par: Carlos Luer
Twitter: @Carlosluer
Chaque jour, les entreprises s’efforcent de développer des marques, offrent de meilleurs produits et optimisent la communication avec leurs clients pour obtenir une plus grande participation des marchés qu’ils souhaitent conquérir. Cependant, au-delà de toutes les nouvelles qui sont discutées dans toutes les branches du marketing, il reste deux dénominateurs communs qui n’ont pas changé et que si nous parvenions à identifier et à se développer correctement, augmentez considérablement nos chances de succès. Ces facteurs sont la valeur et la satisfaction.
Récemment, nous avons parlé dans une colonne précédente sur « Comment faire de la valeur de projet à nos clients », à cette occasion, nous allons parler de l’autre facteur déterminant: « Comment générer Satisfaction « .
La capacité de comprendre ses clients de leur fournir une plus grande valeur et de les satisfaire définir largement les actions et les rectimes d’entre eux. Les clients satisfaits achètent, achetez à nouveau et discutent positivement de leur expérience, tandis que l’insatisfaction choisit souvent de prouver un produit de la concurrence et de parler négativement de leur expérience. Généralement, avec les consommateurs qui présentent un niveau de satisfaction élevé, une plus grande fidélité a tendance à être générée et donc une meilleure performance de la société.
Ainsi, nous pouvons définir la satisfaction comme la différence entre les attentes que nos clients ont nos produits ou services, contre la performance qu’ils perçoivent. C’est-à-dire qu’attendez-vous tellement à propos de nous et, en fonction de cela, combien pensez-vous qu’ils reçoivent pour ce qu’ils ont payé? Si nous parvenons à dépasser les attentes de ce qu’ils attendaient, la satisfaction sera élevée et, par conséquent, elle générera une fidélité à moyen et long terme.
Oui, au contraire, nous sommes courts dans les attentes de la satisfaction de notre consommateur sera insatisfait et plus tôt ou tard, il cherchera une autre alternative. C’est pourquoi vous devez comprendre la satisfaction comme l’un des piliers dans laquelle nous devons fonder des relations avec nos clients et le développement de leur fidélité envers notre marque.
Suivant, mettez en surbrillance 4 clés que vous pouvez aider à augmenter Le niveau de satisfaction de vos clients:
1. Il ouvre un canal de communication: développe les canaux de communication appropriés avec vos clients. Les réseaux sociaux, les centres d’appels ou les formulaires de contact simples peuvent être des outils très utiles si vous savez comment les utiliser. Ce point peut donner beaucoup de quoi parler, alors je tiens simplement à souligner que les canaux doivent être rendus accessibles et disponibles pour ceux avec qui nous voulons entrer dans une communication. Cela implique qu’ils peuvent facilement trouver le moyen de s’exprimer et, que, avec cette « même » facilité, ils reçoivent une réponse. Vous devez comprendre que les clients, parfois, veulent juste que quelqu’un « écoute ». Il est important de servir à la fois des plaintes et des suggestions ou des reconnaissances.
2. Développer une relation: la valeur des consommateurs ayant une expérience « humaine » avec une organisation. C’est-à-dire que les gens, comme soient traités par des personnes, parmi plus de personnel (de personne à personne) est l’interaction et le contact, plus lié et identifié sera Sentier. Ici, nous ne considérons pas directement un traitement direct avec les clients, mais que chaque point où vous avez le contact avec eux devrait refléter qu’il était pensé, fait et validé par une personne qui considérait le client en tant que personne.
3. Maintenir l’intégrité: c’est basique. Il remplit vos promesses et ne promet que des choses que vous pouvez remplir. Cela implique d’être honnête avec le client et cohérent entre ce qui est promis et les vraies motivations derrière la promesse. N’oubliez pas que les clients fraudés sont les plus difficiles à récupérer. Les attentes « de manière inattendue » d’un client généreront un effet positif sur leur niveau de satisfaction et il sera toujours meilleur que d’être inférieur à ce que j’attendais.
4. Obtenez des commentaires: Sachez ce que votre client pense de vous. Il est évident qu’ils demanderont plus, mais au-delà de cela, leur demande que leur opinion peut fournir des informations utiles sur les zones d’opportunité non identifiées. Il est important de mesurer et de valider constamment. Une fois que les domaines d’opportunité sont identifiés, vous devez les aider.
Pour obtenir une augmentation de la satisfaction, les commentaires doivent être traduits en actions perceptibles d’amélioration pour les consommateurs.
Chaque opportunité d’approche Que nous réalisons « Traiter » deviendra une source de plus grande satisfaction qui aidera à générer la fidélité et à conserver notre clientèle. Quelle importance envisagez-vous la satisfaction du développement de votre marque ou de votre produit?Comment mesurez-vous la satisfaction de vos clients? Participer à cet espace. Je vous invite à participer à cet espace et que vous me suivez dans @carlosluer salutations!
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