La rétention client est nécessaire pour créer et avoir une agence d’assurance réussie.
Tous les agents le savoir.
chacune des choses que vous faites pour renforcer la rétention que vos clients auront un impact sur les résultats des ventes à manches longues.
Cela coûte plus à obtenir de nouveaux clients à Gardez les lactuels.
Et vous savez probablement que la frustration de perdre la maspolise en une semaine
De nombreux agents ne connaissent pas ce qui suit:
- Rétention est une stratégie de vente. Tout ce que vous faites pour améliorer cela rendra les clients plus disposés à se référer.
- La rétention exige des processus établis. Sauf si vous décidez exactement des stratégies de cet article que vous allez utiliser et d’établir les procédures nécessaires pour les mettre en œuvre, vous ne verrez pas les résultats.
J’ai écrit cet article avec l’objectif que vous avez ne pas avoir à mettre en œuvre des stratégies de rétention client.
Je présente 34 stratégies visant à améliorer les déclenneurs de la rétention de votre agence d’assurance. Sans excuses, décidez quelles stratégies vous aimerez et les sortirez-les.
Contacts clients.
Pas de danger à vos clients, mais plus vous savez comme un tonnerre, moins de risque aura Pour être remplacé.
La clé pour avoir un contact permanent consiste à faire varier les méthodes que vous utilisez et assurez-vous de toujours générer de la valeur. Le même email chaque mois sur la raison pour laquelle l’achat d’une assurance vie ne fonctionnera pas.
Avez-vous besoin d’idées?
Emails électroniques, appels téléphoniques, newsletters, cartes postales, séminaires, examine les stratégies, Merci vous, cartes d’anniversaire, messages texte, enquêtes, conférences virtuelles, invitation aux événements, recommandations, cadeaux, avertissements de facturation.
Effectuer des ventes plus complémentaires.
C’est très simple: comment Beaucoup plus de politiques que vous vendez à quelqu’un, le taux de rétention.
J’avais l’habitude de travailler pour une entreprise qui a donné une entreprise dans l’assurance de la voiture si vous avez acheté une politique de logement; il était généralement moins chier d’avoir les deux.
De nombreux collègues pensaient que la société était folle, mais yono la pensait.
Je sais que le taux de rétention de ces clients a augmenté sans relâche cette stratégie.
Revue annuelle de la couverture.
Je pourrais écrire un livre sur le Valeur d’offrir des révisions de Tuscliant sur la couverture de vos politiques, mais je suis sûr que vous avez entendu un million de fois.
De nombreux agents ne le font pas parce qu’ils ne savent pas si j’utilise pas si j’utilise une étape non-traitée. ou suivi chacune des politiques. Hazofacil et commencent par un objectif modéré de faire une revue hebdomadaire, et Solochon les meilleurs clients.
N’oubliez pas que même lorsque les clients rejetent votre offre, ils continueront d’apprécier le bon service que vous proposez, ce qui sera un La raison de Maspara continue année après année avec vous.
Remises.
Vous avez déjà arrêté de vous parce que vous ne vous donnez que 10% sans crénie lorsque vous pourriez appliquer 15% en offrant à toutes les rabais Pour ceux qui avaient raison?
ne mentez pas.
est incroyablement frustrant et je connais de nombreux agents lorsqu’ils reconnaissent le client au lieu de reconnaître qu’ils n’ont pas offert tout ce qu’ils pouvaient.
examiner les politiques de vos clients pour vous assurer qu’ils disposent de tous les réductions à ceux qui sont habilités à les faire sentir Masseguro qu’ils reçoivent un prix juste, et ils seront plus fidèles par Tucpromiso lors de leur sauvegarde de l’argent. .
Le bienvenue aux nouveaux clients.
Le mariage est l’engagement le plus important et le plus durable qlel La plupart des gens font, et c’est pourquoi chaque culture célèbre vos fêtes et de nombreux invités.
Je sais que cela semble stupide, mais les agents devraient comparer à celui d’une vente avec un nouveau client comme si c’était la célébration. de Unaboda.
Vos nouveaux clients ont le sentiment qu’ils ont rejoint une femme familiale fabriquée une transaction commerciale?
Sauf si Kim Kardashian est le client, accueille de nouveaux clients, il doit être le plus similaire à celui Un mariage, ce sera le meilleur pour un client fidèle et durable.
Au fait, il s’agit d’une analogie symbolique, donc pas de riz à vos clients.
appelle avant la saison de prime ou RAW augmente.
Je sais que de nombreux agents préfèrent « ne pas appuyer sur des susclients », mais lorsque vous savez qu’un client va recevoir une augmentation ou la prime, elle est proactive avec lui.
Si vous êtes ouvert et honnête, de bons clients vont apprendre. Vous pouvez également donner aux gens la possibilité de modifier les types de couverture qui ont ou identifier tout rabais supplémentaire que vous pouvez.
guide la conversation dans les actions que vous pouvez prendre pour compenser votre client. Quitter votre agence n’est pas une option.
Configuration des paiements automatiques.
Les clients qui peuvent effectuer des paiements automatiques rénovent des ressorts avec beaucoup plus fréquemment que ceux qui font un chèque ou une non-bonnesse.
est très pratique et il est en même temps difficile pour la vente ou le renouvellement de la politique.
Offre des paiements automatiques pour vos clients est une vente de l’UNAMINI dans la vente et doit être considérée comme Valeur ajoutée.
Assurez-vous que votre équipement est conscient de l’importance de cet outil et de les confier en fonction de l’utilisation de celui-ci.
cherche toujours compte.
Nous aimons tous les personnes susmentionnées et ne seront jamais trop nombreuses, mais l’anogon qui n’est souvent pas apprécié, c’est que les clients qui se réfèrent sont sujets à la rénovation.
est la psychologie. Si je suis votre client et que je dis à tout le monde que c’est le meilleur agent d’assurance de tous les temps:
- Je vais le croir de plus en plus.
- Je me sentirais stupide de changer votre avis après avoir dit que vous êtes le meilleur.
comparer des citations avec vos clients.
Cette stratégie ne fonctionne pas pour les agents qui Assurance travail Encendany, mais pour des agents indépendants. Oui, vous faites également des politiques des politiques entre différents agents de comotu et que vous le partagez avec vos clients une fois par an, vous le garderez au courant des prix du marché et vos prix compétitifs.
Quand les clients font ces derniers. Les comparaisons et examiner les prix plus élevés de Quehay dans ce qu’ils paient, ce sera tout ce dont vous avez besoin pour rester avec vous.
Appels téléphoniques avant le renouvellement.
est une idée simple: Appelez vos clients avant de faire une largogation pour les remercier pour leur fidélité et leur offrez-leur de résoudre les asky qu’ils peuvent avoir.
Si vous ne pouvez pas implémenter cela avec tous vos clients, identifiez les plus importants et ceux qui seraient être un risque à perdre.
cartes de pré-renouvellement.
Il s’agit d’un petit changement pour les agents de Noël.
Envoyer des clients une carte de félicitations le mesanteur à votre rénovation. Chaque mois, la carte ira à chacun des ponts qui doit renouveler votre police le mois suivant.
Ils auront le même coût que les cartes de Noël, plus fréquentes et plus notables Peroserán.
N’oubliez pas les clients les avantages de l’Antiquité.
J’étais un analyste des réclamations, et je peux honnêtement dire que, lorsqu’une situation découle pour le paiement d’une réclamation, l’un des premiers bureaux qui apparaissent est l’antiquité de le client avec la société.
Il existe des situations où les clients qui ont 10 ans peuvent obtenir une couverture spéciale que les clients qui portent Año ne pouvaient pas.
Ne pas avoir peur de vous rappeler cela à Vos clients.
Eduquez vos clients
Plus vos clients comprennent les polices d’assurance, plus de valeur verront dans vos services.
d’autre part, quand Les clients ne voient que le prix complet ce que vous dites, avez l’assurance que vous êtes et vous serez remplaçable.
Si vous croyez vraiment que les clients deb En restant, c’est votre travail de les éduquer dans la raison du prix des politiques.
Si vous ne pouvez pas le faire, c’est peut-être parce que vous ne connaissez pas les lasrazones.
sympathique Actions.
Il existe un terme en psychologie appelée altruisme réciproque « , lorsque vous faites quelque chose de gentil pour quelqu’un, il y a une meilleure chance de faire quelque chose de gentil pour vous » (comme le renouvellement de la politique).
Envoyer aux clients une note occasionnelle ou une moemertronly avec des salutations spéciales, donnez à vos enfants des ballons lorsqu’ils arrivent à tufica ou de mentionner leur entreprise sur votre page Facebook ne sont que quelques idées.
Le La main donne, reçoit.
Gardez toujours à l’esprit les enfants des clients
Cela sonne probablement stupide, mais lorsque les personnes avec lesquelles les chiens se souviennent des noms de mes enfants et Ils leur demandent un meste reconnaissant et apprécié.
Si mon agent d’assurance me posera de mes enfants à chaque fois que je le vois, je ne le laisserai jamais.
Cette information est questions Demandez-vous et vous pouvez le faire avec votre programme de gestion des clients.
Vous pouvez toujours demander « Comment va la famille? » Et de devenir la conversation pour que je puisse connaître beaucoup de vos clients.
cadeaux d’anniversaire.
à un point précédent, je comparais l’accueil des clients avec la célébration d’un mariage. Si vous voulez vraiment prendre cette analogie à la lettre, vous pouvez donner à vos clients un cadeau anniversaire passé.
Vous pouvez également donner un cadeau « virtuel ».Envoyer par mofelectronic Une image de quelque chose que votre client aimerait recevoir, Yexplída que vous l’achèteriez pour eux si les politiques de la société se lopérent.
Avantages pour les rénovations.
De nombreuses agences Offrez à leurs clients un certain type d’odeucible pour chaque année continue avec la police d’assurance.
Comme un agent d’assurance peut ne pas être en mesure de rivaliser avec le côtier, mais vous pouvez penser à certains avantages pour offrir à vos clients qu’ils ressentent plus apprécié, et surtout, ils peuvent avoir à perdre s’ils vous remplaçaient.
Je suis sûr que vous pouvez mettre en œuvre des avantages, mais je vous donne des idées qui peuvent vous aider: un numéro de téléphone spécifique Email, une réunion en votre nom, accès à une indemnité non représentatante spécifique pour vos soins et votre service à la clientèle ou des coupons de Dedie que vous pouvez utiliser dans d’autres achats.
Célébrez les anniversaires.
à l’ensemble monde il aime recevoir une carte Anniversaire Tas. Noimport de quiconque ou des années que vous avez, sachant que quelqu’un vous a rappelé et faisait un effort lors de l’envoi d’une carte nous fait sentir bien.
Si vous êtes inquiet du coût ou du temps qu’il faudrait, considérez Envoi de cartes 10% anniversaire de vos meilleurs clients.
Exagarate de vos succès en vente.
Vos clients veulent voir que vous vendez une grande assurance.
Lorsque vous pensez que vous avez des gens qui font passer une ligne pour acheter, vous montrez que vous avez de bons prix et une excellente agence.
Lorsque vous dites des choses comme « Nous avons un mois lent », les Losclientes ne feront que entendre: « Personne ne veut acheter le produit que je suis payant, je vais commencer à chercher d’autres agences. »
Faites-les rire.
Je suppose que cela s’applique plus pour un conseil général Désactiver / expérimenter pour le client, mais chaque rire que vous obtenez d’une cliente rend votre ami de plus en moins votre agent d’assurance.
Lorsque vos clients sont vos amis sont beaucoup plus indulgent Escos augmente dans les rénovations.
Suivi des réclamations.
Les clients qui ont eu une réclamation dans la charte de leur politique sont l’un des segments de votre clientèle avec des masceprobabilités aux rénovations. .
pourquoi?
Parce que les revendications sont une nuisance.
Il y a longtemps, j’étais un analyste de la réclamation, et je sais que de nombreuses expériences qui sont très désagréable.
Mais c’est la bonne nouvelle: En tant qu’agent, vous pouvez jouer un rôle intégral dans les expériences de la demande de vos clients. Parallo, vous devez établir une procédure qui vous permet de contacter les clivages qui ont des réclamations en attente afin que vous puissiez surveiller la réclamation jusqu’à la fin de la réclamation.
Lorsque les clients ont une mauvaise expérience au cours de la composante de la revendication et de la Ils ne vous disent rien, ils penseront que le seul form d’envoyer un message à la société annule la stratégie.
Recevez les plaintes, les allothowes, l’excuse et la conservation alkliente.
Attirer les meilleurs clients.
Je sais que tout le monde veut les meilleurs clients. La majorité des agents sont plus que disposés à l’obtenir.
Je suppose que je suppose que je suppose que lorsque vous essayez de détermine comment dépenser le budget marketing, prendre en compte la valeur à bas terme de chaque vente.
Vous pouvez économiser du budget pour obtenir des clients, mais vous faites un investissement stratégique en fonction du profil des clients que vous souhaitez, il est préférable que vous n’investissez pas votre argent.
Rapporte toujours des rapports sur les remises que vous offrez.
Aux acheteurs d’assurance aime les réductions, j’espère toujours les avoir toujours.
Lorsque vous gardez vos clients mis à jour sur les données, vous pouvez obtenir, l’un des Les choses suivantes sont arrivées:
- renforce l’idée qu’ils ne paient pas trop.
- est moins susceptible d’aller à une autre agence sans les mêmes réductions.
Avez-vous déjà eu la conversation suivante:
Client: « Offrez-vous une réduction pour la stratégie? »
Agent: « malheureux Tider pas encore, mais je suis sûr que nous économiserons de l’argent même sans cette réduction. «
Client: » Eh bien, dans l’autre agence, je reçois cette réduction et que vous ne l’avez pas, je ne l’ai pas. Je ne suis pas intéressé. «
Comment serait-il si vos concurrents ont cette conversation avec vos clients lorsqu’ils les appellent?
Maintenir le contact par des réseaux sociaux.
J’ai mentionné à quel point il est important de maintenir les clients de Contus de contact. Le faire à travers les réseaux sociaux le rend encore plus facile.
Chaque fois que vous connectez pratiquement un client, essayez votre engagement envers vous.
En outre, lorsque les clients se connectent avec vous par le biais de points sociaux et implémentés # 1 et n ° 7 en même temps.
Ajoutez-vous aux problèmes.
Alors que nous voulons toujours bien paraître, lorsque les choses que Salenmal est naturelle de blâmer les facteurs externes du problème.
S’il s’agit d’une action intuitive, ce n’est pas le meilleur des Lonegotios.
Lorsque le client a une plainte et une blâme de facteurs de collecte de fonds, vous perdrez tout le respect et la crédibilité avec lui et surtout, commencez doutons de continuer à faire affaire avec vous. Et il est probable que l’Elproblème se reproduira à nouveau.
assumer la responsabilité et explique les actions que vous allez à grimper pour que cela ne se produise plus, il sera donc beaucoup plus susceptible de vouloir que le client ennuyeux.
Programme de suivi client.
Les clients qui ont été avec vous depuis moins de 2 ans sont plus susceptibles de ne pas renouveler.
Développer une procédure pour maintenir un contactin avec eux, par téléphone, courrier électronique ou courrier postal.
Vous devez le faire très souvent au début, et avec le temps de le régulariser de plus de plus de longues périodes, et revenir à reprendre la fréquence lorsque les rénovations s’approchent ou d’autres dates importantes qui ont des dates importantes de la politique.
Au cours des deux premières années, assurez-vous que vos clients reçoivent tout type de surprise négative.
lorsque la notification de renouvellement arrive ensemble la paperasse, le client Il attendra parce que vous avez appelé premier.
attribue une responsabilité Capable le processus de rétention
Lorsqu’il n’y a pas de gestionnaire de la rétention sera très difficile de voir les résultats dans ce processus.
attribue la tâche à un membre de l’équipement à offrir stratégies pour augmenter la rétention (vous pouvez commencer à lire cela significatif) et établir une commission pour les résultats.
En outre, les autres membres de l’équipe seront plus compromis pour soutenir les objectifs lorsqu’il s’agit d’un partenaire qui les dirige .
Attribuez des commissions pour les résultats en matière de rétention.
Si les vendeurs ne gagnent rien pour des déclinations de rétention, pourquoi devraient-ils s’inquiéter de ce résultat?
i Pensez qu’une personne devrait être responsable du processus, mais tous ceux qui jouent un rôle dans l’aide ou nuire au processus doivent être affectés par les résultats obtenus.
La personne responsable du service à la clientèle peut avoir un rôle important dans la rétention que les mêmes vendeurs.
Enquêtes aux clients.
Quand vous recevez re Touring clients sur l’expérience de votre agence, vous obtenez plusieurs choses:
- donne la possibilité de malheureux clients d’exprimer les raisons de leur non-conformisme avec des mots au lieu d’actions.
- Votre engagement est mis en évidence en ayant des clients heureux.
- renforce les perceptions positives de votre agence.
- Vous pouvez poser des questions sur d’autres choses à part le prix pour montrer aux clients que le prix n’est pas Votre seule préoccupation.
- d’une manière d’implémenter le point 1.
Dois-je dire plus?
Les relations de finales avec vos clients cordialement.
Ce n’est pas vraiment une stratégie de rétention autant qu’une bonne pratique à avoir avec les clients, mais je pense que cela peut vous faire de cette liste.
Quand un client quitte votre agence et il n’y a rien que vous puissiez le conserver, assurez-vous que c’est l’expérience la plus agréable.
Dans cette entreprise, les choses ne sont pas Toujours mieux dans d’autres, et de nombreux clients reviendront si vous les laissez aller avec l’appréciation et les respectifs.
améliore le service client.
Je suppose que je devais mettre cela quelque part la liste .
Concentrez-vous sur la mise en œuvre des stratégies de conservation de cet article lorsque le service à la clientèle que vous avez est une catastrophe non expérimentée du tout.
Par exemple, vos clients peuvent utiliser le site Web de la tuocage pour gérer la problèmes de service et demandes les plus courantes? Si tel est le cas, il est temps de parler à la personne qui gère votre site Web ou votre tumisme pour le mettre à jour pour offrir ces options à vos clients.
fait référence à vos clients.
Si vous êtes une source de contacts importants pour vos clients des propriétaires d’entreprise ou des personnes qui travaillent en vente, vous aurez une granornité de la rétention.
Lorsque vous êtes une personne avec un réseau solide de contacts, vous avez une ressource incroyablement précieuse. pour lui donner une valeur ajoutée aux tons et aux ventes d’assurance.
Assurez-vous de recevoir le crédit à chaque fois que vous obtenez une disponibilité professionnelle entre vos clients et envisagez la possibilité d’avoir un livre d’annonce dans votre bureau avec la suspension Matériel publicitaire.
Pensez simplement qu’elles pourraient être référées à partir de leur « panneau d’affichage de Dengocios recommandé » pourraient être suffisantes pour les garder heureux avec eux.
que vos clients les plus fidèles dépassent.
Le « test social » est une utilisation du marketing numérique pour une utilisation Izar dans vos nouvelles ventes et montrez vos expériences d’expériences.
Par exemple, les témoignages vidéo peuvent vous aider à des clients potentiels à Tantaxon comme avec la rétention de ceux que vous avez déjà.
Vous pouvez créer une vidéo avec l’un de vos meilleurs clients et le partager Facebook, jouez-le à la télévision de la salle de conférence de Detu Agency ou envoyez-la par courrier électronique à ces clients qui risquent de vous laisser.
que vos ventes sont soutenues dans plus du prix.
Il est tentant de vendre avec l’argument de prix, surtout lorsque vous offrez le plus bas.
Ce type de vente peut fonctionner à fermer avec NIDE, mais cela ne fonctionne pas pour la rétention des clients.
Si vous économisez de l’argent à vos clients offrant des prix, assurez-vous également de divulguer les autres avantages de votre agence.
Dans le secteur des assurances, aucune entreprise ne pourrait toujours peut-être les tarifs les moins chers .
Ce que vous devriez faire ensuite:
- Cliquez sur le bouton « Comme » pour faire Rens sache que vous êtes intéressé par plus d’articles comme celui-ci.
- Partagez ces idées avec un collègue ou un membre de votre équipe et discutez de ceux qui fonctionneraient pour vous.
- développe une attaque Prévoyez d’augmenter la rétention et de prendre des mesures pour le début de la semaine prochaine.
La rétention est nécessaire pour construire et maintenir une union d’assurance réussie.