives.

Quan algú sap més i té més coneixements que tu, pots observar a aquesta persona amb admiració ( “quina meravella, quant sap Fulanito d’aquest tema!”) però també pots observar a aquesta persona amb cert odi i rancor ( “No suporto Menganito, és un setciències i em fa sentir un veritable inútil!”).

Si et fixes, que altres persones sàpiguen més que tu no té per què ser una cosa dolenta.

De fet, qui no recorda amb cert afecte a algun professor, mestre, mentor o cap admirable que sabia més que nosaltres?

Les persones que ens superen en coneixements o experiència són una extraordinària oportunitat d’aprenentatge, sempre que no explotin aquesta posició denigrant els altres.

En aquest sentit, una de les pitjors coses que pots fer és mostrar superior al teu client o -concretamente- fer que el teu client se senti inferior.

Explica les coses tantes vegades com sigui necessari, utilitzant arguments fàcils d’entendre però sense arribar a ser condescendent.

No exageris les necessitats, mancances o limitacions del teu client, ni dramatices els seus problemes amb l’única intenció de fer por.

No posis al teu client entre l’espasa i la paret, i procura oferir les eines i els coneixements perquè pugui prendre decisions racionals pel seu compte sense por d’equivocar-( tampoc sobredimensions les conseqüències de prendre una decisió errònia).

Quan algun Lector de OscarFeito.com o Oient de l’Acadèmia de Màrqueting Online em pregunta si em sembla bé la seva idea de negoci, la seva definició de públic objectiu, la seva proposta de valor o els canals de content màrqueting que ha triat, sempre faig tot el possible per justificar i argumentar la meva resposta.

Mai ho faig des d’una posició de superioritat, i procuro no augmentar la sensació de por o inseguretat que pot sentir aquesta persona que es disposa a crear el seu primer negoci a Internet.

Tot i que en aquest cas concret sí pugui tenir més experiència que aquest Lector o aquest Oient, si comparteixo el meu coneixement i la meva experiència valorarà l’oportunitat d’aprenentatge mentre que de l’altra forma probablement només veurà supèrbia.

Recorda, la supèrbia és una de les coses que més odien els teus clients.

Manca d’empatia

En la meva h umilde experiència, l’empatia (l’oblidat art de pensar una mica en els altres) és un dels ingredients decisius en els negocis d’èxit.

Això no vol dir que tots i cadascun dels teus clients sempre tinguin la raó (per desgràcia segueixen existint persones incongruents, mal educades, ignorants i desagraïdes en tots els sentits) .

I tampoc vol dir que el teu negoci hagi de ser una ONG (per alguna raó, quan parlo d’empatitzar amb els teus clients potencials més d’un assumeix que així no es pot construir un negoci rendible, però la meva experiència és tot el contrari).

No té absolutament res a veure.

Per regla general les persones odiem que no ens prenguin seriosament. Detestem que ignorin les nostres necessitats, i que cada un vagi a la seva.

Fixa’t que NO odiem que ens venguin productes i serveis que realment puguin solucionar els nostres problemes o atendre les nostres necessitats (els emprenedors hem de perdre la por a vendre). En canvi, el que sí odiem és que intentin vendre’ns productes i serveis sense escoltar quins són els nostres problemes o necessitats.

L’empatia -pensar en el teu Audiència i en els teus clients – t’ajudarà a comprendre millor les necessitats reals del teu públic objectiu, i molt em temo que això és una condició sine qua non per aportar valor (has de conèixer en detall quines són aquestes necessitats abans de poder resoldre-).

Els negocis a Internet giren al voltant de necessitats reals de persones reals.

Quan alguna d’aquestes persones actua o reacciona d’una manera que no és la que nosaltres desitgem, la primera reacció és enfadar-nos i adoptar una posició defensiva ja que ho interpretem com una amenaça.

en molts casos -no et dic que sempre, però sí sovint- veuràs que aquesta estratègia de pensar en els altres i posar-se en la pell de la teva client serà una experiència tremendament enriquidora per a tu i per al teu negoci, que t’ajudarà a descobrir oportunitats que potser havies passat per alt.

Com a mínim, el que sí et puc garantir, és que et sentiràs millor amb tu mateix i augmentarà la teva confiança en el que estàs fent. Com a emprenedor, i com a persona.

Manca d’atenció a l’detall

Si dic en veu alta que admiro profundament l’atenció a l’detall, probablement no passarà molt de temps sense que algun espavilat Lector o Oient em mostri 10 o 20 errors, errades i errors que he comès.

Però saps una cosa?

En primer lloc, això seria un autèntic privilegi perquè demostraria que realment el meu Audiència vol ajudar-me a millorar.

En segon lloc, malgrat aquests lapsus, seguiria admirant profundament l’atenció a l’detall. Simplement hauria de prestar una mica més d’atenció.

M’encantaria ser una d’aquestes persones que són capaços de centrar-se en el “Big Picture” i no permeten que un arbre els impedeixi veure el bosc. Però des que tinc ús de raó, m’han obsessionat els detalls.

per exemple, si he de preparar una presentació per a alguna ponència, primer he de sentir-me còmode amb la portada abans de poder concentrar-me en el contingut central.

de la mateixa manera, em costa horrors començar a escriure un article si abans no tinc el títol i la introducció perfectament clar. de fet, probablement el 50% de el temps que inverteixo en escriure un article el dedico a el títol i la introducció.

Sé que no és efic az, però què hi farem. Jo treball així, i dono molta importància als detalls.

De fet, l’altre dia sense anar més lluny, estava ajudant als meus fills amb un treball treball escolar, i vam estar una bona estona parlant sobre la importància de mantenir una coherència i prestar atenció als petits detalls de la seva presentació.

Tot i que la falta d’atenció a l’detall pot interpretar-se com un simple descuit provocat per les presses, o fins i tot com una decisió conscient de dirigir l’atenció cap a coses més transcendents, per a mi els detalls ho són tot.

Perquè si no ets capaç de prestar atenció a un simple detall (per exemple revisar les correus unes quantes vegades abans d’enviar-los, o familiaritzar-te amb la situació d’un client potencial abans d’enviar una proposta), què et fa pensar que seràs capaç de prestar atenció a les coses més importants?

I, el que és encara més important, ¿ què pensarà teu client?

Per descomptat que hi ha grans empreses i destacats professionals que presten poca atenció als detalls, però després són magnífics en les seves coses, però primer això no és el més habitual i segon (encara que ho fos) no vol dir que els seus clients adorin la seva falta d’atenció a l’detall.

El odien igualment, però estan disposats a tolerar-perquè consideren que tota la resta compensa.

Però , ¿i si no tens tota la resta, ia sobre no prestes atenció als detalls?

Conclusió

I aquí el tens, estimat lector.

4 coses que odiem pràcticament totes les persones -incloent les teves clients- i que per tant hauries evitar en el teu propi negoci.

I tu, què més coses creus que detesten els clients, i què estàs fent per evitar-ho?

Gràcies per compartir!