Aprenem vivint de la mateixa manera que fem camí a l’caminar. L’aprenentatge informal és present de manera constant en el nostre dia a dia i sense adonar-nos acumulem experiències que automàticament es converteixen en coneixement: en una xerrada, en una ensopegada, en un model o simplement observant. Al Bloc Human Performance es recullen les formes més habituals, fins a 13, d’aprendre de manera informal.
***
“Aprenentatge continu “no és únicament un altre terme de moda en l’àmbit corporatiu, és una característica de la vida mateixa. Si definim l’aprenentatge com el creixement del nostre repertori de coneixements, habilitats i actituds, no és exagerat dir que aprenem més o menys contínuament durant tota la nostra existència. Proposem a continuació tretze modalitats comunes d’aprenentatge informal:
1. recull d’informació o investigació. La recopilació d’informació és una part important de el coneixement i les habilitats de l’aprenentatge informal. En els últims anys, Internet s’ha convertit en “el primer lloc on buscar”. La majoria de les persones estan familiaritzades, i fins i tot són competents a l’hora de trobar informació útil a Internet. Les paraules “trobar” i “útil” són els termes clau. Hi estratègies senzilles per fer cerques eficaços. És important avaluar la informació abans de fer-la servir.
2. Assaig i error. Encara que a primera vista semblés una manera ineficient o barroera d’aprendre, el mètode d’assaig i error pot ser molt eficaç en algunes situacions. Prenguem per exemple l’aprenentatge sobre un nou programa informàtic. Els usuaris que ja estan familiaritzats amb els sistemes operatius dels ordinadors i amb diverses aplicacions, com processadors de text, fulls de càlcul, exploradors d’Internet o bases de dades, solen ser capaços de deduir on cercar una característica que requereixen en un programa actual , o fins i tot aprendre els fonaments d’un nou programa. Per descomptat, aquest sistema té les seves limitacions però, no obstant això, el procés val la pena i pot obtenir-se molt i tot si vostè utilitza aquesta activitat com a preludi per a una formació formal.
3. Instrucció individualitzada. Considerada en el seu sentit més ampli, la instrucció individualitzada és qualsevol activitat d’aprenentatge que ajuda a les persones a obtenir els seus propis resultats específics sense rebre cap instrucció innecessària, i que es pot realitzar a el ritme de cada persona. L’únic que es requereix és alguna manera de relacionar les necessitats individuals d’aprenentatge amb parts específiques d’un bon material instructiu. Una manera d’aconseguir-en proporcionar un sistema de gestió dels continguts d’aprenentatge (LCMS, learning content management system) que proporcioni servei a una biblioteca dels anomenats objectes d’aprenentatge reutilitzables. Algunes empreses proporcionen els seus propis materials instructius individualitzats, mentre que altres es recolzen en fonts externes o permeten que els empleats trobin les seves pròpies fonts.
4. Ajuda en línia. Els treballadors recorren cada vegada més a l’ajuda on line per solucionar problemes i aprendre característiques d’aplicació de programes informàtics. En aquest context, el terme “ajuda on line” es refereix principalment a menú de “ajuda” incorporat en la majoria de les aplicacions de programari. La clau és aconseguir que les persones adquireixin l’hàbit d’utilitzar-la (abans de trucar a suport tècnic) i ajudar-les a utilitzar-la de manera efectiva.
5. Help desk o servei d’ajuda. Actualment, el help desk o servei d’ajuda és probablement la modalitat més institucionalitzada d’aprenentatge informal per a aplicacions informàtiques. Idealment, proporciona l’ajuda personalitzada o el consell que molts usuaris ordinaris necessiten de tant en tant. Els serveis d’ajuda també són molt utilitzats en les organitzacions de servei a el client, per donar suport a tot tipus de productes. Els serveis d’ajuda proporcionen suport informal i individualitzat per a qualsevol cosa que les persones necessitin fer de manera infreqüent, incloses les habilitats interpersonals.
6. Coaching entre col·legues. El coaching entre col·legues és particularment útil per perfeccionar habilitats interpersonals pel fet que altres persones solen observar coses de les que nosaltres no estem conscients. Resulta més útil quan interactuem amb altres persones, gestionem, ensenyem, persuadim, etcètera. Les crítiques i el consell han de proporcionar-únicament quan siguin sol·licitats, i de la manera més suau possible.
7. Preguntes a l’company.A diferència de l’coaching entre col·legues, preguntar a la persona que tenim a la taula de a el costat és una cosa tan simple i no estructurat com treure el cap per sobre de la mampara o cridar-li l’atenció per fer una pregunta breu. Aquesta modalitat d’aprenentatge informal pot estendre també a el fet presentar a l’oficina d’alguna persona o recórrer a una persona d’una altra planta. Aquestes solen ser interaccions breus, però poden ser freqüents i convertir-se en (o ser resultat de) una relació en marxa entre companys. A més de compartir habilitats i coneixements, aquestes interaccions contribueixen a fomentar el sentiment de comunitat i la col·laboració.
8. Observació de la feina o shadowing. Un mètode molt eficaç per transmetre habilitats, coneixements i conjunts d’actituds amplis i complexos dels experts als novells consisteix a donar als nous empleats una oportunitat d’observar als més experimentats durant períodes prolongats. Li sorprendria el poc que s’utilitza aquesta tècnica. Molts empresaris consideren una pèrdua de temps si el nou empleat no és capaç de començar a treballar amb entusiasme i compromís des del primer moment. No obstant això, a llarg termini, el fet de prendre una mica més de temps per preparar-se sol estalviar temps i despesa. Hi ha una diferència molt subtil entre l’observació i el shadowing. De vegades n’hi ha prou simplement amb observar. El shadowing implica una mica més d’interactivitat en què l’aprenent té l’oportunitat de participar en una tasca o consultar amb l’expert.
9. Equips heterogenis. Fer que empleats inexperts formin equips amb persones més experimentades és difícil per a tots dos grups. Els experts intenten fer la seva feina de manera ràpida i eficient, mentre que els inexperts fan les coses més a poc a poc per poder fer-les bé. Però si tothom sap que el propòsit de crear equips heterogenis és fomentar l’aprenentatge, això pot ajudar a que els dos equips es tolerin entre si. Només assegureu-vos que les persones més experimentades comprenguin que elles també obtenen beneficis de la seva participació, inclòs el reconeixement pels seus coneixements i habilitats, així com l’oportunitat d’aprendre dels novells, els que poden aportar una perspectiva nova.
10. Classes de formació per a adults. Encara que aquest tipus de formació podria considerar formal en el sentit que es tracta d’esdeveniments d’aprenentatge organitzats, podem considerar informal quan els participants intervenen voluntàriament en un curs, amb l’objectiu de millorar les seves habilitats i no a causa dels crèdits acadèmics o alguna recompensa proporcionada pel seu patró. Els llocs de formació per a adults van des de les carreres i els cursos d’extensió universitària fins a les escoles tècniques. Una altra opció cada vegada més popular consisteix a realitzar cursos on line. Els treballadors poden beneficiar-se’n sense haver de conduir a un lloc específic en hores punta després de la feina i sense deixar de dedicar un temps a la seva família.
11. Dinar. ‘Fins on hem arribat, oi ?! En efecte, fins i tot el dinar pot ser un esdeveniment d’aprenentatge informal. Especialment el dinar, si ho pensem bé. Els empleats de tots els nivells solen parlar de negocis mentre esmorzen. Les converses poden anar des de xerrades i queixes intranscendents fins intents seriosos per superar els reptes de el lloc de treball. Les persones poden obtenir informació útil d’altres empleats amb els quals, d’altra manera, tindrien poques possibilitats de parlar. Si pensa en el nombre d’hores-persona que es dediquen a l’esmorzar durant un any, el potencial és força interessant. No subestimar el poder de les converses durant el dinar. Quan les persones es relaxen i se senten lliures per expressar-se, pot ocórrer una gran quantitat d’aprenentatge, per bé o per mal.
12. Grups professionals. Els grups professionals solen existir principalment amb el propòsit de proporcionar desenvolupament professional als seus afiliats. Això pot assumir la forma de reunions periòdiques amb oradors convidats, tallers, viatges de camp o altres esdeveniments en els quals els membres poden escoltar i parlar sobre bones pràctiques, explorar noves idees i aprendre noves habilitats.
13 . Aprenentatge dins de l’aprenentatge. Finalment, donem una ullada a les oportunitats per a l’aprenentatge informal en els intersticis de la formació formal. Es tracta d’un gran terme que defineix una idea senzilla però poderosa: una gran quantitat d’aprenentatge informal es produeix en els petits espais entre sessions de formació formal; o si ho desitja, “entre les esquerdes”.Sovint , les persones volen més explicacions que les que obtenen en molts tallers formals , i tendeixen a aprofitar les pauses per dinar i els descansos , per no esmentar els trajectes d’anada i tornada a la feina , per satisfer aquest desig.