Nous sommes toujours immergés dans la plus grande crise de santé au monde en plusieurs générations. La priorité consiste toujours à sauver des vies et que nous sommes tous: gouvernements, experts, travailleurs qui se battent et qui aident à la première ligne, aux citoyens et aux entreprises.
Nous sommes conscients que le monde que nous trouverons, quand nous Peut revenir à la normalité, sera différent. Nous sommes déjà différents. Notre ampleur des valeurs et nos priorités n’ont rien à voir avec ceux qui ont guidé notre vie plus tôt cette année, quelques mois avant l’état de l’alarme n’ayant été déclarés.
Au cours de ces mois, nous avons extrait des leçons importantes et penser à la journée après qu’il soit nécessaire d’analyser ce qui s’est passé à ce moment-là. Du point de vue de l’entreprise, nous avons vu des milliers d’entreprises se préparer aux marches forcées d’envoyer leurs employés à travailler à domicile. Jusqu’à ce moment-là, seulement 7,9% des travailleurs ont développé leur travail professionnel de leur domicile, selon ADECCO Data.
Les organisations ont modifié leur dynamique pour pouvoir maintenir ce modèle et continuer à développer leur activité sans que cela soit. affectera le service qu’ils fournissent à leurs clients. Nous avons appris que le télétravail et la productivité sont absolument liés et que cette façon de travailler sera mise en œuvre et sera de plus en plus étendue dans les entreprises.
Nous avons vu la polyvalence d’un tissu industriel qui, avant une approvisionnement La chaîne qu’elle semblait brisée, elle a été lancée pour produire du matériel sanitaire. Et aussi l’importance de cette chaîne d’approvisionnement et d’avoir de puissants réseaux logistiques à agir rapidement. De même, les laboratoires pharmaceutiques ont modifié leur production pour fabriquer les médicaments demandés par les autorités sanitaires.
Nous avons observé comment un réseau de communication robuste et étendu a permis de tenir la télétravail, de l’éducation et de déplacer une partie des loisirs et de la culture aux ménages faire la confinement plus supportable. Et aussi comment le commerce électronique est devenu la seule option des citoyens à pouvoir acquérir des produits, au-delà des médicaments et de la nourriture.
ainsi que la télétravail, la polyvalence industrielle et le renforcement de la chaîne d’approvisionnement, un autre des domaines qui continueront grandir, donc, le lendemain de son commerce électronique. Les entreprises qui n’ont pas eu de magasin en ligne accéléreront leurs plans pour le disposer dès que possible et complétera ainsi l’activité commerciale de leurs installations physiques. Et ceux qui avaient déjà dû analyser comment améliorer pour être positionné sur un marché avec une concurrence croissante.
Le secret sera dans la logistique et pour assurer une excellente expérience client. Et cette expérience commence par un changement car tout a changé et fait aussi la façon dont nous allons chez les clients. Dans cette nouvelle réalité que nous vivons, les émotions sont prioritaires et les relations dans toutes les facettes de nos vies ont été humanisées: personnelle et professionnelle.
Les clients s’attendent à ce que la conversation devienne plus humaine, que les entreprises qu’ils sont plus transparentes et clair dans leurs messages et dans les conditions qu’ils imposent. Et, bien sûr, ils veulent que leurs besoins soient satisfaits.
N’oubliez pas que 80% des consommateurs indiquent qu’il laisserait une marque après une mauvaise expérience. Probablement sur le scénario actuel, ce pourcentage peut être encore plus grand.
sentiments va devenir un nouvel indicateur de leadership pour les entreprises. Les citoyens vont l’exiger. Nous constatons comment les signes de générosité et de solidarité des organisations sont célébrés. Il est urgent de mener à bien cette torsion, adopter ce changement culturel et organisationnel, également en voie d’aller et de traiter les employés. Bienvenue sur une gestion d’entreprise plus humaine.
Anna a prié est le bureau de l’exploitation en chef de SAP Espagne